backwise

Reklamationen schneller untersuchen, Rückerstattungsbetrug aufdecken und E-Commerce-Margen schützen.

backwise hilft Kundenservice- und Betrugspräventionsteams im E-Commerce bei der Überprüfung von Rückerstattungs- und Retourenanfragen. Es erfasst Reklamationsdaten, reichert diese mit externen Signalen an, untersucht verdächtige Muster und verknüpft zusammenhängende Fälle, um jede Rückerstattungsanfrage zu bewerten und die nächsten Schritte zu empfehlen – oder sogar direkt auszuführen. backwise reduziert die Untersuchungszeit, beschleunigt berechtigte Rückerstattungen und hilft E-Commerce-Händler:innen dabei, durch Rückerstattungsbetrug verlorene Umsätze zurückzugewinnen. Integriert in Helpdesk-Tools wie Gorgias und Zendesk.

• Erfassen: Reklamationsdaten aus Integrationen und externen Quellen erfassen und anreichern
• Verknüpfen: Reklamationen über Kund:innen, Adressen, Bestellungen und weitere Signale hinweg verknüpfen
• Untersuchen: Das Reklamationsrisiko bewerten und verdächtige Muster automatisch aufdecken
• Handeln: Reklamationen anhand geführter Empfehlungen akzeptieren, ablehnen oder untersuchen