Help Scout
- Preisgestaltung
-
Kostenloser Plan verfügbar. Kostenloser Test verfügbar.
- Bewertung
- 3,5 (18)
- Entwickler
- Help Scout
Vorgestellte Bildergalerie
Persönlicher Kundenservice in jedem Maßstab
Mache mit der Kundensupport-Plattform von Help Scout aus einmaliger Kundschaft treue Stammkundschaft. Da alle Unterhaltungen – samt Bestelldetails und Bestellverlauf – an einem zentralen Ort gebündelt sind, kannst du Anfragen bearbeiten, ohne ständig die Tabs wechseln zu müssen. Erstelle ein Konto, um in wenigen Minuten startklar zu sein!
- Bei E-Mail-, Live-Chat- und Social-Media-Anfragen in einem organisierten Posteingang zusammenarbeiten
- Der Kundschaft in kürzerer Zeit mit KI-Tools helfen
- FAQs sofort durch leistungsstarke Self-Service-Optionen beantworten
- Bestellungen direkt in Help Scout bearbeiten, duplizieren, stornieren und erstatten
Enthält automatisch übersetzten Text
Sprachen
Englisch
Für diese App ist keine Übersetzung auf Deutsch vorhanden.
Kompatibel mit
- Campaign Monitor
- HubSpot
- Klaviyo
- Mailchimp
- Slack
- Zapier
Kategorien
Preisgestaltung
Wähle den Plan, der am besten zu deinem Unternehmen passt.
Externe Kosten können von Help Scout getrennt von deiner Shopify-Rechnung abgerechnet werden. Mehr Informationen
Kostenlos
Kostenlos
Umfasst
- 1 gemeinsamer E-Mail-Posteingang
- 1 öffentliche Wissensdatenbank
- Begrenzte Anzahl an gespeicherten Antworten
- Keine KI-Tools inbegriffen
Standard
$30 / Monat
oder $25/Jahr mit einer Ersparnis von 93 %
Umfasst
- Mehrere Posteingänge
- Live-Chat, Instagram und Messenger
- Mehrere Wissensdatenbanken
- Eine grundlegende SLA-Richtlinie
- Grundlegende Workflows
- Unbegrenzte Tags und gespeicherte Antworten
- KI-Posteingangsassistenz
15-tägiger kostenloser Test
Plus
$54 / Monat
oder $45/Jahr mit einer Ersparnis von 93 %
Umfasst
- WhatsApp-Nachrichten
- Erweiterte Workflows
- Zwei erweiterte SLA-Richtlinien
- Unbegrenzte KI-Entwürfe
- Round-Robin-Routing
- Salesforce, Jira und HubSpot
- Interne Teams
- Unterhaltungen nach Unternehmen gruppieren
15-tägiger kostenloser Test
Pro
$90 / Monat
oder $75/Jahr mit einer Ersparnis von 93 %
Umfasst
- Unbegrenzte Workflows
- Unbegrenzte SLA-Richtlinien
- Mehrere Routing-Typen
- SSO/SAML
- HIPAA-Konformität
- Bis zu 50 Light-Nutzer:innen
- Persönliche Onboarding-Unterstützung
- Strategisches Account Management
15-tägiger kostenloser Test
Enthält automatisch übersetzten Text
Alle Gebühren werden in USD berechnet. Wiederkehrende und nutzungsabhängige Gebühren werden alle 30 Tage in Rechnung gestellt. Alle Preisoptionen anzeigen
Rezensionen (18)
Not possible to install the Beacon using the app.
Der gemeinsame Posteingang ermöglicht es allen Mitarbeitern, schnell
die E-Mails zu finden, die sie adressieren sollen oder
E-Mails an andere abzugeben. Dadurch, dass alle Zugriff auf dieselbe Inbox haben, kann man Arbeits- und Kommunikationsaufwand sparen, außerdem ist es manchmal hilfreich, eine E-Mail-Adresse angeben zu können, in der Spam besser erkannt wird und man nicht unbedingt gleich seine persönliche E-Mail angeben möchte.
Help Scout bietet zudem eine Reihe von Berichten, mit Hilfe derer wir
Effizienz und Qualität messen können, sowie Trends besser erkennen.
Es besteht die Möglichkeit, Tags zu verwenden und auch diese dann zur Sortierung und Auswertung zu nutzen.
Der Aufwand, er zu Beginn für die Einarbeitung anfällt, ist schnell amortisiert: Die Funktion, private Notizen hinzuzufügen, die nur intern sichtbar sind, sowie die Möglichkeit, vorangegangene Konversationen mit derselben Person einsehen zu können, erleichtern den Arbeitsalltag ungemein, ganz abgesehen von der Nutzung vorab gespeicherter Standardantworten.
Gerade letztere hilft auch dabei, dass neue Mitarbeiter schnell einsatzfähig werden und weniger Zeit benötigen, um qualifizierte Antworten senden zu können.
Für diejenigen, die mehr als einen HS-Posteingang benutzen, ist es zudem möglich, die Konversationen einzusehen, die eventuell mit anderen Abteilungen des Unternehmens bereits stattgefunden haben, und Notizen können abteilungsübergreifend im Kundenprofil hinterlegt werden.
Wir nutzen auch sehr gerne automatische Workflows, z. B. für Abwesenheiten, und Help Scout sorgt dafür, dass diese jeweils nur intern verschoben werden und der Kunde seine Antworten direkt erhält, ohne sich mit Abwesenheitsnotizen und Weiterleitungen abgeben zu müssen.
Helpscout is a great platform, but their integration with Shopify has a ways to go.
The functionality missing specifically with Shopify is
1) showing customer and order TAGS in the side bar integration area
2) the ability to link to products you sell in your responses.
Both of these are pretty simple and table stakes with other platforms, Re Amaze/Gorgias.
Other functionality we know they are working on is integrating their AI tool, which is currently not integrated, but coming soon.
We are waiting until a few more of these items are live before we migrate.
Support
App-Support wird von Help Scout bereitgestellt.
Ressourcen
Dieser Entwickler bietet keinen direkten Support auf Deutsch an.
Entwickler
Eingeführt
31. März 2014
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