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使いやすく慣れれば簡単に設定ができました。サポートの返答も早く安心感があります。お客様にとっても非常に便利な機能かと思います。まだまだ使いこなせてないですが、お客様とのコミュニケーションを密にとり、お客様の想いや、ご要望などをキャッチして満足いただけるようにしていきたいです。
VETAMさん、いつもありがとうございます！
貴社のような急成長ブランドのお力になれるように我々もしっかりサポートさせていただきます！
お客様とのコミュニケーションについてもたくさんいただいているかと思いますので、その声をブランド運営にもっと役立てていけると良いですね！
今後とも宜しくお願い致します。
些細な疑問や質問にも気持ちよく、また早急に分かり易くいつも対応いただいているチャネルトークのメンバーには本当に感謝しています！
今回CSメンバーがグンと増え、グループでの対応の際に全体の動きが見渡せて非常に風通しが良く、横の繋がりも深まった気がします。沢山のお問い合わせが重なった場合に忘れがち/埋れがちな問い合わせを思い出させてくれる機能も充実していて、痒いところに手が届くまさに優しいアプリです。
顧客管理も充実しており、一つの画面で沢山の情報を一気に得ることも出来、効率的に対応することが可能です。
Shopifyとの連携機能が今後もますます深まるとのこと、楽しみにしております！
いつもお世話になっております！チャネルトークCCOの坂本です！
痒いところに手が届く優しいアプリとおしゃっていただき光栄です！😊 lourenさんがお客様に対してほんっとうに丁寧なチャット接客をされていて、他のお客様にもお話させていただいているほどです！！
顧客管理機能やチーム(複数人)でのチャット対応も動きが見渡せて便利とのこと、早速アップデートを便利に感じていただいているようで嬉しいです！💕これからも応援しています！引き続きよろしくお願いいたします！
https://louren.jp/
Honest thoughts after installing this app:
- pros: suitable if you're targeting Asian (Korean and Japanese) markets, clean user interface. - cons: It makes you sign up
- and seems to collect your customers and your shop's data
- Installation process is longer than other apps
- Relatively expensive pricing for the services provided - Not suitable for the American/western markets
- Its reviews seem to be unreliable as they're mostly published on the same date
- Not really different from already existing chatting apps
Hello, this is Channel team. I’m sorry to hear that you haven't been satisfied with our features and pricing.
Thank you for your honest feedback. :) We'd love to answer some of your questions here:
Firstly, yes we are based out of Korea, Japan and the US, having about 120,000 active accounts. We're expanding our service to the global market and we're fairly new to Shopify, so your feedback is crucial to improve our services!
We also want to tell you that we're making improvements on the installation & integration for global merchants as we speak.
Our pricing is designed to scale when your business scales, and considering that our live chat is based around a CRM (which tends to become quite expensive) our pricing is comparatively cheaper than most other platforms on the market. Our support team will reach out to you with a step-by-step solution. Looking forward to your reply through email.
We sincerely hope you get the most out of our service, Channel.io.
Thank you again for your feedback, and we'll make sure to forward your concerns to the rest of our team.
メールという「手紙」のやり取りからお客様とのチャットという「会話」に変わり、問合せ対応が煩わしいものから楽しいものに変わりました。 タイムリーにやり取り出来ることで迅速にお客様の疑問を解決できるためショップ側としてもお客様としても満足度が高いと思います。 スマホアプリも使いやすいのでいつでもどこでも返信出来るし、画像を送ってわかりやすく案内出来るので購入転換率も高く、接客ツールとしてもはやなくてはならないものとなっています。 ツール導入後のサポートも手厚く、売上UPに繋がる知見の共有なども頂けるためインストールして終わりのアプリではなく、長くお付き合いさせて頂きたいと思えるチームです。
のぶさん！ありがとうございます！チャネルトークCCOの坂本です😊
顧客コミュニケーションが「手紙」→「会話」に変化したとのこと、とっても嬉しいです！KIBACOWORKSさんはチャットで本当にかゆいところに手が届くお客様対応をされているとよく成功事例としてご紹介させていただいております！
売上UPや購入転換率も高くなったとのこと、本当にCSをやっている私たちからしてありがたい限りです！でもこれで終わりではありません！これからもさらに進化していきますよ〜💪これからも伴走させてください！🙌
https://kibacoworks.com/
チャットツールを探していてこちらのアプリを知り利用しています。
必要な機能をオプションで選べて付け外しできる点や、スマホアプリもあるのでいつでもお客様対応ができるのがとても便利です。
また、ページごとにポップなどを細かく出し分けができて効果を感じてるので、もっと使いこなしたいです。
使ってて、まずはお問い合わせ数を増やして、そこから可能なことは自動化で対応したり、チャットで話して購入まで結んでもらうといった形になると思いました。お客さんとチャットしてお礼とか言われるとすごい気持ちいいです。
suhadaさん！いつも本当にお世話になっています！✨
チャネルトークCCOの坂本です！
お問い合わせを増やして、チャットからの購買につなげる接客をするという点に関しても話していただきありがとうございます！もっともっと使いこなせるように引き続きサポートしていきますね！！
https://suhada.life/
競合の会社に知られたくないほど優れたチャットツール。 サイトで買い物をするときに、自分にはどの商品があうのだろう？と悩むことがあります。チャンネルトークはお客さまと密にコミュニケーションがとれるので、お客さまが迷っていることを整理してあげたり、逆にこちらが思いつかなかったニーズに気付けたりします。 みなさんにオススメしたい反面、自分たちだけの秘密にしておきたい、と思ってしまう、すばらしいツールです。
滝田さん...!! 「競合の会社に知られたくないほど優れたチャットツール」「みなさんにオススメしたい反面、自分たちだけの秘密にしておきたい、と思ってしまう、すばらしいツールです。」
とても嬉しいお言葉ありがとうございます！😭✨
これからももっとお力になれるよう進化していきますね！！！
引き続きどうぞよろしくお願いいたします！！
https://takida.biz/
フルーツギフトショップとして、「フルーツのカスタマイズ」「今の旬のフルーツ」「ギフトのしきたり」などお客様とコミュニケーションを取るため必須のツールであり、チャネルトークなしでは今の事業の形は作れないと思います。
またコードなど詳しくないのですが、チャネルトークのメンバーのCSが素晴らしく、難しいことはチャットで即解決してくれます！
彼らのCSを受けるだけでもお客様とどうコミュニケーションを取ればいいのか大変参考になります。
私達はまだまだ小さいショップなので今後は社内連絡にもフル活用してお客様とより深いコミュニケーションを図ってこのアプリとともに究極のオンライン接客を目指していきます。
蝶結びさん！いつもお世話になっております！チャネルトークCCOの坂本です！
お客様とコミュニケーション取るための必須ツールとおしゃっていただきありがとうございます！蝶結びさんは、カスタマーサポートの範疇ではなく、チャネルトークがお勧めしているチャット接客をまさにECで実施してくださっており本当に嬉しいです！😊
CVRUPとともに、蝶結びさんの素敵なファンづくりにこれからも貢献していきます！！ https://www.retrospect.co.jp/