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This is my second time around using this app. The first time I initially installed this app I was quite overwhelmed and clueless and to how to navigate and integrate this app on my Shopify store. Most of the instructions weren't in English, there was no tutorial and I didn't have the time to go through and understand how it worked. I needed a customer service/chatbot that just worked. One the second time around I installed this app and immediately Robyn from Channel.io reach out to me and guide me in the setting up, and getting my team more acquainted with channel.io. Now I have to say I love and enjoy this product and I highly recommend this app. It is beyond awesome.
Thanks a lot for the 5 stars! We will let Robyn know that she did an amazing job :) We are actually trying to make more videos in English on youtube. We understand that user guides are crucial for most businesses, and that is why we are working hard to make it as soon as possible. Hopefully, once contents are added, we will be able to understand more on our features on marketing too ❤️
Thanks to the app we have been able to centralize our cs inquiries in one place, making it easier for our team to follow up on them. The channel.io team has been really supportive walking us through all the amazing features the app offers, we are really excited to explore all of them.
We're really excited to become a part of Bazzaal Box's journey! Our team will do our best to help you grow and find success! If you need anything at all, feel free to reach out to your AM at any time!
チャットツールとしてかなり利便性が高く、お客様からの評判もとても良いです。 また、アプリ化したことで設置が楽になり、良いですね！ チャットの対応中に細かな情報を確認しやすくなったこととあわせて、自動配信のトリガー周りが自動連携になり、以前よりも更に一層設定がしやすくなったため、有り難いです！
いつもお世話になっております！
チャネルトークCCOの坂本です！
RiLiさんはいつも熱心に活用してくださっていて、チャネルトークチームでも話題なんです😊お客様からの評判もとても良いとのこと、嬉しすぎます！EC事業者さんにもお客様にももっと喜んでいただけるようこれからも進化していきますよ〜！一緒にサクセスしましょう！✨🙌
https://store.rili.tokyo/
些細な疑問や質問にも気持ちよく、また早急に分かり易くいつも対応いただいているチャネルトークのメンバーには本当に感謝しています！
今回CSメンバーがグンと増え、グループでの対応の際に全体の動きが見渡せて非常に風通しが良く、横の繋がりも深まった気がします。沢山のお問い合わせが重なった場合に忘れがち/埋れがちな問い合わせを思い出させてくれる機能も充実していて、痒いところに手が届くまさに優しいアプリです。
顧客管理も充実しており、一つの画面で沢山の情報を一気に得ることも出来、効率的に対応することが可能です。
Shopifyとの連携機能が今後もますます深まるとのこと、楽しみにしております！
いつもお世話になっております！チャネルトークCCOの坂本です！
痒いところに手が届く優しいアプリとおしゃっていただき光栄です！😊 lourenさんがお客様に対してほんっとうに丁寧なチャット接客をされていて、他のお客様にもお話させていただいているほどです！！
顧客管理機能やチーム(複数人)でのチャット対応も動きが見渡せて便利とのこと、早速アップデートを便利に感じていただいているようで嬉しいです！💕これからも応援しています！引き続きよろしくお願いいたします！
https://louren.jp/
メールという「手紙」のやり取りからお客様とのチャットという「会話」に変わり、問合せ対応が煩わしいものから楽しいものに変わりました。 タイムリーにやり取り出来ることで迅速にお客様の疑問を解決できるためショップ側としてもお客様としても満足度が高いと思います。 スマホアプリも使いやすいのでいつでもどこでも返信出来るし、画像を送ってわかりやすく案内出来るので購入転換率も高く、接客ツールとしてもはやなくてはならないものとなっています。 ツール導入後のサポートも手厚く、売上UPに繋がる知見の共有なども頂けるためインストールして終わりのアプリではなく、長くお付き合いさせて頂きたいと思えるチームです。
