Avaliações (207)
Refinar
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Por avaliação
Je n'utilise que Colissimo pour mes colis, apres avoir essayé les autres , ici moins de probleme de livraison ET surtout parceque derrière il y a les studio de TOM qui sont le SAV de l'application et ils sont réactif efficace bref une super équipe !
Avant ça fonctionné bien, mais depuis quelques mois c'est infernal !
Les nouvelles versions sont lancées sans être testées correctement et plus rien ne fonctionne le lundi matin quand il faut expédier toutes les commandes du week-end !!!!!!!
Ce n'est pas sérieux !
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement. Il est toutefois important de préciser dès le départ que lorsque les services Colissimo sont indisponibles, nous n’avons malheureusement aucun levier d’action : notre application dépend directement de leurs Web Services pour fonctionner.
Dans cette situation, nous sommes impactés et pénalisés au même titre que vous.
Nous subissons même une double peine : l’incident externe lui-même, une charge de support exceptionnelle pour accompagner nos utilisateurs, et enfin une dégradation de notre note, alors même que nous ne sommes pas à l’origine du problème.
Les difficultés rencontrées récemment ne sont pas liées à des mises à jour de notre application lancées sans tests, mais à des incidents externes indépendants de notre volonté :
- Un dysfonctionnement du kit d’impression thermique fourni par Colissimo, bloqué par le navigateur Chrome. Bien que cela ne relève pas de notre responsabilité, notre équipe a pris en charge en urgence le développement d’un nouveau kit d’impression, afin d’assurer la continuité de service.
- Plus récemment, une attaque de type DDoS revendiquée par un groupe de hackers, ayant impacté l’ensemble des services Colissimo (et plus largement ceux du groupe La Poste). Durant cet incident, les Web Services Colissimo étaient instables ou indisponibles, rendant toute génération d’étiquette impossible, indépendamment du bon fonctionnement de notre application.
Nous tenons à préciser que notre application est testée et validée avant chaque mise en production, et qu’elle fonctionne normalement dès lors que les services Colissimo sont disponibles et stables, ce qui est de nouveau le cas aujourd’hui.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger et vous accompagner si nécessaire.
L’équipe du Studio de Tom
Tout le monde sait que Colissimo et la Poste cultivent l'art de rendre des choses simples aussi compliquées que possible. Le studio de Tom rend les choses compliquées de Colissimo aussi simple qu'elles devraient l'être ce qui ne doit pas être simple. Bravo à toute l'équipe !
Application qui fonctionne parfaitement et évolutive, et en cas de problèmes, le support est HYPER réactif (moins de 5min pour ma part!) Continuez comme ça, merci à vous !
Application parfaitement fonctionelle, bien réalisée et support très réactif et efficace. Ravi de l'avoir sur notre site e-com.
une appli parfaite qui, de la pris e de commande jusqu'à la mise en colis, nous fait gagner tellement de temps ! un service client au top : hyper réactif et très pro
Réactivité incroyable de l'équipe support. Merci !
super équipe ! ultra réactifs !! service impeccable !
service irréprochable ! rapide et efficace
Service client ultra réactif et professionnel ! c'est le pourquoi nous avons conservé cette appli. Une fois installée, fait son job ; et s'il y a un problème le service client règle le pb rapidement via un simple mail de votre part.
Merci à vous *****