チャネルトーク|CRM×接客チャット×マーケティング

チャネルトーク|CRM×接客チャット×マーケティング

価格設定
無料プランあり。 無料体験あり。
評価
4.6 (59)
開発者
Channel Corp.

実店舗のような接客体験を!CRMと接客チャット/チャットbotがこれひとつCRMで顧客を認識しつつ、接客により売上を作れます

チャネルトークとは、「お得意さんづくりができる接客チャット&顧客管理ツール(CRM)」。現在22カ国、14万社以上で利用中。お客様に合わせた接客を実現し、お得意さんづくりに繋げることでブランドの持続的な成長をサポートします。ご登録いただくとすぐにアカウントが発行されShopifyと簡単に連携可能。InstagramのDMやメール、LINEなど煩雑になりやすい問い合わせ窓口を一元管理できます。

チャネルトークとは、「お得意さんづくりができる接客チャット&顧客管理ツール(CRM)」。現在22カ国、14万社以上で利用中。お客様に合わせた接客を実現し、お得意さんづくりに繋げることでブランドの持続的な成長をサポートします。ご登録いただくとすぐにアカウントが発行されShopifyと簡単に連携可能。InstagramのDMやメール、LINEなど煩雑になりやすい問い合わせ窓口を一元管理できます。 さらに表示する
  • 【基本機能】オールインワンのコミュニケーションツールとして実店舗のようなお買い物体験をECサイト上でも提供可能です。
  • 【最高のUI/UX】日本語のサポートはもちろんのこと、使いやすい画面設計ですぐ始められます。
  • 【CRM機能】お客様一人一人の情報が保存され、名前や連絡先だけでなく、どの商品を見ているのか会員登録はされているのかなどの情報までひと目でわかります。
  • 【オペレーション機能】CSの重要な指標をデータで見ることができます。目標をしっかり管理して接客の質を高めましょう。
  • 【サポートbot機能】複数のチャットbotを作成可能!顧客ごとやページごとに異なるbotで差別化した顧客体験を提供できます。

公開日

2021年6月7日 · 変更ログ

言語

英語

このアプリは日本語に翻訳されていません

連携対象システム・アプリ

Instagram, LINE公式アカウント, Slack, メール, SMS

価格設定

Shopify請求書とは別に、Channel Corp.による外部請求がある場合があります。 詳しくはこちら

無料プラン

無料インストール

30日以上経過したチャットのメッセージの閲覧には制限が発生します。またオプション機能(サポートbot、CRMマーケティング)はご利用になれません。

  • 基本的なチャット機能のみ提供し、接客チャットには一部制限があります。
  • 社内チャット
  • 接客チャット(基本的なチャット対応と過去30日以内のメッセージの検索/閲覧のみ可能)
  • LINE・Instagram・Slack・メールとの連携
  • チャットボタンのデザインカスタマイズ

Early Stage

$36 /月

または$324/年で25%お得

有料プランを契約することで、オプション機能をご利用いただけます。 オプション機能は必要な分だけ使用し、利用した分だけの料金が発生します。

  • MU:1,000名
  • 基本シート:5シート
  • オペレーターシート:2シート
  • 無料プランの機能すべて
  • 統計
  • + 以下のオプション機能の利用が可能
  • CRM(顧客管理)
  • マーケティング
  • チャットボット
  • 接客フロー自動化
  • など

14日間の無料体験

Growth

$96 /月

または$864/年で25%お得

有料プランを契約することで、オプション機能をご利用いただけます。 オプション機能は必要な分だけ使用し、利用した分だけの料金が発生します。

  • MU:3,000名
  • 基本シート:5シート
  • オペレーターシート:1シート
  • 無料プランの機能すべて
  • 統計
  • + 以下のオプション機能の利用が可能
  • CRM(顧客管理)
  • マーケティング
  • チャットボット
  • 接客フロー自動化
  • など

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  • 基本的なチャット機能のみ提供し、接客チャットには一部制限があります。
  • 社内チャット
  • 接客チャット(基本的なチャット対応と過去30日以内のメッセージの検索/閲覧のみ可能)
  • LINE・Instagram・Slack・メールとの連携
  • チャットボタンのデザインカスタマイズ

Early Stage

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または$324/年で25%お得

有料プランを契約することで、オプション機能をご利用いただけます。 オプション機能は必要な分だけ使用し、利用した分だけの料金が発生します。

  • MU:1,000名
  • 基本シート:5シート
  • オペレーターシート:2シート
  • 無料プランの機能すべて
  • 統計
  • + 以下のオプション機能の利用が可能
  • CRM(顧客管理)
  • マーケティング
  • チャットボット
  • 接客フロー自動化
  • など

