Breadcrumbs Uncomplicated

Brilliant. Thanks for the feedback. Best of luck with your store and please let me know if I can help again.

I'm honestly quite heartbroken to receive your unfair and factually incorrect review. In the 10 years I've been making my app, I've had half a dozen like this. They damage my app's reputation and they are wholly wrong:

1. You didn't contact support, but even after you left your review, I contacted you and gave you your money back, even though I was under no obligation to do so. You didn't reply.

2. My app does not bill you directly, only through Shopify.

3. Shopify bills you only for what you use, after you've used it.

4. You were billed for 3 months by Shopify because, after the 10 day free trial, you used the app for January, February and March. Shopify did their job exactly right, as they define in their App charges policy here:

https://help.shopify.com/en/manual/your-account/manage-billing/billing-charges/types-of-charges/third-party-charges/app-charges

I have no control over Shopify's billing policy and make every effort to make my app outstanding: recently it was awarded "Built for Shopify" status. Reviews like these destroy that reputation and they really hurt.

Thank you. I really appreciate your taking the time to leave a review. I will continue to concentrate on my app and supporting it.

Thank you for your review. I really appreciate your positive feedback. Whenever there's a problem with my app, I make solving that my top priority. I can't promise to be perfect, but I will always root out my mistakes and fix them immediately.

Thank you for your review. I try to provide an app that works out-of-the-box, but where customers experience an issue, I do my best to reply as quickly as possible.

I understand from your review that you've not been able to install my app properly. Sadly, this review was the first I heard about it. As I explained in my email yesterday, if you had just contacted support, I would have been happy to help you with that.

I suspect you didn't see category breadcrumbs on your site because you linked all your parent categories to the same /search page. In the "Getting Started" video (https://www.youtube.com/watch?v=FAhAk5Wltq8) I tried to show how important it is to link categories to Shopify Collections. This mistake was then also highlighted to you as a warning in the Category Advisor on the front page of my app, with instructions on how to fix it. When you also ignored that warning, you left my app without enough information to build a breadcrumb.

All this occurred during the 10-day free trial period, so you were not charged for anything.

I appreciate you may be a non-native English speaker, so I translated my email (and this review) into both French and German. I strive to offer an excellent service, which I hope is evident in the other reviews here, and I would be happy to demonstrate that if you'd be willing to let me support you.

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D'après votre avis, je comprends que vous n'avez pas réussi à installer mon application correctement. Malheureusement, cette critique est la première dont j'en entends parler. Comme je l'ai expliqué dans mon e-mail d'hier, si vous aviez simplement contacté le support, j'aurais été heureux de vous aider.

Je soupçonne que vous n'avez pas vu le fil d'Ariane des catégories sur votre site, car vous avez lié toutes vos catégories parentes à la même page /search. Dans la vidéo « Getting Started » (https://www.youtube.com/watch?v=FAhAk5Wltq8), j'ai essayé de montrer à quel point il est important de lier les catégories aux collections Shopify. Cette erreur vous a ensuite également été signalée sous forme d'avertissement dans le conseiller de catégorie sur la première page de mon application, avec des instructions sur la façon de la corriger. Lorsque vous avez également ignoré cet avertissement, vous avez quitté mon application sans suffisamment d'informations pour créer un fil d'Ariane.

Tout cela s’est produit pendant la période d’essai gratuite de 10 jours, donc rien ne vous a été facturé.

J'apprécie que vous ne soyez pas anglophone, j'ai donc traduit mon e-mail (et cette critique) en français et en allemand. Je m'efforce d'offrir un excellent service, ce qui, je l'espère, est évident dans les autres critiques ici, et je serais heureux de le démontrer si vous acceptez de me laisser vous soutenir.

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Ihrer Bewertung entnehme ich, dass Sie meine App nicht ordnungsgemäß installieren konnten. Leider war diese Rezension die erste, die ich davon gehört habe. Wie ich gestern in meiner E-Mail erklärt habe, hätte ich Ihnen gerne dabei geholfen, wenn Sie sich gerade an den Support gewandt hätten.

Ich vermute, dass Sie auf Ihrer Website keine Kategorie-Breadcrumbs gesehen haben, weil Sie alle Ihre übergeordneten Kategorien mit derselben /search-Seite verknüpft haben. Im „Getting Started“-Video (https://www.youtube.com/watch?v=FAhAk5Wltq8) habe ich versucht zu zeigen, wie wichtig es ist, Kategorien mit Shopify Collections zu verknüpfen. Dieser Fehler wurde Ihnen dann auch als Warnung im Kategorieratgeber auf der Startseite meiner App mit einer Anleitung zur Behebung angezeigt. Als Sie auch diese Warnung ignoriert haben, fehlten meiner App genügend Informationen, um einen Breadcrumb zu erstellen.

All dies geschah während der 10-tägigen kostenlosen Testphase, sodass Ihnen nichts in Rechnung gestellt wurde.

Ich weiß, dass Sie vielleicht kein englischer Muttersprachler sind, deshalb habe ich meine E-Mail (und diese Bewertung) sowohl ins Französische als auch ins Deutsche übersetzt. Ich bemühe mich, einen exzellenten Service zu bieten, was hoffentlich auch in den anderen Bewertungen hier deutlich wird, und ich würde dies gerne unter Beweis stellen, wenn Sie bereit wären, sich von mir unterstützen zu lassen.

Thank you, that's absolutely what I'm aiming for. I really appreciate your taking the time to share your experience here. Best of luck with your store. Kind regards, Alex