Colissimo Official

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement. Il est toutefois important de préciser dès le départ que lorsque les services Colissimo sont indisponibles, nous n’avons malheureusement aucun levier d’action : notre application dépend directement de leurs Web Services pour fonctionner.

Dans cette situation, nous sommes impactés et pénalisés au même titre que vous.
Nous subissons même une double peine : l’incident externe lui-même, une charge de support exceptionnelle pour accompagner nos utilisateurs, et enfin une dégradation de notre note, alors même que nous ne sommes pas à l’origine du problème.

Les difficultés rencontrées récemment ne sont pas liées à des mises à jour de notre application lancées sans tests, mais à des incidents externes indépendants de notre volonté :

- Un dysfonctionnement du kit d’impression thermique fourni par Colissimo, bloqué par le navigateur Chrome. Bien que cela ne relève pas de notre responsabilité, notre équipe a pris en charge en urgence le développement d’un nouveau kit d’impression, afin d’assurer la continuité de service.

- Plus récemment, une attaque de type DDoS revendiquée par un groupe de hackers, ayant impacté l’ensemble des services Colissimo (et plus largement ceux du groupe La Poste). Durant cet incident, les Web Services Colissimo étaient instables ou indisponibles, rendant toute génération d’étiquette impossible, indépendamment du bon fonctionnement de notre application.

Nous tenons à préciser que notre application est testée et validée avant chaque mise en production, et qu’elle fonctionne normalement dès lors que les services Colissimo sont disponibles et stables, ce qui est de nouveau le cas aujourd’hui.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger et vous accompagner si nécessaire.

L’équipe du Studio de Tom