Channel.io ‑ Live Chat&Chatbot

All-In-One Business Messenger: Live Chat,Chatbot&CRM Marketing

Free to install. Additional charges may apply.

Reviews

4.8 of 5 stars

The overall rating reflects the current state of the app. It accounts for all app reviews but prioritizes the most recent ones.

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    93% of ratings are 5 stars
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Soundporium Music Store

This app is pretty amazing! Robyn was brilliant and helped us with rebranding our business, designing our chat button and with creating marketing campaigns. I would recommend this app over Tidio.

Adorable Cute Plushies

This is my second time around using this app. The first time I initially installed this app I was quite overwhelmed and clueless and to how to navigate and integrate this app on my Shopify store. Most of the instructions weren't in English, there was no tutorial and I didn't have the time to go through and understand how it worked. I needed a customer service/chatbot that just worked. One the second time around I installed this app and immediately Robyn from Channel.io reach out to me and guide me in the setting up, and getting my team more acquainted with channel.io. Now I have to say I love and enjoy this product and I highly recommend this app. It is beyond awesome.

Developer reply

December 26, 2021

Thanks a lot for the 5 stars! We will let Robyn know that she did an amazing job :) We are actually trying to make more videos in English on youtube. We understand that user guides are crucial for most businesses, and that is why we are working hard to make it as soon as possible. Hopefully, once contents are added, we will be able to understand more on our features on marketing too ❤️

Seoulish Korea

This app is such a life saver!!! We have tried many different live chat app, such as Zendesk and Facebook Messenger, but Channel.io beats all of them by far.
- Here's the pros :
1. Beautiful and easy to use user interface
2. Free plan is available -> unlimited on site live chats
3. Desktop and mobile dashboard app available
4. If your target is Asian market, than it might be very useful because it allows connection with Line and Kakaotalk.
5. Through the paid plan, you can set up marketing pop up messages beautifully. It encourages more people to click on the message, and you can specify your target customers to show each messages to.
6. Interactive chat-bot. It's easy to set up different support-bot for customers most asked question. For example, we set up one regarding general FAQ, and another one specifically for product questions. The click rate for these are very high!
6. Super duper supportive and quick support!!! Thank you Bora ❤️
- Things to improve:
1. This app is based in Korea, so currently some of its material are still not quite well translated. However personally I don't think it hinders the use of the app at all. Though a more thorough English guide would certainly be great!
2. Would love to see Whatsapp and Facebook Messenger be added!

Developer reply

September 29, 2021

Hello Seoulish team, thank you always for your kind feedback! :)

We'll work harder to improve our service!
We've recently added Instagram DM integration, so make sure to integrate it to centralize your inquiries in Channel.io! ❤️

TAKIDA PEARL

競合の会社に知られたくないほど優れたチャットツール。 サイトで買い物をするときに、自分にはどの商品があうのだろう?と悩むことがあります。チャンネルトークはお客さまと密にコミュニケーションがとれるので、お客さまが迷っていることを整理してあげたり、逆にこちらが思いつかなかったニーズに気付けたりします。 みなさんにオススメしたい反面、自分たちだけの秘密にしておきたい、と思ってしまう、すばらしいツールです。

Developer reply

July 30, 2021

滝田さん...!! 「競合の会社に知られたくないほど優れたチャットツール」「みなさんにオススメしたい反面、自分たちだけの秘密にしておきたい、と思ってしまう、すばらしいツールです。」

とても嬉しいお言葉ありがとうございます!😭✨
これからももっとお力になれるよう進化していきますね!!!
引き続きどうぞよろしくお願いいたします!!
https://takida.biz/

MARINESS

待望のアプリリリース!ノーコードで簡単設定でき、管理画面のUIもわかりやすく、運営チームからも使いやすいと評判です。引き続き利用させていただきます!!!今後の機能アップデートに期待してます!!!宜しくおねがいしまーす。

Developer reply

July 20, 2021

MARINESSさん!CCO坂本です😊レビュー本当にありがとうございます!
管理画面のわかりやすさや運営チームからも使いやすいと言っていただいてるとのこととっても嬉しいです!
今後もどんどんアップデートしていきますよ〜!よろしくお願いいたします!!

https://mariness.jp/

suhada - skin art seal -

チャットツールを探していてこちらのアプリを知り利用しています。
必要な機能をオプションで選べて付け外しできる点や、スマホアプリもあるのでいつでもお客様対応ができるのがとても便利です。
また、ページごとにポップなどを細かく出し分けができて効果を感じてるので、もっと使いこなしたいです。
使ってて、まずはお問い合わせ数を増やして、そこから可能なことは自動化で対応したり、チャットで話して購入まで結んでもらうといった形になると思いました。お客さんとチャットしてお礼とか言われるとすごい気持ちいいです。

