EMPLA E‑commerce Ops Assistant

EMPLA aide les équipes d’e-commerce à gérer les commandes, l’assistance, les retours et les suivis via les outils existants.

EMPLA aide les petites équipes d’e-commerce à gérer les tâches récurrentes de leur boutique. L’application transforme les commandes, les demandes d’assistance, les retours, les retards de traitement et les suivis en un compte rendu opérationnel clair, assorti de recommandations sur les prochaines étapes. Elle peut rédiger des brouillons de réponses, des mises à jour pour les fournisseurs et des rappels de tâches dans les outils que l’équipe utilise déjà, tout en soumettant les remboursements, les engagements auprès des fournisseurs et d’autres actions sensibles à l’approbation du marchand.

• Compte rendu quotidien de la boutique avec les commandes, les retours, les problèmes de traitement et les prochaines étapes.
• Tri des demandes d’assistance avec le contexte client et des recommandations de réponses.
• Assistance pour les retours avec la réception, les tendances et les prochaines étapes prêtes à être approuvées.
• Suivi du traitement pour les retards, les relances aux fournisseurs et les mises à jour pour les clients.
• Rapports planifiés résumant les performances et les problèmes récurrents.