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Refinar
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Gelegentlich lassen sich Etiketten nicht erstellen, weil die Adresse nicht angenommen wird oder eine Fehlermeldung ergibt, obwohl sie stimmen. Im direkten DPD Tool gehen diese jedoch.
Das Tracking innerhalb von easy DPD ist sehr schlecht. Man ist quasi gezwungen die Trackingnummer zu kopieren um direkt bei DPD einzugeben.
Für eine kostenpflichtige APP ist das nicht akzeptabel und sollte zeitnah behoben werden!
Wir bedauern sehr, dass manche Adressen über die DPD Schnittstelle nicht angenommen werden. Das hatten wir aber auch in einem Support Ticket ausführlich erklärt, dass dies nicht in unserer Hand liegt, sondern ein Problem der dpd Schnittstelle ist und nicht der easyDPD. Es gibt sieben Support Anfragen in unserem Support Tool und jede dieser Anfragen haben wir spätestens innerhalb 1 Stunde beantwortet. Das Thema mit dem Tracking können wir nicht nachvollziehen, denn eigentlich ist es so, dass nachdem ihr ein Versandlabel in der App erstellt die Tracking Information automatisch in der Shopify Bestellung hinterlegt werden. Dazu hatten wir dir in einem Support Ticket aber auch entsprechende Anleitung geschickt. Standardmäßig ist diese Funktion aktiv. Wichtig ist dabei, dass die Bestellung im Status unausgefüllt sind, bevor du das Versand Label erstellst, so dass die App die Bestellung auf den Status ausgeführt setzen kann, um dann im gleichen Zug die Tracking Informationen zu hinterlegen.
Setze dich gerne noch einmal mit uns in Verbindung und wir klären alle missverständnisse, soweit es uns möglich ist.
Finger weg von dieser App und "Team". Als unser Dev eine Kritik abgegeben hatte nachdem ihm nach etlichen Kontaktversuchen nicht weitergeholfen wurde teilt man uns in einem Supportfall mit, dass man unsere Anfrage nicht priorisiert bearbeiten könne, da wir eine schlechte Bewertung geschrieben hätte. Darüber hinaus ist fachlich leider totale Überforderung angesagt.
Hallo Balkonstrom,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden mit unserer App und unserem Support sind – das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an uns selbst stellen.
Wir möchten der Vollständigkeit halber erwähnen, dass wir über 50 E-Mails zu Ihrem Anliegen ausgetauscht haben und dabei auch die IT-Abteilung von DPD einbezogen wurde. Leider haben wir auf einige unserer Rückfragen keine Antwort erhalten.
Nach intensiver Prüfung sind wir zu dem Ergebnis gekommen, dass für die gewünschte Implementierung der Gefahrgut-Sendungen sehr viele Daten erforderlich wären, die in Shopify-Bestellungen schlicht nicht vorhanden sind.
Wir verstehen den Wunsch nach zusätzlichen Funktionen gut. Allerdings können wir – ähnlich wie Shopify selbst – nicht jeden Feature-Wunsch umsetzen, wenn dafür die technischen Grundlagen fehlen oder der Aufwand für alle Nutzer unverhältnismäßig wäre.
Es tut uns leid, dass dies bei Ihrem Thema zu Frust geführt hat, und wir danken für Ihr Feedback – es hilft uns, unsere Kommunikation und Prozesse weiter zu verbessern.
Viele Grüße,
Stefan
247APPS Support-Team
Sehr, sehr gute App, die auch eine perfekte Rechnung erstellt! Einfache Handhabe und wenn es mal nicht klappt, ist der Support klasse!
Macht was es tun soll. Mehr auch nicht. Sendungen in die Schweiz müssen direkt über das myDPD Portal angelegt werden. Da hier keine Zollinformationen weitergegeben werden.
Der Kundenservice ist ein Witz und muss dringend überdacht werden.
Leider konnten wir dich bisher telefonisch nicht sprechen. Deine beiden Support Anfragen wurden innerhalb von 1 Stunde nach Eingang beantwortet. Auf unsere Antworten haben wir dann keine weiteren Fragen von dir erhalten. Von daher würden wir dich bitten, dass du Kontakt mit uns aufnimmst, damit wir klären können, was noch unklar ist. Besten Dank und viele Grüße, Stefan
Eine super App, wenn sie funktioniert. Leider gibt es immer wieder Systemaussetzer, die 2 Stunden oder mehr dauern können.
Sonst sind wir sehr zufrieden, Adressänderungen z.B. können einfach vorgenommen werden.
Schneller, freundlicher und kompetenter Service wenn man mal ein Problem hat.
Die App selbst erspart viel Arbeit, einfach Bestellungen auswählen und eine Packliste und die fertigen Etiketten werden erzeugt. Spart viel Arbeitszeit.
Top App, hilft bei höherem Versandaufkommen enorm, um Zeit zu sparen. Schätze es auch sehr, dass man damit Lieferscheine, Packscheine und Rechnungen generieren kann. Damit quasi eine super All-in-One-Lösung. Der Support ist ebenfalls super - zwar etwas wortkarg, aber sehr lösungsorientiert und hilfsbereit.
Wir waren auf der Suche nach einer Schnittstelle zu DPD und sind mit dieser App nun sehr zufrieden. Sie erlaubt uns automatisiert Picklisten, Packlisten und Versandlabels auszudrucken und spart uns einen zusätzlichen Staff-Account für unsere Versandmitarbeiterin. Der Kundenservice ist außerdem wirklich sehr hilfreich und kompetent - absolute Empfehlung!
Kein Support vorhanden. Ich habe seit Wochen keine Antwort erhalten. Internationale Sendungen an Drittländer funktionieren nicht, obwohl die per DPD möglich sind.
EDIT: Als Antwort an die Rückmeldung. Ich wurde nicht kontaktiert, sondern musste erst selbst Kontakt aufnehmen, nur um dann einen Einzeiler zu bekommen. Zitiere: "Die DPD-API erlaubt leider keinen Versand in Drittländer."
Danke dafür. Bleibe bei SimpleSell
Hallo, scheinbar ist hier irgendwo etwas verloren gegangen. Wir haben zwei Support-Anfragen, die wir am selben Tag beantwortet haben. Bitte melde dich nochmal unter support@247apps.de . Wir werden auch versuchen Kontakt mit euch aufzunehmen. Zu deiner Frage / Problem zu "Internationale Sendungen an Drittländer". Diese Möglichkeit hat die DPD über deren Schnittstelle deaktiviert. Darauf haben wir keinen Einfluss. Hintergrund sind vermutlich die erforderlichen Zolldokumente die die DPD Schnittstelle bis dato nicht liefert.
bei uns wird immer angezeigt dass wir den Firmennamen ausfüllen sollen bei einer Hulk Ausführung das ist sehr anstrengend, da die Namen alle korrekt sind
Das Problem wird an den Standort-Informationen liegen. Habe dir soeben eine Anfrage geschickt um es mir anzusehen.