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または$864/年で25%お得

有料プランを契約することで、オプション機能をご利用いただけます。 オプション機能は必要な分だけ使用し、利用した分だけの料金が発生します。

  • MU:3,000名
  • 基本シート:5シート
  • オペレーターシート:1シート
  • 無料プランの機能すべて
  • 統計
  • + 以下のオプション機能の利用が可能
  • CRM(顧客管理)
  • マーケティング
  • チャットボット
  • 接客フロー自動化
  • など

14日間の無料体験

すべての料金はUSDで請求されます。 定期請求と使用料に基づく請求は、30日ごとに行われます。 すべての価格オプションを見る

レビュー (59)

総合評価
4.6
評価レベルごとの件数
  • 評価の86%は5つ星です
  • 評価の8%は4つ星です
  • 評価の0%は3つ星です
  • 評価の2%は2つ星です
  • 評価の3%は1つ星です
2023年8月4日

We love this service and especially the team behind it! They have always helped us with any issues and now having direct communication with our customers has led to deeper relationship building and higher overall sales. Definitely recommend!

IISE US
韓国
アプリの使用期間:4ヶ月
Channel Corp.が返信しました 2023年9月13日

Thank you so much for the wonderful review! We're glad to hear Channel.io is making a difference in the way you interact with your customers.

2023年6月28日

使いやすく慣れれば簡単に設定ができました。サポートの返答も早く安心感があります。お客様にとっても非常に便利な機能かと思います。まだまだ使いこなせてないですが、お客様とのコミュニケーションを密にとり、お客様の想いや、ご要望などをキャッチして満足いただけるようにしていきたいです。

VEATM 公式ショッピングサイト
日本
アプリの使用期間:4ヶ月
Channel Corp.が返信しました 2023年7月4日

VETAMさん、いつもありがとうございます!

貴社のような急成長ブランドのお力になれるように我々もしっかりサポートさせていただきます!
お客様とのコミュニケーションについてもたくさんいただいているかと思いますので、その声をブランド運営にもっと役立てていけると良いですね!

今後とも宜しくお願い致します。

2023年6月28日

CS、CXまわりのツールと言えばチャネルトークという位置付けと思っております。自社でも以前使用していたツールのときとくらべると、問い合わせ数は増加傾向ではあるものの、対応している中の人数は横ばいとなっており、効率化が図れております。まだまだ使いこなせてはないので、用意されている機能を駆使すれば、顧客満足度をより向上できると確信しております!

toysub-store
日本
アプリの使用期間:9ヶ月
Channel Corp.が返信しました 2023年6月28日

toysubさん、レビューありがとうございます!!
御社の業務効率に貢献できているとのこととても嬉しいです!

よりマーケティング面でも活用できるよう日本メンバーでご支援できればと思います!!引き続きよろしくお願いします!

2023年7月4日

CS業務の効率化だけでなく、顧客情報の連携によりお客様のご購入履歴や会員登録の有無、どの店舗を利用されているのかなど鮮明に分かるようになったことで、今まで以上にパーソナルな接客が可能になりました。

また、ツール導入後のサポートが手厚く、顧客様満足度を高めるためのツール活用法や好事例もこまめに共有していただけるので、安心して運用出来ます。

NAILS INC Japan official site
日本
アプリの使用期間:6ヶ月
Channel Corp.が返信しました 2023年7月4日

NAILS INCさん、いつもチャネルトークをご利用いただきまして誠にありがとうございます✨ 単純なお客様対応ではなく、利用店舗などまで管理することで、オンライン⇔オフラインの垣根を超えた「NAILS INC」ブランドとしての統一された接客体験をご提供されている部分が非常にすごいと思っています!
引き続き、弊社からもNAILS INCさんの顧客満足度向上のためのサポートをさせていただければと思っておりますので、どうぞよろしくお願いします!

2023年7月19日

チャネルトーク、カスタマー向けの対応はもちろん、
社内のコミュニケーションツールとしても、便利です!

ECカートの乗り換え前後の慌ただしい中での導入だったのですが、
導入前の打ち合わせ時に丁寧にヒアリングいただき、
サポートいただいたおかげで、スムーズに導入できました。
またその後のカート移行時も、
チャット問合せやボットの自動対応のおかげて、
大きな混乱なくカスタマーの方へご案内ができました。

ボット対応は、とにかく便利だなーと思います。
これまではカスタマーの方がQAを探されるか、
メールでのお問合せでの対応でしたが、
ボットを精査していくことで、問合せ数が減り、
購入へ繋がりやすくなったと実感しています。
また、定期的にお打ち合わせいただけるので、
「その時やりたいこと」について具体的なアドバイスもいただけるので、
これからも長くお付き合いいただきたいと思っています!
よろしくお願いいたします!

Rinenna
日本
アプリの使用期間:3ヶ月

サポート

チャネルトーク|CRM×接客チャット×マーケティングに関するご質問にはChannel Corp.がお答えいたします。

開発者

Channel Corp.

5F Tokyu Yotsuya Building 6-6 Kojimachi, Chiyoda-ku, JP-13, 102-0083, JP

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