Colissimo Official , 194 recensioner
Förfina
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Efter omdömen
L'application n'est pas ce qu'elle prétend être.
-Les délais de livraison ne s'affiche pas (malgré la lonnnngue configuration des transporteurs).
-A l'étape de paiement après avoir sélectionné "Pickup" la liste des choix ne s'ouvre pas car elle n'existe tout simplement pas.
-Enfin vous aurez toujours la mention "Taxes et frais de livraison calculés à l'étape suivante" aussi bien dans vos fiches produit que dans votre panier (Même si vous faites la livraison gratuite".
J'ai appelé 3 fois le support : les 2 premières fois la personne que j'ai eu a essayé de me renseigner mais malgré cela les problèmes percistaient. Enfin le dernière appel je suis tombé sur une personne agressive qui n'a pas cherché a même écouter mon problème et il m'a renvoyé vers le studio de Tom.
Le studio de Tom n'est joignable que par par message sur le centre d'aide et pas très facile a trouvé. Ils m'ont demandé l'accès à ma boutique et depuis rien n'a été fait.
J'AI PERDU 5 JOURS.
Mon essai grauit se termine dans quelques heures (expérience lamentable).
Très clairement si rien n'est fait ce jour je ne vais pas poursuivre pour payer une application bancale avec un support qui ne solutionne rien.
Merci pour ce retour d'expérience,
Néanmoins, permettez nous d'y apporter quelques nuances...
Tout d'abord, notre application répond en tous points aux fonctionnalités décrites dans la fiche produit de l'App store (et plus encore...).
Ensuite, Le Studio de Tom est une agence indépendante du groupe La Poste et de Shopify.
Nous imaginons que lorsque vous écriviez cet avis, vous pensiez vous adresser directement à Colissimo ou Shopify, mais ce n'est pas le cas ;)
Vous nous avez contacté et nous sommes revenus vers vous.
Ce matin, à 8h00, nous étions au téléphone pour vous accompagner.
Nous avons eu 20 min d'échanges, concernant tous les points que vous décrivez dans votre message.
Chacune des problématiques soulevées ont été résolues :)
Et AUCUNE d'entre elles, ne dépendaient de notre application, ni des équipes Colissimo, mais de la configuration de votre Back Office Shopify.
Nous avons tout de même pris le temps de vous aider, et avec grand plaisir.
Si vous avez besoin d'un accompagnement dans l'optimisation de votre site, vous trouverez de belles agences sur le lien suivant > https://monagenceshopify.fr/
Les équipes de Shopify mettent également à votre disposition énormément de ressources pour vous accompagner à mettre en place votre site et ce, de manière intuitive et fluide > https://help.shopify.com/fr
Nous sommes désolé que vous ayez vécu une expérience "lamentable", comme vous nous le précisez, mais ceci n'est malheureusement pas de notre fait.
Nous restons, bien évidemment, à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit concernant notre application.
L'équipe du Studio ;)
C'est ridicule que le plug-in officiel est incapable de donner automatiquement les tarifs de livraison selon le poids et l'adresse comme c'est fait absolument partout: a la place, il faut tout configurer a la main!!
I hate this app, ils peuvent nettement mieux faire!!!
Merci pour votre retour.
Une fois vos tarifs configurés dans vos paramètres, l'application calcul automatiquement les coût d'expéditions en fonction du poids de la commande et de l'adresse d'expédition, pour vos clients, comme expliqué lors de nos précédents rendez-vous.
Les grilles tarifaires peuvent être différentes en fonction des contrats des marchands. Les politiques en terme d'expéditions varient, elles aussi en fonction des process de chaque entreprise, qui impacteront plus ou moins les frais de port à leurs clients. Automatiser l'étape de configuration des tranches tarifaires ne laisserai donc plus la main aux marchands, pour appliquer leur propre politique tarifaire, comme également expliqué lors de nos précédent rendez-vous.
Nous regrettons sincèrement que vous ne soyez pas pleinement satisfaite.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
Impossible de joindre le support pour le moindre renseignement cela fait plus d'1 semaine. Merci de me contacter au plus vite.
