Chatwill: AI Chatbot&Live Chat
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De L'IA qui se fait passer pour de l'humain, des heures entre chaque question, l'appli n'est pas au top, un client écrit mais si on est pas constamment le nez sur son PC on n'est pas averti par notification sur son mobile c'est vraiment nul !
Bonjour à nouveau,
Je m'appelle Sophie et je fais partie de l'équipe d'assistance ChatWILL de CWILL. J'espère que vous allez bien.
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous comprenons vos préoccupations concernant le temps de réponse, les réponses de l'IA et les notifications mobiles.
Pour clarifier les choses, lorsque l'IA est activée, elle traite automatiquement les messages entrants des clients. Dans ce mode, les notifications push ne sont pas nécessairement déclenchées pour chaque message, car le système considère que la requête a déjà été traitée par l'IA.
Si vous préférez un traitement exclusivement humain, vous pouvez désactiver l'IA. Dans ce cas, les conversations peuvent être transférées et attribuées à un agent.
Cependant, le comportement des notifications dépend également de la configuration de la boîte de réception et des paramètres d'attribution. Nous vous recommandons également de vous assurer que :
- Les notifications de l'application mobile sont entièrement activées dans les paramètres de votre appareil
- Les règles d'attribution des agents sont correctement configurées afin que les messages vous soient acheminés correctement
- Les paramètres d'escalade sont activés si vous souhaitez recevoir des alertes de transfert de l'IA vers un humain
Nous apprécions vos commentaires visant à améliorer la visibilité et l'expérience de réponse. Merci de votre compréhension et de votre soutien.
Sophie
Équipe du service client ChatWILL
Das ist lediglich eine 1:1 Kopie der Shopify Inbox App unter eigenem Namen
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen – wir wissen Ihre Ehrlichkeit sehr zu schätzen.
Wir verstehen Ihre Bedenken und möchten klarstellen, dass unsere App zwar einige Ähnlichkeiten mit anderen Tools aufweisen mag, jedoch eigenständig entwickelt wurde und über eigene Funktionen, Erweiterungen sowie fortlaufende Verbesserungen verfügt, die speziell auf die Bedürfnisse unserer Nutzer zugeschnitten sind.
Unser Ziel ist es, durch einzigartige Funktionen, Leistungsoptimierungen und einen reaktionsschnellen Kundensupport kontinuierlich einen Mehrwert zu schaffen. Feedback wie das Ihre ist uns wichtig, da es uns hilft, unsere Entwicklungsprioritäten festzulegen und das Gesamterlebnis zu verbessern.
Falls Sie dazu bereit sind, würden wir gerne mehr darüber erfahren, was Sie erwartet haben oder welche konkreten Funktionen Ihrer Meinung nach verbessert werden könnten. Ihre Erkenntnisse wären für unser Team unglaublich hilfreich.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, und wir hoffen, Ihnen in Zukunft ein besseres Erlebnis bieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Kim | Chatwill AI Support Team von CWILL
