ECPower: Segment CRM & Insight

EC販売での売上を伸ばすとともに、お客様のニーズを理解し、お客様あったサービス・企画を実施したい。お客様満足度を向上させていきたいが、「お客様全体数が多く、対象者が多いため何から実行すればいいかわからない」というのが課題でした。ECpowerを活用し始めてから、まずお客様のリアルな実態を知ることができました。

お客様のあらゆるセグメントを作成し、お客様に合ったサービスを実施することが可能になりました。セグメントを洗い出すのに時間がかからず、業務の効率アップに繋がります。「次はこうしたい、もっとここが知りたい」というのが出てくるので今後のアップデートも楽しみにしております。

サポートも手厚く、詳しく説明していただけるので非常に助かります。

本来であえば全てのお客様に向き合って、一人ひとりに最適なご提案をしたいところが本音ですが、なかなか難しいのも事実です。

日々いろんな施策をしないといけないEC事業者にとって、例えば既存の1000人のお客さまを一括りで見るか、100人ずつ10種のグループに分けて見るか。それだけでご提案できることって一気にお客様に近づく気がします。

ショップによって切り口は同じものはないはずで、それが日本語でできるって最高ですし、お客様に向き合って、長くお商売していくなら必須のAPPだと思います！

個店独自の分析軸を自在にカスタマイズできるところが便利なアプリです。
大枠をとらえることはできても、掘り下げて分析することが難しいものが多い中、
こちらのアプリは痒い所に手が届くようなアプリだと思います。
便利なところ
・自在にクロス分析ができる
・初心者でもわかりやすい画面設計
・サポートが充実＆日本語対応
セグメントを分析している中で、この顧客はどんな行動をしているのか？さらに掘り下げて分析することができるので、より具体的な分析が可能になりました。
また少数運営しているため、初心者でもわかりやすい設計は非常に便利です。
今後も更なるアップデートを期待します。

セグメント配信施策を実施する際に、今までは自分で注文データの集計をしてリストを作成していたために、かなりの時間を要しておりました。
ECPowerを導入することで、すぐに・直感的に顧客セグメントを作り、プロモーション施策を実施し、効果測定することができています。
集計作業にほとんど時間がかからなくなったので、業務が大幅に楽になりました。また、以前にも増してPDCAを素早く回すことができています。