のぶさん！ありがとうございます！チャネルトークCCOの坂本です😊
顧客コミュニケーションが「手紙」→「会話」に変化したとのこと、とっても嬉しいです！KIBACOWORKSさんはチャットで本当にかゆいところに手が届くお客様対応をされているとよく成功事例としてご紹介させていただいております！
売上UPや購入転換率も高くなったとのこと、本当にCSをやっている私たちからしてありがたい限りです！でもこれで終わりではありません！これからもさらに進化していきますよ〜💪これからも伴走させてください！🙌
https://kibacoworks.com/
チャネルトークを導入したことにより、問い合わせ対応の管理がしやすくなりました。管理の他にも、メールではできないフランクな会話やスピード感のある返信などが実現でき、お客様とより近い距離感で不安や疑問をいち早く解決することができます。アプリをリリースしていただけたことで、今後新しいストアができた際、機械やコードが得意でない私も簡単に設置ができそうで嬉しいです！（笑）今後ともよろしくお願いいたします！
yutoriさん、いつもお話になっております！チャネルトークCCOの坂本です！
yutoriさんでは https://genzai.online/ さんをはじめ、https://9090s.store/ さんなど様々なブランドでご活用いただいており、CS効率化したことで、よりファン作りにも貢献できているとのことで本当に嬉しいです！yutoriさんの世界観も大好きですし、今後も貢献できるよう頑張っていきます！💕引き続きよろしくお願いいたします！
チャットツールを探していてこちらのアプリを知り利用しています。
必要な機能をオプションで選べて付け外しできる点や、スマホアプリもあるのでいつでもお客様対応ができるのがとても便利です。
また、ページごとにポップなどを細かく出し分けができて効果を感じてるので、もっと使いこなしたいです。
使ってて、まずはお問い合わせ数を増やして、そこから可能なことは自動化で対応したり、チャットで話して購入まで結んでもらうといった形になると思いました。お客さんとチャットしてお礼とか言われるとすごい気持ちいいです。
suhadaさん！いつも本当にお世話になっています！✨
チャネルトークCCOの坂本です！
お問い合わせを増やして、チャットからの購買につなげる接客をするという点に関しても話していただきありがとうございます！もっともっと使いこなせるように引き続きサポートしていきますね！！
https://suhada.life/
競合の会社に知られたくないほど優れたチャットツール。 サイトで買い物をするときに、自分にはどの商品があうのだろう？と悩むことがあります。チャンネルトークはお客さまと密にコミュニケーションがとれるので、お客さまが迷っていることを整理してあげたり、逆にこちらが思いつかなかったニーズに気付けたりします。 みなさんにオススメしたい反面、自分たちだけの秘密にしておきたい、と思ってしまう、すばらしいツールです。
滝田さん...!! 「競合の会社に知られたくないほど優れたチャットツール」「みなさんにオススメしたい反面、自分たちだけの秘密にしておきたい、と思ってしまう、すばらしいツールです。」
とても嬉しいお言葉ありがとうございます！😭✨
これからももっとお力になれるよう進化していきますね！！！
引き続きどうぞよろしくお願いいたします！！
https://takida.biz/
フルーツギフトショップとして、「フルーツのカスタマイズ」「今の旬のフルーツ」「ギフトのしきたり」などお客様とコミュニケーションを取るため必須のツールであり、チャネルトークなしでは今の事業の形は作れないと思います。
またコードなど詳しくないのですが、チャネルトークのメンバーのCSが素晴らしく、難しいことはチャットで即解決してくれます！
彼らのCSを受けるだけでもお客様とどうコミュニケーションを取ればいいのか大変参考になります。
私達はまだまだ小さいショップなので今後は社内連絡にもフル活用してお客様とより深いコミュニケーションを図ってこのアプリとともに究極のオンライン接客を目指していきます。
蝶結びさん！いつもお世話になっております！チャネルトークCCOの坂本です！
お客様とコミュニケーション取るための必須ツールとおしゃっていただきありがとうございます！蝶結びさんは、カスタマーサポートの範疇ではなく、チャネルトークがお勧めしているチャット接客をまさにECで実施してくださっており本当に嬉しいです！😊
CVRUPとともに、蝶結びさんの素敵なファンづくりにこれからも貢献していきます！！ https://www.retrospect.co.jp/
待望のアプリリリース！ノーコードで簡単設定でき、管理画面のUIもわかりやすく、運営チームからも使いやすいと評判です。引き続き利用させていただきます！！！今後の機能アップデートに期待してます！！！宜しくおねがいしまーす。
MARINESSさん！CCO坂本です😊レビュー本当にありがとうございます！
管理画面のわかりやすさや運営チームからも使いやすいと言っていただいてるとのこととっても嬉しいです！
今後もどんどんアップデートしていきますよ〜！よろしくお願いいたします！！
https://mariness.jp/
We love this service and especially the team behind it! They have always helped us with any issues and now having direct communication with our customers has led to deeper relationship building and higher overall sales. Definitely recommend!
