Colissimo Official

Bonjour,

Merci pour ces précisions.

Nous comprenons mieux votre démarche et le fait que votre besoin se limite au choix d’un point de retrait. C’est précisément sur ce point que nos appréciations diffèrent : vous évaluez le tarif de Colissimo Officiel au regard de cette seule fonctionnalité, alors que notre application n’est pas commercialisée comme un simple sélecteur de points relais.

Colissimo Officiel est une solution complète dédiée à la gestion des expéditions Colissimo : génération et traitement en masse des étiquettes, international, retours, suivi, automatisations, points de retrait et de nombreuses autres fonctionnalités. L’abonnement donne accès à cet ensemble et n’est pas facturé à la fonctionnalité utilisée.

Concernant la comparaison avec Shopify, le sélecteur natif intégré au checkout et notre application ne répondent donc pas au même périmètre. De la même manière, comparer 19 € au seul abonnement mensuel Shopify ne nous semble pas très représentatif : Shopify fournit le socle de la boutique, du checkout et du paiement, avec un modèle économique qui comprend également des frais liés aux transactions.

Enfin, « Colissimo Officiel » signifie bien que notre application est la solution officielle Colissimo sur Shopify. Cela ne signifie pas qu’elle est développée ou commercialisée par La Poste. Notre société est indépendante et assure le développement, la maintenance, l’hébergement, les évolutions liées à Shopify et Colissimo ainsi que l’accompagnement des marchands.

Vous payez effectivement Colissimo pour l’acheminement de vos colis et notre société pour le logiciel permettant de gérer vos expéditions sur Shopify : ce sont deux prestations distinctes.

Nous comprenons parfaitement que le tarif de la solution complète ne soit pas adapté à votre besoin si vous recherchez exclusivement un sélecteur de points de retrait. Cela ne signifie pas pour autant que son tarif soit « sans rapport avec le service rendu » pour les milliers de marchands qui utilisent quotidiennement tout ou partie de ses fonctionnalités.

L’équipe Colissimo Officiel

Bonjour,

Nous comprenons que cette évolution tarifaire puisse être décevante, particulièrement dans votre cas puisque vous utilisez uniquement la fonctionnalité de sélection des points de retrait.

Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions.

L’application ne propose pas une tarification à la fonctionnalité : l’abonnement donne accès à l’ensemble de la solution et son tarif dépend du forfait Shopify de la boutique. Le tarif « à partir de 22 € » correspond bien au premier niveau de notre grille ; votre boutique étant sur un forfait Shopify supérieur, le tarif applicable est de 29 € par mois.

Concernant l’augmentation, il ne s’agit pas d’une hausse intervenue peu après votre souscription. Certains de nos marchands bénéficiaient depuis longtemps d’une ancienne grille tarifaire, alors que l’application a considérablement évolué au fil des années et continue d’être développée et maintenue quotidiennement par notre équipe.

Nous pouvons parfaitement comprendre que cette nouvelle tarification ne corresponde plus à votre besoin, notamment pour une utilisation limitée aux points de retrait. En revanche, parler de clients « pris en otage » nous semble difficilement refléter la situation : chaque marchand reste bien entendu libre de conserver ou non l’application.

Nous regrettons que ces éléments vous conduisent à attribuer une étoile à l’ensemble de notre solution, mais nous respectons votre appréciation et prenons en compte votre retour.

L’équipe Colissimo Officiel

Merci pour ce retour, ça fait vraiment plaisir 😊

Votre demande était claire et surtout très pertinente, donc on a regardé ce qu’on pouvait faire… et finalement une heure après c’était en ligne 😄

C’est aussi ça qu’on aime dans notre boulot : pouvoir être proches de nos utilisateurs et faire évoluer l’app rapidement quand il y a un vrai besoin.

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser ce message 🙏