Chaperone

Détectez rapidement les problèmes d’expédition, réduisez les demandes WISMO, satisfaites vos clients et protégez les avis sur votre boutique.

Chaperone suit les expéditions de divers transporteurs en temps réel pour détecter les retards et les incidents de livraison avant que les acheteurs ne s’en aperçoivent. L’application signale les problèmes sur un tableau de bord centralisé et peut alerter votre équipe par e-mail ou informer automatiquement les clients concernés grâce à des mises à jour proactives avant qu’ils ne posent de questions. L’interception rapide des problèmes de transit réduit les tickets « Où est ma commande » (WISMO), protège les avis sur votre boutique et transforme de façon proactive des clients potentiellement mécontents en clients satisfaits.

• Une file d’attente unifiée des problèmes signale les expéditions en retard, les retours et les incidents de livraison.
• Des listes de surveillance des dates de livraison estimées (ETA) dépassées détectent les retards potentiels avant que vos clients ne les remarquent.
• Repérez les colis non scannés pour éviter de perdre ou d’oublier des commandes en entrepôt.
• Un tableau de bord d’analyse fait le suivi des taux de livraison dans les délais et des durées d’acheminement par les transporteurs.
• Outils de messagerie automatisée pour les clients et l’équipe.