Richpanel Kundendienst crm

Richpanel ist eine Software für Kundensupport und Hilfe, die von über 500 Shopify-Filialen verwendet wird. Speziell für Shopify-Geschäfte mit hohem Volumen und hohem Wachstum entwickelt, die den Kundenservice verbessern möchten, ohne mehr Agenten einstellen zu müssen.

Erfahren Sie, warum Shopify-Stores von Zendesk, Gorgias, Live Chat, Help Scout und Freshdesk migrieren:

1. Helfen Sie Kunden, sich selbst zu helfen

Erstellen Sie im Helpcenter Self-Service-Szenarien und beantworten Sie häufig gestellte, wiederholte Fragen sofort. Lassen Sie Ihre Support-Mitarbeiter an Problemen arbeiten, die ihre Zeit und Aufmerksamkeit erfordern.

2. Verwalten Sie alle Ihre Support-Kanäle von einem Ort aus

Verbinden Sie alle Ihre Support-Kanäle - Live-Chat, E-Mail, Facebook, Instagram und WhatsApp. Beantworten Sie alle Nachrichten von einem einfachen, schönen Helpdesk aus.

3. Sparen Sie Zeit beim Kundensupport

Anzeigen und Verwenden von Bestelldaten, Tracking-Informationen, SmileIO-Punkten und ReCharge-Daten in Ihren Antworten und vordefinierten Antworten. Ändern Sie einfach die Lieferadresse, stornieren Sie die Bestellung oder geben Sie Rückerstattungen aus, ohne die Registerkarte zu wechseln.

4. Automatisieren Sie Ihren Kundensupport

Bis zu 50% der E-Commerce-Supportanfragen wiederholen sich. Automatisieren Sie Antworten auf Fragen wie "Wo ist meine Bestellung?" Oder "Versenden Sie an meinen Standort?".

5. Unterstützen Sie Agenten bei Task-Bots

Die Task-Bots sammeln automatisch Besucherinformationen, Bestelldetails und Problemtypen. Agenten müssen dies also nicht zu Beginn jedes Gesprächs tun.

6. Upgrade auf ein leistungsstarkes Live-Chat-Erlebnis

Der einzige Live-Chat-Messenger, mit dem Kunden Bestellungen anzeigen, Pakete verfolgen und häufig gestellte Fragen durchsuchen können. Passen Sie das Styling und das Branding ganz einfach an Ihre Website an.

7. Helfen Sie Support-Teams beim Upselling und Cross-Selling

Agenten können empfohlene Produkte austauschen, Auftragsentwürfe erstellen und Support-Möglichkeiten in Einnahmen umwandeln. Sie müssen den Helpdesk nie verlassen.

8. Messen Sie alle Kundendienstmetriken

Erfahren Sie, wie der Kundensupport die Conversions und den Umsatz beeinflusst. Sind Ihre Kunden mit Ihrer Unterstützung zufrieden? Wie schnell sind Ihre Antwort- und Lösungszeiten? Siehe Aufteilung nach Agenten, Teams und Problemtyp.

9. Unterstützt mehrere Geschäfte

Mehrere Geschäfte betreiben? Oder Sie möchten einfach alle Ihre Geschäfte verbinden. Richten Sie ein spezifisches Branding ein und unterstützen Sie alle Kunden von einem Ort aus.

10. Unterstützt mehrere Sprachen

Richten Sie ein Live-Chat- und Hilfezentrum in Englisch, Spanisch, Niederländisch, Norwegisch, Deutsch und Französisch ein.