backwise

Đẩy nhanh điều tra khiếu nại, ngăn chặn gian lận hoàn tiền và bảo vệ lợi nhuận thương mại điện tử.

backwise hỗ trợ bộ phận Chăm sóc khách hàng và Chống gian lận của các doanh nghiệp thương mại điện tử xét duyệt yêu cầu trả hàng và hoàn tiền. Ứng dụng này thu thập dữ liệu khiếu nại, bổ sung thêm các thông tin từ bên ngoài, điều tra những dấu hiệu đáng ngờ và liên kết các trường hợp liên quan để chấm điểm từng yêu cầu hoàn tiền. Từ đó, ứng dụng sẽ đề xuất – hoặc tự động thực hiện – hành động tiếp theo. backwise giúp rút ngắn thời gian điều tra, đẩy nhanh quá trình hoàn tiền hợp lệ và giúp người bán lấy lại doanh thu thất thoát do gian lận hoàn tiền. Ứng dụng tích hợp với các công cụ hỗ trợ như Gorgias và Zendesk.

• Thu thập: Thu thập và bổ sung dữ liệu khiếu nại từ các tiện ích tích hợp và nguồn bên ngoài
• Kết nối: Liên kết khiếu nại giữa các khách hàng, địa chỉ, đơn hàng và các dấu hiệu khác
• Điều tra: Chấm điểm rủi ro của khiếu nại và tự động phát hiện các dấu hiệu đáng ngờ
• Xử lý: Chấp nhận, từ chối hoặc điều tra khiếu nại theo các đề xuất hướng dẫn