Envia Paquetería y Fulfillment

Utilizo esta plataforma ya hace algunos años, y últimamente me estoy planteando muy seriamente dejar de utilizarla, su servicio de atención en caso de incidencia con las empresas de envío es absolutamente nulo, y añadir los sobrepesos que cobran sin motivo alegando que es la empresa de envío quien los cobra y ya puedes poner tickets con reclamaciones que ellos no van a hacer nada más que cobrarte, por vuestra culpa ya en este último mes me habéis hecho perder dos grandes clientes, y si la culpa es vuestra, ya que nosotros no podemos contactar directamente con la agencia de transportes y dependemos de vuestro pésimo servicio de atención en las reclamaciones.

Pesima atencion a cliente, no resuelven, sus metodos son super anticuados, su interfaz no es nada amigable, en fin...

Podria brillar pero tiene aspectos muy cuestionables

- Hace 7 semanas que se rompio la actualizacion de estado del envio en Shopify con el transportista que usamos (CTT Express). Esto quiere decir que todos los procesos automaticos postventa se han roto. Peticion de reviews, cupones postventa. En una gran mayoria de casos los envios se quedan como "Seguimiento Agregado", "En tránsito"... Reportado, pero no me dicen ni palabra más que "estan investigando". Es entendible que lo investiguen, pero no durante casi 2 meses y sin dar actualizaciones de manera regular.

- Cuando tienes incidencias con envios, la respuesta por defecto es que debes subir fotos de CADA envio donde se vea claramente el tamaño del envio y el peso del mismo.

- Llevamos 2 meses intentando que arreglen la integración con la API de Correos España, pero siguen sin ser capaces de solucionarlo. Dicen que lo están investigando internamente porque Correos cambió su API. El nivel de soporte es de un nivel amateur impropio de un servicio B2B.

- Han introducido recientemente un seguro para todos los envios ACTIVADO POR DEFECTO de manera que todo el que se descuide incurra en un gasto extra. Un patron oscuro de manual, y una práctica muy poco ética además de ilegal de acuerdo a la regulación europea.

Me da la sensacion de que, siendo una compañia Mexicana, han entrado en el mercado Español porque ya tienen la web en el idioma apropiado, pero para ellos se trata de un mercado marginal al que no prestan ningun tipo de atención ni soporte de calidad.

Si quieres una app de envíos que haga hasta lo imposible por no pagarte los seguros esta es la app para ti! es ridículo como te piden casi casi una foto de tu abuelita sosteniendo el paquete con una regla mostrando la guía y las medidas y sobre una balanza, etc, supuestamente porque las paqueterías se lo piden es una absoluta mentira, no te piden tanto en realidad son sus pretextos para quedarse con ese dinero, lo único que logran es verse miserables y solitos se queman. Ademas que siempre te salen con sorpresas de cargos extras por sobrepesos que no existen y comprobárselos es exactamente lo mismo de complicado.

He trabajado con ellos durante bastante tiempo, y los precios finales suelen diferir de los que te indican inicialmente.
Me han cobrado 600 € por un supuesto sobrepeso, y aunque he reclamado en tres ocasiones, siempre se excusan diciendo que son un intermediario, no la empresa de mensajería directamente.

Ya me había ocurrido antes con otros cargos extra, pero nunca de este importe.

No recomiendo su uso.

Servicio Lamentable o Inexistente, tenemos mas de un mes y medio con pedidos extraviados y solo nos dicen que es problema de la paquetería. Su chat en línea o whats app no resuelve absolutamente nada.

Nos piden enviar correos explicando el caso a un supuesto supervisor y nadie se digno en contestarlos

Se entiende que la paqueteria es la que gestiona y se hace cargo de los envios, pero si no pueden garantizar la entrega del paquete no deberían ofrecer dicha paquetería / Servicio.

Después de años trabajando con esta plataforma, tendremos que cancelar las múltiples cuentas que tenemos asociadas con ellos.

Para usuarios nuevos, porfavor consideren mejores opciones. Nosotros apenas se nos termine el saldo terminaremos la relacion con esta empresa.

si lo dejas de usar y te queda saldo te roban el dinero y empiezan a multarte por envíos de hace 3-4 meses diciendo que tenías overweight o cosas ridículas.
Después de reclamar con ellos y probar que mis envíos no eran sobre peso, no solo que no me devolvieron el dinero, me robaron más!
(vendemos joyas en Chile, nunca pasamos ni a los 200gr en los envíos)

NO USEN ESTE SERVICIO

nadie ayuda la gente de los chats responde cada 3 horas

Llevo unas semanas ocupándola, y muy decepcionante, leí comentarios y todo parecía bueno, confié y deposité dinero para tener credito para mis envios a futuro. A mi sorpresa intenté hacer envios con AMPM, JT EXPRESS y 99 MIN. Nunca vinieron por la recolección, esperé mas de 1 semana y media. Entiendo que sea temporada alta pero no pueden decirte nada mas "Alerta en el chat", los clientes preguntandome por sus productos. Espero en el futuro arreglen estos puntos de mejora porque realmente es una buena app, la sincronización con las ordenes y la integración es buenísima lastima que a la hora de los envios no sirva bien del todo, no puedo creer que encontré mejores precios en enviafacil o skydrop que se supone son empresas mas pequeñas, hice mis envios con ellos después y ya llegaron a los clientes, Gran decepción con su logística y todavia el servicio al cliente la unica solución es "Alerta en el chat", "Ya es problema de las paqueterías"

FRAUDE! Esta empresa diariamente tiene problemas con la app. Hoy nos dejó completamente sin servicio y no pudimos procesar cientos de pedidos. Se escudan con que su proveedor es quien está mal.