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Solution intéressante mais il est compliqué d'échanger avec des personnes de vive voix en cas de problème.
Aucun geste commercial accordé lorsque le service payé n'est pas effectué correctement.
Bonjour à toute l’équipe de Quality Spa,
Nous vous remercions pour votre avis et vos retours.
Concernant notre système de ticketing, il est vrai qu’il limite fortement les contacts téléphoniques, mais il nous permet de traiter les problèmes d’expédition de nos clients plus rapidement. En effet, cela réduit les “temps morts” liés à la recherche des références ou aux mises en attente pour obtenir des informations, etc. C’est grâce à cette organisation que nous pouvons traiter 50 % des demandes clients en moins de 3 heures.
Cependant, je transmets votre remarque à l’équipe concernée afin qu’elle évalue les possibilités d’adapter ses process.
Concernant les remboursements, ceux-ci sont garantis uniquement sur les offres à “délais garantis”, automatiquement en cas de retard (hors cas de force majeure). Sur les offres à délais indicatifs, il peut arriver que nous accordions des gestes commerciaux, et je crois savoir que vous en avez déjà bénéficié, mais cela reste exceptionnel.
Je vous souhaite une excellente journée,
Gabriel de l'équipe Boxtal