Developer reply

July 20, 2021

suhadaさん!いつも本当にお世話になっています!✨
チャネルトークCCOの坂本です!
お問い合わせを増やして、チャットからの購買につなげる接客をするという点に関しても話していただきありがとうございます!もっともっと使いこなせるように引き続きサポートしていきますね!!

https://suhada.life/

フルーツギフト専門店「蝶結び」

フルーツギフトショップとして、「フルーツのカスタマイズ」「今の旬のフルーツ」「ギフトのしきたり」などお客様とコミュニケーションを取るため必須のツールであり、チャネルトークなしでは今の事業の形は作れないと思います。
またコードなど詳しくないのですが、チャネルトークのメンバーのCSが素晴らしく、難しいことはチャットで即解決してくれます!
彼らのCSを受けるだけでもお客様とどうコミュニケーションを取ればいいのか大変参考になります。
私達はまだまだ小さいショップなので今後は社内連絡にもフル活用してお客様とより深いコミュニケーションを図ってこのアプリとともに究極のオンライン接客を目指していきます。

Developer reply

July 19, 2021

蝶結びさん!いつもお世話になっております!チャネルトークCCOの坂本です!

お客様とコミュニケーション取るための必須ツールとおしゃっていただきありがとうございます!蝶結びさんは、カスタマーサポートの範疇ではなく、チャネルトークがお勧めしているチャット接客をまさにECで実施してくださっており本当に嬉しいです!😊

CVRUPとともに、蝶結びさんの素敵なファンづくりにこれからも貢献していきます!! https://www.retrospect.co.jp/

louren store

些細な疑問や質問にも気持ちよく、また早急に分かり易くいつも対応いただいているチャネルトークのメンバーには本当に感謝しています!
今回CSメンバーがグンと増え、グループでの対応の際に全体の動きが見渡せて非常に風通しが良く、横の繋がりも深まった気がします。沢山のお問い合わせが重なった場合に忘れがち/埋れがちな問い合わせを思い出させてくれる機能も充実していて、痒いところに手が届くまさに優しいアプリです。
顧客管理も充実しており、一つの画面で沢山の情報を一気に得ることも出来、効率的に対応することが可能です。
Shopifyとの連携機能が今後もますます深まるとのこと、楽しみにしております!

Developer reply

July 19, 2021

いつもお世話になっております!チャネルトークCCOの坂本です!
痒いところに手が届く優しいアプリとおしゃっていただき光栄です!😊 lourenさんがお客様に対してほんっとうに丁寧なチャット接客をされていて、他のお客様にもお話させていただいているほどです!!

顧客管理機能やチーム(複数人)でのチャット対応も動きが見渡せて便利とのこと、早速アップデートを便利に感じていただいているようで嬉しいです!💕これからも応援しています!引き続きよろしくお願いいたします!

https://louren.jp/

LOr-official-store

初めてお問い合わせ用のツールを使用いたしましたが、マニュアルがなくても使いこなせるようなわかりやすい仕様で導入しやすく、またこのアプリひとつでお問い合わせ対応ができるのはもちろん、顧客管理等様々な機能が充実しておりCSの運用に大きく貢献していただいております。
チャット形式で気軽にお問い合わせいただけるので、ECではありますがお客様との距離感が近く感じられる気がします。
今後のアップデートでより進化していくチャネルトークをとても楽しみにしております。

Developer reply

July 19, 2021

L'Orさん、いつもお世話になっております!チャネルトークCCOの坂本です!

お問い合わせ以外にも、CRMなども大活用していただいているのもとても嬉しいです...!! 🙈 ECでも親近感をお客様を感じていただけているとのこと、私たちも嬉しい限りです!これからも引き続き伴走していきますので、よろしくお願いいたします!👏🎉💕

https://l-or.jp/

genzai

チャネルトークを導入したことにより、問い合わせ対応の管理がしやすくなりました。管理の他にも、メールではできないフランクな会話やスピード感のある返信などが実現でき、お客様とより近い距離感で不安や疑問をいち早く解決することができます。アプリをリリースしていただけたことで、今後新しいストアができた際、機械やコードが得意でない私も簡単に設置ができそうで嬉しいです!(笑)今後ともよろしくお願いいたします!

Developer reply

July 19, 2021

yutoriさん、いつもお話になっております!チャネルトークCCOの坂本です!

yutoriさんでは https://genzai.online/ さんをはじめ、https://9090s.store/ さんなど様々なブランドでご活用いただいており、CS効率化したことで、よりファン作りにも貢献できているとのことで本当に嬉しいです!yutoriさんの世界観も大好きですし、今後も貢献できるよう頑張っていきます!💕引き続きよろしくお願いいたします!

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