backwise

Enquêtez plus rapidement sur les réclamations, détectez les fraudes au remboursement et protégez les marges de votre e-commerce.

Backwise aide les équipes du service client et de lutte contre la fraude dans le e-commerce à examiner les demandes de remboursement et de retour. L’application collecte les données de réclamation, les enrichit avec des signaux externes, enquête sur les tendances suspectes et relie les dossiers associés pour évaluer chaque demande de remboursement et recommander (ou même exécuter) la prochaine action. Backwise réduit le temps d’enquête, accélère les remboursements légitimes et aide les marchands e-commerce à récupérer les revenus perdus à cause de la fraude au remboursement. Intégrée aux outils d’assistance, dont Gorgias et Zendesk.

• Collecter : collectez et enrichissez les données de réclamation à partir d’intégrations et de sources externes
• Connecter : associez les réclamations aux clients, adresses, commandes et autres signaux
• Enquêter : évaluez le risque de la réclamation et détectez automatiquement les tendances suspectes
• Agir : acceptez, refusez ou examinez les réclamations à l’aide de recommandations guidées