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Refinar
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Ich zahle für „Premium Plus“ monatlich 99 US-Dollar, und trotzdem kann ich schon wieder kein DPD-Versandlabel drucken. Das ist dieses Jahr bereits das dritte Mal, dass dieses Problem auftritt.
Für einen bezahlten Premium-Tarif ist das absolut inakzeptabel und kostet mich Zeit, Geld und Nerven.
Zusätzlich ist völlig unklar, an wen man sich bei solchen Ausfällen überhaupt wenden soll. Bitte verbessert die Stabilität der DPD-Anbindung und macht den Support/Ansprechpartner klar sichtbar.
Vielen Dank für Ihr Feedback – wir verstehen Ihren Frust absolut. Wenn der Versand im Tagesgeschäft blockiert ist, kostet das Zeit, Geld und Nerven.
In diesem konkreten Fall handelt es sich nicht um einen technischen Ausfall unserer App oder der DPD-Anbindung, sondern um eine vertragliche Einschränkung innerhalb Ihres individuellen DPD-Versandvertrags (z. B. ein erreichtes Monatslimit).
Diese Limits werden ausschließlich von DPD festgelegt und verwaltet und sind unabhängig von Ihrem bei uns gebuchten Tarif (z. B. „Premium Plus“).
Auch mit einem kostenpflichtigen Premium-Tarif haben wir keinen Zugriff auf DPD-Vertragsdaten, Versandlimits oder interne Freigaben. Wir können diese Beschränkungen daher weder einsehen noch aufheben.
Der richtige Ansprechpartner ist in diesem Fall direkt die DPD-Vertragsabteilung, die das Monatslimit prüfen und kurzfristig anpassen kann.
Aus unserer Erfahrung lässt sich das Problem dort in der Regel sehr schnell lösen.
Die beste Ergänzung für Shopify, die es gibt! Die Erstellung der Paketmarken dauert nur noch wenige Sekunden - auch bei hunderten offenen Bestellungen, das spart Geld & Zeit. Mühevoll erstellte Picklisten für die Artikel werden automatisch erstellt. Kunde wird sofort benachrichtigt - alles läuft automatisiert. Sollte man Fragen haben, ist auch der Support echt flott (Danke an Stefan & Dieter)
Super App, schnell und einfach gehalten. Support ist großartig: Freundlich, schnell, und sehr hilfreich. Vielen Dank! :) Paul von Baustellenbedarf24 / MacBag
Versenden viel darüber - Gerne etwas enticklen für Bestellungen die mehrere Pakete beinhalten, hier muss immernoch alles händisch gemacht werden.
Great Support
bei uns wird immer angezeigt dass wir den Firmennamen ausfüllen sollen bei einer Hulk Ausführung das ist sehr anstrengend, da die Namen alle korrekt sind
Das Problem wird an den Standort-Informationen liegen. Habe dir soeben eine Anfrage geschickt um es mir anzusehen.
Immer nur Probleme
Finger weg von dieser App und "Team". Als unser Dev eine Kritik abgegeben hatte nachdem ihm nach etlichen Kontaktversuchen nicht weitergeholfen wurde teilt man uns in einem Supportfall mit, dass man unsere Anfrage nicht priorisiert bearbeiten könne, da wir eine schlechte Bewertung geschrieben hätte. Darüber hinaus ist fachlich leider totale Überforderung angesagt.
Hallo Balkonstrom,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden mit unserer App und unserem Support sind – das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an uns selbst stellen.
Wir möchten der Vollständigkeit halber erwähnen, dass wir über 50 E-Mails zu Ihrem Anliegen ausgetauscht haben und dabei auch die IT-Abteilung von DPD einbezogen wurde. Leider haben wir auf einige unserer Rückfragen keine Antwort erhalten.
Nach intensiver Prüfung sind wir zu dem Ergebnis gekommen, dass für die gewünschte Implementierung der Gefahrgut-Sendungen sehr viele Daten erforderlich wären, die in Shopify-Bestellungen schlicht nicht vorhanden sind.
Wir verstehen den Wunsch nach zusätzlichen Funktionen gut. Allerdings können wir – ähnlich wie Shopify selbst – nicht jeden Feature-Wunsch umsetzen, wenn dafür die technischen Grundlagen fehlen oder der Aufwand für alle Nutzer unverhältnismäßig wäre.
Es tut uns leid, dass dies bei Ihrem Thema zu Frust geführt hat, und wir danken für Ihr Feedback – es hilft uns, unsere Kommunikation und Prozesse weiter zu verbessern.
Viele Grüße,
Stefan
247APPS Support-Team
Die App an sich ist gut,
leider sind in der App neue Adressen wie zb. neubau Gebiet nicht vorhanden die App sollte ein Update per Google Maps öffter machen.
Was auch sehr verwirrend ist das die Kunden bei der Adressen Angabe noch das Feld
„Wohnung, Zimmer, usw. (optional)“ haben
= und viele Kunden verstehen es nicht und geben nochmal die Haus Nr. dort an, dann heißt Lieferadresse = Hecken Straße 12-12
Ich wurde das Feld als „Zusätzliche Angaben“ benennen das wurde super.
Sehr, sehr gute App, die auch eine perfekte Rechnung erstellt! Einfache Handhabe und wenn es mal nicht klappt, ist der Support klasse!