チャネルトーク：接客チャットやカスタマーサポートで売上UP

有名EC様の導入インタビューは「よくある質問」からご覧になれます！

【チャネルトークとは？】

「実店舗のような購買体験をECで実現できる、All-in-one接客チャット」チャネルトークは、Shopifyサイトにチャット窓口を簡単設置でき、オンライン接客やカスタマーサポートを無料で始められます。

【なぜECに「チャット接客」が必須なのでしょうか？】

「答えは顧客にある」は、チャネルトークのモットーです。お客様は、チャットコミュニケーションを求めています。近い将来、全てのECにメールフォームでも電話番号でもなく、チャット窓口がある時代が来ると信じています。チャネルトークは「未来の当たり前=インフラ」となる接客チャットを、無料で提供します。

メールや電話では、お客様はクレームや問題があるときだけ、お問い合わせします。それだけ手間のかかる連絡手段だからです。チャットは違います。サイズやコーデ、ギフト、商品のおすすめなど、購買に繋がるカジュアルな質問が多いです。しかも、チャットで問い合わせしたお客様の70%以上が購買します。チャット特有の親近感のある丁寧なコミュニケーションは、ファンを作り、リピート率が70%に達してきます。客単価が3倍になった事例も。チャネルトークは、売上もファンも増やして、ECに持続的な成長を提供します。

【主要な機能のご紹介】

①「熱狂的ファンを作る」接客チャット機能

• Shopifyが提供する会員情報や購買履歴、カート内情報が連携され、チャット画面でお客様を把握しながら、正確で丁寧な接客ができます

• LINE公式アカウントと連携し、チャネルトークにてLINE問い合わせへの返信・管理を一元化できます

• 接客マニュアルを回答テンプレートに保存して、数クリックで丁寧に対応できます

• 接客中に分からないことがあれば、お問い合わせの社内会話機能でお客様には見えない形でスタッフ同士相談ができます

②「カスタマーサポートの改善と効率化」サポート強化機能

• チャットボットで顧客体験を向上させたり、FAQやよくある問い合わせを自動処理して効率化できます

• 統計機能で問い合わせのタグ別件数や推移を分析できます

③「CVRとリピート率を向上させる」CRMマーケティング機能

• 顧客の連絡先管理から、セグメント分けや一斉配信ができます

• 自動配信で適切なタイミングでお客様に話しかけができます

• サイト内のお客様にはポップアップを、サイト外のお客様にはメールやSMSを配信します

【ご利用までのながれ】

1. 「アプリを追加する」ボタンを押下後、移動先のページで「アプリをインストール」ボタンを押してください。

2. 初めての場合、案内に従って、会員登録とチャネルの作成をします。(すでに会員登録済みの場合、ログインとShopifyに設置するチャネルの選択をします。)

3. 「チャットボタンをサイトに設置する」ボタンを押下すると、Shopifyサイトへのチャットボタンの設置が完了します。

【よくある質問】

• Q. チャットでリアルタイムに返信できなそうです。A. ご安心ください。返信までの予想時間を設定して、期待値コントロールができます。また、メールやSMSへの返信通知機能があるため、返事が遅れても、ほとんどのお客様からお返事が返ってきます。多くのECさまが「思ったよりもリアルタイムに返信しなくても問題なかった」とおっしゃっています。

• Q. 問い合わせがたくさん来たらどうしましょう。A. ご安心ください。チャット問い合わせ率は、平均が訪問者数の0.5%程度です。チャットボタンをすぐに非表示に設定することもできます。まずは、サイトに設置してみてください。

• Q. 逆に、問い合わせが来なかったらどうしましょう。A. ご安心ください。チャット問い合わせ率は、訪問者数の5%ほどまでに伸ばせます。方法をお伝えするので、お問い合わせください。

【料金について】

無料プランと有料プランからお選びいただけます。 詳しくは、チャネルトークの料金ページをご覧ください。

※ 料金や導入、設置方法、事例紹介、よくある質問に関しては、チャネルトークのサービスページ右下のチャットか、サポートメールアドレスにぜひお問い合わせください。チャットの場合、数分以内に素早くお答えします。