easyGLS

Funktioniert grundsätzlich – aber Schwächen bei wichtigen Funktionen und enttäuschender Support

Wir nutzen easyGLS für unseren täglichen GLS-Versand aus Shopify. Grundsätzlich erfüllt die App ihren Zweck, unsere Erfahrungen sind inzwischen jedoch so durchwachsen, dass wir sie nicht uneingeschränkt empfehlen können.

Besonders problematisch ist für uns die Funktion „Label stornieren“. Mehrere von uns in easyGLS stornierte Labels wurden von der App anschließend auf den Status „Label storniert“ gesetzt. Bei einer späteren Kontrolle mussten wir jedoch feststellen, dass diese Sendungen bei GLS weiterhin vorhanden waren und uns auch verrechnet wurden.

Dabei wurden die Labels von uns lange vor der Übergabe der Pakete an GLS storniert. Die Pakete befanden sich zu diesem Zeitpunkt noch bei uns und wurden auch später nie an GLS übergeben. Es handelt sich also ausdrücklich nicht um den Versuch, bereits an GLS übergebene oder transportierte Sendungen nachträglich zu stornieren.

Erst nach mehrmaligem Nachfragen beim Support erhielten wir die Auskunft, dass man sich bei GLS auf den von easyGLS gesetzten Status „Label storniert“ nicht verlassen könne und zur Sicherheit jedes stornierte Label zusätzlich im GLS-Portal stornieren solle. Wann eine Stornierung über die App bei GLS angeblich „zu spät“ ist, konnte uns der Support trotz Nachfrage und Rücksprache mit seinem GLS-Kontakt nicht konkret beantworten.

Das ist für uns im täglichen Versandbetrieb schwer nachvollziehbar. Wenn eine Versand-App nach Betätigung der Stornierungsfunktion den Status eines Labels ausdrücklich auf „Label storniert“ setzt, erwarten wir, dass die Stornierung beim Versanddienstleister tatsächlich erfolgreich durchgeführt wurde. Ist das nicht sichergestellt, dürfte die App aus unserer Sicht nicht diesen eindeutigen Status setzen, sondern müsste beispielsweise anzeigen, dass die Stornierung noch nicht bestätigt wurde oder fehlgeschlagen ist. Eine zusätzliche Kontrolle und zweite Stornierung im GLS-Portal widerspricht für uns dem Zweck einer Versand-App.

Auch bei anderen Funktionen hatten wir bereits wenig überzeugende Erfahrungen. So wollten wir – wie zuvor bei Shipcloud – den ersten in der Bestellung enthaltenen Artikel auf dem Versandlabel ausgeben, um beim Packen eine zusätzliche Kontrolle zu haben und Verwechslungen zu vermeiden. Diese Möglichkeit wurde mit Verweis auf Datenschutzgründe abgelehnt. Da es dabei lediglich um eine Artikelbezeichnung bzw. Artikelnummer und nicht um zusätzliche personenbezogene Daten ging, war diese Begründung für uns nicht nachvollziehbar.

Ähnlich unbefriedigend verlief eine Anfrage zur Höherversicherung. Eine gebuchte Höherversicherung ist nachträglich in easyGLS gar nicht erkennbar. Nach dem Erstellen des Labels ist weder in der Bestellung bzw. Versandhistorie noch auf dem Label ersichtlich, ob die Höherversicherung tatsächlich gebucht wurde. Zunächst wurde uns vom Support mitgeteilt, eine entsprechende Kennzeichnung müsse auf dem Label zu sehen sein. Nachdem wir das Label zur Prüfung übermittelt hatten, hieß es schließlich, die Höherversicherung erscheine doch nicht auf dem Label und wir könnten davon ausgehen, dass jede gebuchte Höherversicherung an GLS weitergegeben werde.

Gerade im Zusammenhang mit der Stornierungsproblematik ist das für uns schwer nachvollziehbar: Bei der Höherversicherung sollen wir ohne sichtbaren Nachweis darauf vertrauen, dass die Information korrekt an GLS übertragen wurde; bei einer Stornierung setzt die App dagegen ausdrücklich den Status „Label storniert“, auf den wir uns laut Support wiederum nicht verlassen können.

Am meisten enttäuscht uns allerdings der Support. Wir schildern technische Probleme ausführlich und mit konkreten Beispielen, erhalten darauf aber häufig sehr knappe Antworten, die wesentliche Fragen offenlassen. Entscheidende Informationen mussten wir mehrfach erst durch wiederholtes Nachfragen herausarbeiten. Das kennen wir von anderen Shopify-Apps deutlich anders.

Uns ist wichtig zu erwähnen, dass wir nicht grundsätzlich negativ bewerten. Im Gegenteil: Alle anderen von uns eingesetzten Shopify-Apps haben wir ausnahmslos sehr positiv bewertet, weil wir sowohl mit der Funktionalität der Apps als auch mit dem Support sehr zufrieden waren. Der Support war dabei meist hervorragend. easyGLS ist damit die erste von uns negativ bewertete Shopify-App. Umso bedauerlicher ist es, dass unsere Erfahrungen hier so deutlich von denen mit allen anderen eingesetzten Apps abweichen.

Die App funktioniert grundsätzlich und mag für viele Standardanwendungen ausreichend sein. Für unseren professionellen täglichen Versandbetrieb erwarten wir von einer Versand-App jedoch verlässliche Statusmeldungen, nachvollziehbare Funktionen und einen Support, der konkrete technische Fragen vollständig und eindeutig beantwortet. In diesen Punkten sehen wir bei easyGLS derzeit erheblichen Verbesserungsbedarf.

Daher aktuell nur 2 von 5 Sternen.

Ein Problem, schnelle Anwort. Guter Support!

Die App läuft wirklich tadellos. Mir gefällt die leichte Benutzeroberfläche.
Kann ich absolut weiterhelfen.