Help Scout
- Priser
-
Gratis abonnement tilgængeligt. Mulighed for gratis prøveperiode.
- Bedømmelse
- 3,5 (18)
- Udvikler
- Help Scout
Galleri med udvalgte billeder
Giv en personlig oplevelse i stor skala
Gør engangskunder til faste kunder med Help Scouts platform til kundesupport. Når alle samtaler – samt ordreoplysninger og -historik – er samlet ét sted, kan du løse anmodninger uden hele tiden at skulle skifte mellem faner. Opret en konto, og kom i gang på få minutter!
- Samarbejd om anmodninger via e-mail, livechat og sociale medier i én organiseret indbakke
- Hjælp flere kunder på kortere tid med AI-værktøjer
- Besvar ofte stillede spørgsmål øjeblikkeligt med effektive muligheder for selvbetjening
- Rediger, dupliker, annuller og refunder ordrer direkte i Help Scout
Indeholder maskinoversat tekst
Sprog
Engelsk
Denne app er ikke oversat til Dansk
Fungerer sammen med
- Campaign Monitor
- HubSpot
- Klaviyo
- Mailchimp
- Slack
- Zapier
Kategorier
Priser
Vælg det abonnement, der passer bedst til din virksomhed.
Eksterne gebyrer kan blive faktureret af Help Scout separat i forhold til din Shopify-faktura. Få mere at vide
Gratis
Gratis
Funktioner
- 1 delt e-mailindbakke
- 1 offentlig vidensbase
- Begrænset antal gemte svar
- Ingen inkluderede AI-værktøjer
Standard
$30 om måneden
eller $25 om året, og spar 93 %
Funktioner
- Flere indbakker
- Livechat, Instagram og Messenger
- Flere vidensbaser
- Én grundlæggende SLA-politik
- Grundlæggende arbejdsgange
- Ubegrænset antal tags og gemte svar
- AI-indbakkeassistent
15-dages gratis prøveperiode
Plus
$54 om måneden
eller $45 om året, og spar 93 %
Funktioner
- Beskeder via WhatsApp
- Avancerede arbejdsgange
- To avancerede SLA-politikker
- Ubegrænset antal AI-kladder
- Round robin-tildeling
- Salesforce, Jira og HubSpot
- Interne teams
- Gruppering af samtaler efter virksomhed
15-dages gratis prøveperiode
Pro
$90 om måneden
eller $75 om året, og spar 93 %
Funktioner
- Ubegrænsede arbejdsgange
- Ubegrænsede SLA-politikker
- Flere tildelingstyper
- SSO/SAML
- Overholdelse af HIPAA
- Op til 50 light-brugere
- Dedikeret onboarding-specialist
- Strategisk account manager
15-dages gratis prøveperiode
Indeholder maskinoversat tekst
Alle gebyrer faktureres i USD. Tilbagevendende og brugsbaserede gebyrer faktureres hver 30. dag. Se alle prismuligheder
Anmeldelser (18)
Not possible to install the Beacon using the app.
Helpscout is a great platform, but their integration with Shopify has a ways to go.
The functionality missing specifically with Shopify is
1) showing customer and order TAGS in the side bar integration area
2) the ability to link to products you sell in your responses.
Both of these are pretty simple and table stakes with other platforms, Re Amaze/Gorgias.
Other functionality we know they are working on is integrating their AI tool, which is currently not integrated, but coming soon.
We are waiting until a few more of these items are live before we migrate.
Der gemeinsame Posteingang ermöglicht es allen Mitarbeitern, schnell
die E-Mails zu finden, die sie adressieren sollen oder
E-Mails an andere abzugeben. Dadurch, dass alle Zugriff auf dieselbe Inbox haben, kann man Arbeits- und Kommunikationsaufwand sparen, außerdem ist es manchmal hilfreich, eine E-Mail-Adresse angeben zu können, in der Spam besser erkannt wird und man nicht unbedingt gleich seine persönliche E-Mail angeben möchte.
Help Scout bietet zudem eine Reihe von Berichten, mit Hilfe derer wir
Effizienz und Qualität messen können, sowie Trends besser erkennen.
Es besteht die Möglichkeit, Tags zu verwenden und auch diese dann zur Sortierung und Auswertung zu nutzen.
Der Aufwand, er zu Beginn für die Einarbeitung anfällt, ist schnell amortisiert: Die Funktion, private Notizen hinzuzufügen, die nur intern sichtbar sind, sowie die Möglichkeit, vorangegangene Konversationen mit derselben Person einsehen zu können, erleichtern den Arbeitsalltag ungemein, ganz abgesehen von der Nutzung vorab gespeicherter Standardantworten.
Gerade letztere hilft auch dabei, dass neue Mitarbeiter schnell einsatzfähig werden und weniger Zeit benötigen, um qualifizierte Antworten senden zu können.
Für diejenigen, die mehr als einen HS-Posteingang benutzen, ist es zudem möglich, die Konversationen einzusehen, die eventuell mit anderen Abteilungen des Unternehmens bereits stattgefunden haben, und Notizen können abteilungsübergreifend im Kundenprofil hinterlegt werden.
Wir nutzen auch sehr gerne automatische Workflows, z. B. für Abwesenheiten, und Help Scout sorgt dafür, dass diese jeweils nur intern verschoben werden und der Kunde seine Antworten direkt erhält, ohne sich mit Abwesenheitsnotizen und Weiterleitungen abgeben zu müssen.
Support
App-support leveres af Help Scout.
Ressourcer
Denne udvikler tilbyder ikke direkte support på Dansk.
Udvikler
Lanceret
31. marts 2014
Fremhævet i
Flere apps som denne
