Avada SEO Image Optimizer

Merci pour votre retour.

Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments rencontrés lors de l'utilisation de notre application. Parfois, des problèmes comme celui-ci peuvent survenir en raison de la nature dynamique de l’écosystème Shopify, qui évolue en permanence. Cela dit, nous assumons l’entière responsabilité de veiller à ce que ces erreurs soient corrigées rapidement.

Grâce à votre précieux retour, nous avons mis en place une nouvelle fonctionnalité qui réinitialise automatiquement les scores de vitesse en cas de problème, éliminant ainsi le besoin de rescan manuel. Cette mise à jour est conçue pour offrir une expérience plus fluide et plus simple à tous les marchands.

Votre expérience nous a permis de tirer une leçon importante, et nous nous engageons à utiliser cette opportunité pour nous améliorer en continu. Si vous rencontrez d'autres problèmes ou si vous avez des suggestions supplémentaires, notre équipe est toujours là pour vous aider.

Merci encore d’avoir porté cela à notre attention, et nous espérons pouvoir vous offrir une expérience encore meilleure à l’avenir.

Cordialement,
Esther
Responsable du succès client chez Avada

Dear PurezaVital Store Owner.

Thank you so much for taking the time to leave a feedback to our app and we are truly sorry to hear about the issues you've experienced. We take your feedback very seriously and want to ensure that we address any problems promptly.

We noticed that you haven’t reached out to our support team yet, and we would like to offer our assistance in resolving the issues you encountered. Our goal is to help you restore your store’s settings and customizations as quickly as possible.

Could you please provide us with more details about the specific problems you faced? Any information you can share will be incredibly helpful for our team to diagnose and fix the issues.

Thank you for bringing this to our attention, and we appreciate the opportunity to make things right. We look forward to hearing from you soon.

Best regards,
Avada Support Team

Equipe g2 Express,

Agradecemos por dedicar um tempo para compartilhar sua experiência. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado, pois nunca é nossa intenção que nossos serviços prejudiquem a funcionalidade da sua loja. Nosso objetivo é melhorar o desempenho da sua loja, garantindo que todos os recursos existentes permaneçam intactos.

Para esclarecer, nossa funcionalidade de Otimização de Velocidade oferece duas opções: aplicar as alterações em um tema duplicado ou diretamente no seu tema ativo. Usar um tema duplicado ajuda a evitar mudanças inesperadas, pois alguns recursos podem entrar em conflito com o código do seu tema atual, especialmente se houver aplicativos de terceiros integrados. De acordo com nossos registros, a otimização foi executada duas vezes e gostaríamos de entender melhor se foi aplicada a um tema duplicado ou ao seu tema ativo.

Gostaríamos de garantir que qualquer alteração feita por meio da nossa otimização de velocidade pode ser revertida desativando o recurso específico. Além disso, nossa equipe técnica está sempre pronta para garantir uma integração perfeita e compatibilidade com seu tema. Se estiver aberto a isso, adoraríamos a oportunidade de trabalhar com você para melhorar a velocidade da sua loja sem afetar suas funcionalidades atuais.

Além disso, com base em nossa análise, observamos que scripts de terceiros, como GTM, Facebook, rastreamento do TikTok e aplicativos de avaliações, estão impactando significativamente a velocidade do seu site, especialmente métricas essenciais como LCP e TBT. Podemos ajudá-lo a otimizar esses aspectos, garantindo que todas as demais funcionalidades da sua loja permaneçam inalteradas.

Por favor, não hesite em nos contatar. Teremos o maior prazer em ajudá-lo.

Atenciosamente,
Esther - Customer Success Lead

Hi there,

We understand your frustration, but it seems there was a mix-up regarding the app you're reviewing. Based on your description, it appears you're experiencing issues related to a different app in our Avada suite, not the Avada SEO Image Optimizer.

We would like to clarify that the feature you're referring to belongs to a different app in our collection. The team from the relevant app has already sent you an email to clarify the confusion regarding the pricing and offer support to resolve the issue you're facing.

At Avada, we are committed to offering fair and transparent pricing across all our apps. This ensures that our customers receive maximum value without unnecessary costs.

If you have any further questions or need assistance, please don’t hesitate to reach out to the relevant support team.

Thanks again for your understanding, and we hope this clears things up.

Best regards,
Avada

Bonjour Boutique des Arts Martiaux,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous pensons qu'il s'agit d'un malentendu, car nous vous avons envoyé 3 emails pour vous guider à réserver une démonstration via le lien correct, mais vous avez continué à utiliser l'ancien lien.

Quoi qu'il en soit, nous sommes heureux que vous ayez finalement eu une session avec notre chef de produit. Après cet appel, il vous a envoyé 2 emails de suivi, mais nous n'avons pas encore reçu de réponse de votre part.

Nous espérons pouvoir régler cela rapidement et efficacement. Merci de bien vouloir vérifier vos emails et nous faire savoir si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires.

Nous restons à votre disposition et espérons avoir de vos nouvelles très bientôt.

Cordialement,
Avada