Billbee

Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir können absolut nachvollziehen, dass es frustrierend ist, wenn automatisierte Prozesse über einen längeren Zeitraum nicht wie gewohnt funktionieren und man sich erst nachträglich auf Fehlersuche begeben muss.

Im August 2025 gab es eine grundlegende technische Umstellung in der Shopify-Schnittstelle. Da Sicherheit die oberste Priorität hat, erfordern solche Updates eine einmalige, manuelle Neuautorisierung durch den/die Shopinhaber:in. Wir haben hierzu im August eine detaillierte E-Mail mit einer Anleitung verschickt, um genau solche Unterbrechungen zu vermeiden. Da wir als externe App aus Sicherheitsgründen keinen Zugriff auf deine persönlichen Anmeldedaten haben, dürfen wir diese Verbindung technisch nicht eigenständig ohne dein Eingreifen verlängern.

Wenn dieser notwendige Schritt zwischen den Systemen fehlt, unterbindet Shopify technisch die Übermittlung von Bestelldaten, wodurch Billbee keine Rechnungen mehr erstellen kann. Von unserer Seite blieb die gesamte Infrastruktur und die Cloud-Umgebung für deinen Account jedoch dauerhaft aktiv und bereit für den Datenaustausch. Da der Dienst als Software-as-a-Service zur Verfügung stand und die Schnittstellenbereitschaft durchgehend gegeben war, lief die monatliche Abrechnung direkt über unser System vertragsgemäß weiter.

Dass unsere Informationen zur notwendigen Umstellung in deiner Wahrnehmung nicht die nötige Dringlichkeit hatten oder untergegangen sind, bedauern wir sehr. Wir nehmen deinen Hinweis zum Anlass, die Art unserer Benachrichtigungen kritisch zu prüfen, um bei solch essenziellen System-Meldungen künftig noch deutlicher zu kommunizieren. Wir hoffen, dass diese Erläuterung hilft, die technischen Hintergründe und die Notwendigkeit der manuellen Autorisierung besser nachzuvollziehen.

Viele Grüße
Dein Billbee-Team