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Nicht empfehlenswert. Seit dem Update fehlt selbst beim Support der klare Überblick über das eigene System. Technische Fragen werden nicht eindeutig beantwortet, stattdessen ausweichende Aussagen. Für geschäftskritische Prozesse absolut unzuverlässig.
Wir möchten klarstellen, dass wir auf eure Anfragen mehrfach geantwortet haben. Einige der gestellten Fragen betrafen jedoch externe Systeme und Prozesse von Drittanbietern, auf die wir keinen direkten Zugriff haben und zu denen wir deshalb keine verbindlichen technischen Aussagen treffen können.
Die Änderungen am Update haben wir vorab dokumentiert und den Händlern über mehrere Wege zur Verfügung gestellt: über FAQ-Beiträge, begleitende Videos sowie zwei frühzeitige Mailings vor dem Update. Uns ist bewusst, dass Änderungen an geschäftskritischen Prozessen sorgfältig nachvollziehbar sein müssen — deshalb investieren wir viel Zeit in Dokumentation, Support und transparente Kommunikation.
Wir nehmen dein Feedback ernst und prüfen weiterhin, wie wir unsere Hinweise und Dokumentationen noch klarer gestalten können. Gleichzeitig bitten wir um Verständnis, dass wir nur für Funktionen und Prozesse innerhalb unserer App verbindliche Aussagen treffen können, nicht jedoch für individuelle Drittanbieter-Setups oder externe Systemlogiken.
Grundsätzlich funktioniert das Portal ganz ok, aber aktuell haben wir mit vielen kleineren Bugs zu kämpfen, die die Bearbeitung der Retouren dann nicht unbedingt einfacher machen. So werden zum Beispiel Retouren nicht korrekt abgeschlossen und müssen mehrfach im Portal aufgerufen werden, damit diese dann aus den offenen Retouren verschwinden. Das verfälscht u.a. auch die angekündigten Retourenartikel leider sehr, und die Retouren sind so nicht mehr vernünftig planbar. Wir überlegen aktuell dann doch zu einer anderen App zu wechseln.
Der Support antwortete bisher zügig, aktuell warten wir aber dann doch schon ein bisschen länger auf eine Antwort. Vielleicht lassen sich die Probleme ja beheben.
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir haben dir bereits auf die offenen Tickets geantwortet und heute außerdem eine neue Version von easyReturns veröffentlicht. Ein Video-Update mit weiteren Informationen folgt ebenfalls in Kürze.
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir hoffen, dass wir mit dem aktuellen Update deinen Anforderungen besser gerecht werden.
Viele Grüße
Stefan
Die App ist dank der vielen Videoanleitung super einfach einzurichten. Die vielen Möglichkeiten zum personalisieren sind ebenfalls klasse. Der Preis ist fair und absolut gerechtfertigt.
Verbesserungsvorschlag: Die Seite "Kommentar für Kunden" auf Wusch, nur anzeigen, wenn bestimmte Rückgabegründe gewählt wurden (z. B. Defekt, Falschlieferung) – bei Standardgründen wie "Gefällt nicht" direkt überspringen. Das würde den Retourenflow verschlanken und gleichzeitig bei reklamationsrelevanten Fällen belastbare Infos sicherstellen.
Alles in allem ist die App aber wirklich sehr zu empfehlen und TOP!
Toller und schneller Support. App funktioniert einwandfrei!
Alles super. Schnelle und einfach Lösung. Danke!
Nach der Umstellung hatten wir zwei Probleme, die umgehend vom Support behoben wurden, damit wir wie gewohnt arbeiten können. Ganz toller Support - super Umsetzung! :)
Weltklasse Support! Superschnelle Antwort, Reaktion und Anpassung der App!
easyReturns ist eine sehr praktische App, die den Retourenprozess sowohl im Backend als auch im Frontend deutlich vereinfacht. Die Funktionen sind überzeugend, und die Integration mit DHL läuft reibungslos. Auch der Support ist top. Zudem gibt es zu allen wichtigen Funktionen gut verständliche Video-Tutorials. Der Preis ist ebenfalls fair. Wir können die App definitiv weiterempfehlen!
Super Tool! Zu empfehlen :-)
Einfache und intuitive Einrichtung, App funktioniert einwandfrei, schneller & hilfreicher Support