Thank you so much for the wonderful review! We're glad to hear Channel.io is making a difference in the way you interact with your customers.
The most amazing experience! I had setup my channel.io account with all tutorials I was provided with and had no issues as it was super simple. One of the advisors reached out to me and wanted to schedule a meeting to help understand my use for channel.io and my business model, this was an amazing experience and I received so much insight as to what features I have at my disposal and how much more I actually had then I initially thought!
If you need any chatbot platform, this is definitely the way to go!
Thank you so much for your review. We look forward to working with you to help you build a successful business!
App gratuita ed illimitata, l'assistente chris è stato molto cordiale e simpatico, ha soddisfatto le mie aspettative!
Grazie mille per averci provato! Siamo felici di sapere che abbiamo soddisfatto le tue aspettative. Speriamo che tu abbia un'esperienza positiva con Channel.io.
Channel.io is great app to organize your teams and gives good customer analytics. Easy to learn and has good customer service.
Thanks! We hope your experience continues to be a good one!
I was looking for a good live chat and so far I like what I see. It is easy to setup and the customer service is great. I didn't ask for help but they reached out to help me. I had only one issue where the plugin kept opening a new page for the chat on mobile but embedding that page inside my website solved that issue. I am so glad I found this chat app and I highly recommend it. I am looking forward to a great use with this and hopefully, I will continue to like the performance of the app.
Thank you for the review! I'm glad you've been able to solve the issue. If you need help with anything else in the future, please feel free to reach out to our support team!
I really love this app, it’s a great addition to my store. And it allows my staff to assist our customers directly with no hassle. It’s very user friendly!
Thank you for your review! We're happy to know Channel is helping to connect you to your customers without issues. Feel free to reach out to us if you do have any problems in the future!
Channel.io has been our most faithful business partner that helped save our time and effort in making it much easier to manage countless customer inquiries Les Plages get daily. It also provide specific marketing recipes tailored for successfully catering to the individual needs of small business owners like myself to be able to take full-on leverage. Not only that, Channel.io's super user-friendly, clean platform interface made us feel comfortable to engage with the tool dailly hassle-free packed with powerful data analystics helping us to grow towards the right path. Highly recommended to all small-business enterprenuers out there.
Thank you once again! We're excited to see the progress of Les Plages!
This app is such a life saver!!! We have tried many different live chat app, such as Zendesk and Facebook Messenger, but Channel.io beats all of them by far.
- Here's the pros :
1. Beautiful and easy to use user interface
2. Free plan is available -> unlimited on site live chats
3. Desktop and mobile dashboard app available
4. If your target is Asian market, than it might be very useful because it allows connection with Line and Kakaotalk.
5. Through the paid plan, you can set up marketing pop up messages beautifully. It encourages more people to click on the message, and you can specify your target customers to show each messages to.
6. Interactive chat-bot. It's easy to set up different support-bot for customers most asked question. For example, we set up one regarding general FAQ, and another one specifically for product questions. The click rate for these are very high!
6. Super duper supportive and quick support!!! Thank you Bora ❤️
- Things to improve:
1. This app is based in Korea, so currently some of its material are still not quite well translated. However personally I don't think it hinders the use of the app at all. Though a more thorough English guide would certainly be great!
2. Would love to see Whatsapp and Facebook Messenger be added!
Hello Seoulish team, thank you always for your kind feedback! :)
We'll work harder to improve our service!
