Coco: AI Cart Recovery & Chat

Nous sommes très satisfaits de Coco AI.
Cet outil nous permet de gagner un temps précieux au quotidien tout en proposant des réponses qualitatives, bien structurées et parfaitement adaptées à l'image de notre marque.
Il allège la charge de travail de notre service après-vente et nous aide à rester réactifs, même avec un volume important de demandes.
Un grand merci également à Eva, toujours disponible, à l'écoute et d'un grand professionnalisme.
Son accompagnement, sa réactivité et sa gentillesse font toute la différence.
C'est un vrai plaisir de collaborer avec elle

Honnêtement c'est génial. Je suis surpris de la qualité de l'IA. J'avais déjà testé d'autres chat IA mais j'étais à chaque fois déçu.

L'app est vraiment super. Je n'ai pas encore testé les icebreaker, mais déjà je vois la puissance du chat pour les conversations de service et les relances de panier avec 91% d'ouverture !

Manque de transparence et pratiques discutables

Notre expérience avec Coco IA a été décevante. Nous avions convenu d’un test sur un mois, mais celui-ci n’a pas été respecté et l’abonnement a continué automatiquement sans notification claire.

Aucun email de facturation pour l’inactivité ne nous a été envoyé, ce qui nous donne vraiment l’impression d’une vente forcée. Lorsqu’on a demandé un remboursement, ils ont refusé, ce qui n’est pas une façon très honnête de procéder.

Nous voyons du potentiel dans leur outil, mais avec de telles pratiques, difficile de leur faire confiance. Une approche plus transparente et un meilleur service client auraient clairement changé la donne.