Omnise ✧ AI Page Builder

Dear Patricio,

Hi, this is Cass Harper, Customer Success Manager at Beae Landing Page Builder.

First of all, we are truly sorry for this experience, especially after you had already spent several hours building your landing page. If we were in your position, we would feel extremely frustrated too.

The issue unfortunately happened during a maintenance period on our system, and we completely understand how disappointing it was to suddenly see the “Unexpected Server Error” message right in the middle of your work.

Please know that our team was fully prepared to help rebuild the page for you if any content had been lost, and we truly appreciate your patience while we worked through the situation.

We are also grateful that we were able to reconnect with you shortly after through another support channel and help you continue working on your landing page successfully. We sincerely appreciate you giving us the opportunity to support you directly after the incident.

Feedback like yours is very important to us because it helps our team improve the stability and reliability of the app moving forward. We truly hope we can continue supporting your business and provide you with a much smoother experience from here.

Best regards,
Cass Harper
Customer Success Manager
Beae Landing Page Builder

Hello Yahdan Yada,

Thank you so much for taking the time to leave such a great review. We’re really happy to hear that you found the builder easy to use and increased your store's conversion rate.

It’s especially great to know our support team could assist you quickly and effectively. Providing clear, fast, and helpful support is something we truly strive for.

Thanks again for your kind words and for choosing us. We’re always here if you need anything further.

Sincerely,
William | Beae Customer Support Team.

Dear Michael,

Det här är Cass Harper, Customer Success Manager på Beae Landing Page Builder.

Först och främst vill jag tacka dig för att du tog dig tid att dela din ärliga feedback med oss.

Vi är verkligen ledsna över frustrationen som detta har orsakat dig. Om vi hade varit i din situation och en uppdatering påverkat viktiga sidor samt SEO-prestanda, hade vi känt precis likadant. Vi förstår helt varför du är besviken, särskilt när ditt fokus ligger på långsiktig tillväxt och Google-rankningar.

När det gäller SEO kan vissa avancerade optimeringar tyvärr inte lösas enbart inne i appen, eftersom de också beror på temats struktur och tekniska justeringar i Shopify-temat. Vi erbjuder faktiskt support för dessa SEO-relaterade förbättringar och anpassningar, och vi önskar verkligen att vi hade fått möjlighet att hjälpa dig mer direkt genom den processen.

Angående frågan om kompensation vill vi också förtydliga att det aldrig var vår avsikt att undvika ansvar eller neka support. Så snart du nämnde önskemålet om kompensation kontaktade vårt team dig direkt för att diskutera möjliga lösningar. Det verkar dock som att vi inte lyckades nå en överenskommelse som kändes rättvis ur ditt perspektiv, och det beklagar vi verkligen.

Din feedback är mycket värdefull för oss eftersom den hjälper vårt team att fortsätta förbättra både produkten och kundupplevelsen. Vi hoppas verkligen att vi fortfarande kan få möjligheten att prata med dig direkt och hitta ett bättre sätt att stötta din butik framöver.

Med vänliga hälsningar,
Cass Harper
Customer Success Manager
Beae Landing Page Builder