Chère Cliente, Cher Client,
Dû à un souci technique de notre plateforme de ticketing, indépendant de notre volonté, certaines demandes de support ne nous sont pas parvenues, et n'ont donc pu être traitées. Notre directeur technique, Thomas, a tenté de prendre contact avec vous semaine dernière, dès que nous avions identifié l'incident. Nous sommes profondément désolés que notre réactivité habituelle en ait été affectée. Antoine vous contact également ce jour par mail pour vérifier votre configuration, si besoin. Notre service support est entièrement disponible afin de vous accompagner dans la configuration de votre application, et pleinement investi pour vous fournir un haut niveau de prestation à travers nos applications. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, nous vous renouvelons également notre pleine disponibilité ! Excellente journée
TRES déçu, je l'attendais depuis longtemps ... et hélas je viens juste de perdre un temps fou, notice et tuto tres mal expliqué, j'ai suivi enfin tenter de suivre les explications et franchement les gens qui ont fait cette appli ça se vois qu'il ne sont pas dans le e commerce concret, deja pour l'installer j'ai du effacé tout mes reglages de prix d'envoi car on ne peut pas en faire un deuxieme ... ensuite ils mettent toute les zone dans le meme panier sachant que nos contrats pro eux n'ont aucun prix pareil en fonction des zones... de + ils ne tiennent pas compte des commandes qui arrivent de market place qui eux ont encore un prix differents, et de + les nouvelles commandes qui remonte n'apparaissent meme pas dans l'appli .. la flou total de son fonctionnement ... du coup je passe mes journées la a tout refaire pour ne pas utilisé cette application , 15 dollars par mois pour ça ... bah dsl non merci je prefere copier coller a la main au moin il n'y aurait pas d erreurs, vous avez tout a revoir et a venir parler a de vrai commercants pour develloper ce genre d'appli ! pfffff EDIT: En réponse aux message "vous n'etes pas obligé de tout effacer pour integrer les zones de transports" juste ça deja et vous etes dans l'erreur total et vous avez installer votre app sur un site vierge de tout reglages, quand une zone est deja pris peu importe le parametre on ne peut plus re creer une nouvelle zone avec ce meme pays, donc comment installer votre app sans rien effacer ? je suis donc obliger de supprimer mes reglages avec deja la zone et le pays inclut france sinon je ne peux pas .... donc merci de faire des tests des vrais avec des vrais commercants... abrutis
Merci de votre retour ! Nous ne vous cachons pas notre étonnement à la lecture de votre avis. En effet, nous avons développé cette app avec plusieurs e-commerçants et les équipes techniques Colissimo.
- Vous n'êtes pas obligé de tout effacer pour intégrer les zones de transports, ces zones correspondent aux services Colissimo
- Nous ne mettons pas toutes les zones dans le même panier, nous vous demandons de créer des zones et de rattacher des services à celles-ci. Nous avons d'ailleurs pris soin de créer toute l'explication dans l'onglet Support > Configuration transporteurs. Vous pouvez donc parfaitement configurer un prix différent en fonction de chaque zone et de chaque type de transport (et heureusement...)
- Nous tenons parfaitement compte des commandes issues de market place. Dans la configuration vous avez la possibilité de dire que vous souhaitez récupérer toutes les commandes (Donc même les commandes qui ne sont pas issues d'un service Colissimo)
Peut-être avez vous eu du mal à configurer l' application ? Sachez que notre équipe support est là pour vous aider afin que vous puissiez bénéficier de toutes les fonctionnalités de l'application. Vous pouvez nous contacter depuis l'onglet support. Nous n'avons à cette heure aucune demande de support concernant votre Eshop.
Sachez sincèrement que notre équipe support s'efforce de répondre dans les meilleurs délais et prendra le temps qu'il faut, avec vous, pour configurer l'application. L'objectif de cette application est que tout e-commerçant puisse utiliser notre application, et ce, quelque soit sa taille.
Tout notre équipe se tient à votre disposition.