チャネルトーク｜AI接客×24時間CS対応
- 価格設定
-
無料インストール。 無料体験あり。
- 評価
- 4.8 (42)
- 開発者
- Channel Corp.
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AIを活用し、24時間顧客対応と接客を実現！ 問い合わせ効率化から売上創出までECでも実店舗のような顧客体験を創出！
チャネルトークは企業と顧客の間のコミュニケーションの問題を解決するAll-in-one AIビジネスメッセンジャーとして、グローバルで220,000社以上に導入されています。ご登録いただくとすぐにアカウントが発行され、Shopifyとの連携が簡単にできます。 AIの専門知識なくともすぐに始められる「ALF」やシナリオ型Bot、CRMマーケティング機能を活用することで注力したい取り組みに合わせて機能を使い分けできます。 さらにShopify利用企業に限り、チャット上で注文キャンセル依頼や配送先住所変更、注文履歴確認を顧客自らが行えるアプリも提供しています。
- 【基本機能】メール・電話・SNS・チャットの問い合わせ一元管理
- 【AI機能】専門知識いらずで自社専用のAIエージェント「ALF」が活用可能
- 【電話機能】電話での問い合わせもチャネルトークで行うことができ、自動録音/自動文字起こしも可能です。
- 【チャットbot機能】顧客ごとやページごとに異なるbotで差別化した顧客体験を提供できます
- 【CRM機能】Shopifyの顧客情報と連携し、最適なマーケティング施策 日本のサポートチームが設定から運用までチャットでいつでもサポートいたします。
言語
英語、 韓国語、と 日本語
連携対象システム・アプリ
- チェックアウト
- LINE公式アカウント
- Slack
- メール
- 電話
カテゴリー
価格設定
無料プラン
無料インストール
マーケティング機能を使用する際、追加のSMSテキスト料金が発生する場合があります。
機能
- 接客チャット
- 社内チャット
- メール、電話、LINE、Instagram連携
- ボイス・ビデオMeet
- FAQ
earlyプラン
$36 /月
または$324/年で25%お得
【立ち上げ期の企業】MU（連絡先管理の顧客数）：1,000~3,000名まで、基本シート：5〜10シートまで、オペレーターシート：2〜5シートまで
機能
- 無料プランで利用できる機能
- 顧客情報の照会
- 問い合わせタグ・ゴール達成・基本統計
- 電話
- 顧客ALF
- ワークフロー
- 担当者自動振り分け
- モバイルSDK
14日間の無料体験
growthプラン
$120 /月
または$1,080/年で25%お得
【成長企業】MU（連絡先管理の顧客数）：3,000〜100万名まで、基本シート：5〜1,000シートまで、オペレーターシート：1〜1,000シートまで
機能
- earlyプランで利用できる機能
- AI機能
- カスタムレポート：無制限
14日間の無料体験
enterpriseプラン
$999 /月
または$999/年で92%お得
【設立5年以上 または 年商10億円超の企業】個別見積もりとなります
機能
- growthプランで利用できる機能
- セキュリティパッケージ
- カスタム対応
- 個別サポート
14日間の無料体験
すべての料金はUSDで請求されます。 定期請求と使用料に基づく請求は、30日ごとに行われます。 すべての価格オプションを見る
レビュー (42)
自動返信ではなく、WEB上での接客ができるという点で気に入っています。
商品自体の問い合わせに対応することで、顧客満足度を高められるだけではなく、顧客の問い合わせから自社サイト・自社製品の改善に気づくヒントとなります。
お客様からのご意見を参考に、顧客満足度を向上させるために努力していきます。ありがとうございました。
とても重宝しています。
大きくは導入後すぐに簡単なお問い合わせがシナリオ形式で自動化出来たことがメリットとして挙げられます。その他にもインスタグラムやメールからの問い合わせ一元化も可能になりました。担当者への割り振りはもちろん、サイト内でのお客様へのお声かけや、一斉配信など細かな対応や施策にも応用出来ます。 他のアプリも検討しましたが、チャネルトークはUIがとても親しみやすく、お客様もスタッフも直感的に楽しんで使えるところが気に入っています。チャット形式なので絵文字なども自然と使いやすく、お客様との距離もより近くに感じられます。 ブランドイメージに合わせてデザインできるのも嬉しいポイントです。
よくあるお問い合わせが自動化出来た分、お客様の満足度も上がり、事細かな質問にも余裕を持って対応することができていますので売上にも直結しております。 日本でのサポートも充実しており、いつも丁寧に対応していただいているので大変助かっております。
今後のアップデートも楽しみです。
ありがとうございます！より良いサービスを提供できるよう努力していきます！
CS、CXまわりのツールと言えばチャネルトークという位置付けと思っております。自社でも以前使用していたツールのときとくらべると、問い合わせ数は増加傾向ではあるものの、対応している中の人数は横ばいとなっており、効率化が図れております。まだまだ使いこなせてはないので、用意されている機能を駆使すれば、顧客満足度をより向上できると確信しております！
toysubさん、レビューありがとうございます！！
御社の業務効率に貢献できているとのこととても嬉しいです！
よりマーケティング面でも活用できるよう日本メンバーでご支援できればと思います！！引き続きよろしくお願いします！
サポート
アプリのサポートは Channel Corp. が提供しています。
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