Colissimo Official

Bonjour,

Nous comprenons que cette évolution tarifaire puisse être décevante, particulièrement dans votre cas puisque vous utilisez uniquement la fonctionnalité de sélection des points de retrait.

Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions.

L’application ne propose pas une tarification à la fonctionnalité : l’abonnement donne accès à l’ensemble de la solution et son tarif dépend du forfait Shopify de la boutique. Le tarif « à partir de 22 € » correspond bien au premier niveau de notre grille ; votre boutique étant sur un forfait Shopify supérieur, le tarif applicable est de 29 € par mois.

Concernant l’augmentation, il ne s’agit pas d’une hausse intervenue peu après votre souscription. Certains de nos marchands bénéficiaient depuis longtemps d’une ancienne grille tarifaire, alors que l’application a considérablement évolué au fil des années et continue d’être développée et maintenue quotidiennement par notre équipe.

Nous pouvons parfaitement comprendre que cette nouvelle tarification ne corresponde plus à votre besoin, notamment pour une utilisation limitée aux points de retrait. En revanche, parler de clients « pris en otage » nous semble difficilement refléter la situation : chaque marchand reste bien entendu libre de conserver ou non l’application.

Nous regrettons que ces éléments vous conduisent à attribuer une étoile à l’ensemble de notre solution, mais nous respectons votre appréciation et prenons en compte votre retour.

L’équipe Colissimo Officiel

Merci pour ce retour, ça fait vraiment plaisir 😊

Votre demande était claire et surtout très pertinente, donc on a regardé ce qu’on pouvait faire… et finalement une heure après c’était en ligne 😄

C’est aussi ça qu’on aime dans notre boulot : pouvoir être proches de nos utilisateurs et faire évoluer l’app rapidement quand il y a un vrai besoin.

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser ce message 🙏

Merci d’avoir pris le temps de détailler votre retour, et merci également pour vos mots sur l’application.

Nous comprenons parfaitement votre remarque : lorsque Colissimo est utilisé uniquement pour quelques destinations, une tarification au volume peut sembler plus adaptée.

Nous avons cependant fait un autre choix : notre tarification est liée au plan Shopify de la boutique et non au nombre d’étiquettes générées. L’abonnement ne finance pas uniquement l’utilisation ponctuelle de l’application, mais son développement continu, son infrastructure, sa maintenance, les évolutions permanentes de Shopify et Colissimo, ainsi que le support assuré par notre équipe.

Concernant le passage de 49 € à 99 €, vous bénéficiiez encore de notre ancienne grille tarifaire, maintenue pour nos clients historiques depuis plus d’un an. Nous procédons aujourd’hui à son alignement avec la grille déjà appliquée aux nouvelles installations.

Enfin, nous comprenons la comparaison avec PrestaShop, mais il s’agit de deux solutions et de deux modèles économiques distincts. Notre application Shopify est développée, hébergée, maintenue et accompagnée au quotidien par notre équipe indépendante.

Votre remarque sur une tarification liée à l’usage est néanmoins parfaitement entendue, même si ce n’est pas le modèle que nous avons choisi aujourd’hui.

Merci encore pour votre retour et pour votre appréciation de l’application.