backwise

Investiga reclamaciones más rápido, detecta fraudes en reembolsos y protege los márgenes del comercio electrónico.

Backwise ayuda a los equipos de atención al cliente y de prevención de fraude del comercio electrónico a revisar las solicitudes de reembolso y devolución. Recopila datos de reclamaciones, los enriquece con señales externas, investiga patrones sospechosos y conecta casos relacionados para calificar cada solicitud de reembolso y recomendar (o incluso ejecutar) la siguiente acción. Backwise reduce el tiempo de investigación, acelera los reembolsos legítimos y ayuda a los comerciantes a recuperar los ingresos perdidos por fraudes en los reembolsos. Se integra con herramientas de atención al cliente, como Gorgias y Zendesk.

• Recopilar: recopila y enriquece datos de reclamaciones procedentes de integraciones y fuentes externas
• Conectar: vincula reclamaciones entre clientes, direcciones, pedidos y otras señales
• Investigar: califica el riesgo de las reclamaciones y muestra patrones sospechosos automáticamente
• Actuar: acepta, rechaza o investiga reclamaciones con recomendaciones guiadas