We've recently added Instagram DM integration, so make sure to integrate it to centralize your inquiries in Channel.io! ❤️
Honest thoughts after installing this app:
- pros: suitable if you're targeting Asian (Korean and Japanese) markets, clean user interface. - cons: It makes you sign up
- and seems to collect your customers and your shop's data
- Installation process is longer than other apps
- Relatively expensive pricing for the services provided - Not suitable for the American/western markets
- Its reviews seem to be unreliable as they're mostly published on the same date
- Not really different from already existing chatting apps
Hello, this is Channel team. I’m sorry to hear that you haven't been satisfied with our features and pricing.
Thank you for your honest feedback. :) We'd love to answer some of your questions here:
Firstly, yes we are based out of Korea, Japan and the US, having about 120,000 active accounts. We're expanding our service to the global market and we're fairly new to Shopify, so your feedback is crucial to improve our services!
We also want to tell you that we're making improvements on the installation & integration for global merchants as we speak.
Our pricing is designed to scale when your business scales, and considering that our live chat is based around a CRM (which tends to become quite expensive) our pricing is comparatively cheaper than most other platforms on the market. Our support team will reach out to you with a step-by-step solution. Looking forward to your reply through email.
We sincerely hope you get the most out of our service, Channel.io.
Thank you again for your feedback, and we'll make sure to forward your concerns to the rest of our team.
初めてお問い合わせ用のツールを使用いたしましたが、マニュアルがなくても使いこなせるようなわかりやすい仕様で導入しやすく、またこのアプリひとつでお問い合わせ対応ができるのはもちろん、顧客管理等様々な機能が充実しておりCSの運用に大きく貢献していただいております。
チャット形式で気軽にお問い合わせいただけるので、ECではありますがお客様との距離感が近く感じられる気がします。
今後のアップデートでより進化していくチャネルトークをとても楽しみにしております。
L'Orさん、いつもお世話になっております！チャネルトークCCOの坂本です！
お問い合わせ以外にも、CRMなども大活用していただいているのもとても嬉しいです...!! 🙈 ECでも親近感をお客様を感じていただけているとのこと、私たちも嬉しい限りです！これからも引き続き伴走していきますので、よろしくお願いいたします！👏🎉💕
https://l-or.jp/
顧客対応のためにチャネルトークをいれています。
CSのためのツールだけあって、チャネルトーク側からのストアに対するCSも最高な体験です。 高機能がゆえにまだまだ使いこなせていない部分もありますが、積極的に対応とHOWTOを教えてくれる姿勢も◎です。 従量課金制なので規模感に合わせた導入もできると思います。 もしも導入するなら、チャネルトークのために一人専属のスタッフを入れてもいいレベルだと思っています。
いつもお世話になっております！チャネルトークCCOの坂本です！
EC事業者さんに対するCSも最高だなんて、嬉しすぎます！従量課金で規模かんに合わせた導入も可能と言っていただき、ありがたいです！
Silly by PRESSさんが初期の頃から、今のように大きなECになるまでご一緒させていただいて本当にみんな喜んでいます！これからもチャネルトークも進化しながら、一緒に伴走していきますよ〜！！
https://sillyby.press/
チャットツールのデザイン性と社内での運用のしやすさが両立されている点が便利で助かっています。特にLINE応対をチャットワークに統合できる点は嬉しい部分です。
導入に関しては、オンボーディング後も丁寧にCSサポートしていただけるので安心して利用できています。
今後は、CRMの強化や汎用性の高い状態でデータのエクスポートができることに期待しています。
チャネルトークCCOの坂本です！
DleepyTownさんには、本当によく活用していただいていて嬉しいです！！
チャネルトークチームもDleepyTownさんのブランドの雰囲気にあったUIを提供できて、ポップアップをみた時など嬉しくて興奮しました！😄
これからも売上やCVRへの貢献はもちろん、ファン作りにも貢献していきたいです！引き続きどうぞよろしくお願いいたします！
https://dleepytown.com/