B2B Handsfree

Tut mir leid, dass du weiterhin Probleme mit unserer App hast.

Wie ich bereits in unserem kürzlichen Support-Austausch erklärt habe, nutzen wir das offizielle, von der EU bereitgestellte VIES-System zur Validierung von USt.-IDs. Dieses fragt wiederum die jeweiligen Landesserver ab, um die USt.-IDs zu validieren.

Leider ist der für deutsche USt.-IDs zuständige Server zu Spitzenzeiten manchmal überlastet und antwortet daher mit einer Fehlermeldung. In der Folge können deutsche USt.-IDs manchmal erst nach mehreren Versuchen validiert werden. Das kommt allerdings nicht ständig vor, ich habe habe z. B. jetzt gerade ohne Probleme eine deutsche USt.-ID validieren können.

Wir würden das Problem selbst gerne lösen, uns sind aber die Hände gebunden, da irgendeine Behörde in Deutschland diesen Server betreibt und es offenbar nicht für nötig hält, die Kapazitäten entsprechend auszubauen. Und es gibt leider keine Alternativen, deutsche USt.-IDs rechtssicher zu validieren.

Und nochmal zum Verständnis: deine bereits registrierten Kunden können sich weiterhin in deinen Shop einloggen und einkaufen. Diese Überlast-Probleme mit dem deutschen VIES-Server betreffen nur die Validierung der USt.-IDs bei der Registrierung. Und sie treten wie gesagt nicht andauernd auf, sondern vor allem zu Spitzenzeiten.

Wir hoffen, dass sich die Situation mit dem deutschen VIES-Server bald bessert. Wenn du B2B Handsfree trotz der gelegentlichen Probleme weiterhin nutzen willst, bieten wir dir gerne eine Erstattung für Juli und August an. Mache dazu bitte einfach über unseren Support ein Ticket auf.

Hallo Tristan,

wir hatten zu diesem Thema ja bereits einen Support-Austausch und ich hatte dir erklärt, dass uns hier die Hände gebunden sind, da das Problem beim offiziellen Server der EU-Kommission bzw. bei den Servern der jeweiligen EU-Mitgliedsstaaten liegt, die in Echtzeit abgefragt werden, und nicht bei uns. Es gibt leider nur diese eine Möglichkeit, EU USt.-IDs rechtssicher zu validieren und leider ist dieser Service zu Spitzenlastzeiten manchmal überlastet, was dann zu den Fehlermeldungen oder langen Wartezeiten führt. Wir hätten das Problem schon längst gelöst oder umgangen, aber leider gibt es zu dem Service der EU-Kommission keine Alternative.

Darüber hinaus möchte ich auch klarstellen, dass das Problem ausschließlich die REGISTRIERUNG eines Kundenkontos über B2B Handsfree betrifft, NICHT den LOGIN in ein bereits vorhandenes Kundenkonto. Das Problem tritt nur bei der Validierung der USt.-IDs auf und diese erfolgt einmalig bei der Registrierung. Sobald das Kundenkonto aktiv ist, kann sich der Kunde einloggen und dieser Prozess ist der reguläre Login-Prozess von Shopify, an dem unsere App in keiner Weise beteiligt ist.

VG
Thomas