Help Scout
- Tarification
-
Forfait gratuit disponible. Essai gratuit disponible.
- Note
- 3,5 (18)
- Développeur
- Help Scout
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Offrez une touche personnelle à grande échelle
Transformez les acheteurs occasionnels en clients fidèles grâce à la plateforme d’assistance client de Help Scout. En réunissant toutes les conversations, ainsi que les détails et l’historique des commandes, au même endroit, vous pouvez résoudre les demandes sans changer constamment d’onglet. Créez un compte pour commencer en quelques minutes !
- Collaborer sur les demandes par e-mail, par chat en direct et sur les réseaux sociaux dans une boîte de réception organisée
- Aider plus de clients en moins de temps grâce aux outils d’IA
- Répondre instantanément aux questions fréquentes grâce à de puissantes options en libre-service
- Modifier, dupliquer, annuler et rembourser des commandes directement dans Help Scout
Contient du texte traduit automatiquement
Langues
anglais
Cette application n’est pas traduite en français
Fonctionne avec
- Campaign Monitor
- HubSpot
- Klaviyo
- Mailchimp
- Slack
- Zapier
Catégories
Automatisation des flux de travail
- Réponse automatique
- Modèles de réponse
- Réponses IA
- Résumés IA
- Émission de tickets
- Boîte de réception unifiée
- Attribution automatique
- Déclencheurs basés sur des règles
- Balisage
- Détection de courriers indésirables
- Suivi des commandes
- Notifications clients
- Sondages sur le retour d’expérience
- Boutiques multiples
- Analyses de données
- Rapports
Tarification
Choisissez le forfait qui convient le mieux à votre entreprise.
Les frais externes peuvent être facturés par Help Scout séparément de votre facture Shopify. En savoir plus
Gratuit
Gratuite
Fonctionnalités
- 1 boîte de réception d’e-mails partagée
- 1 base de connaissances publique
- Réponses enregistrées limitées
- Aucun outil d’IA inclus
Standard
$30 / mois
ou $25/an et économisez 93 %
Fonctionnalités
- Plusieurs boîtes de réception
- Chat en direct, Instagram et Messenger
- Plusieurs bases de connaissances
- Une politique de SLA de base
- Flux de travail de base
- Balises et réponses enregistrées illimitées
- Assistant de boîte de réception par IA
Essai gratuit de 15 jour(s)
Plus
$54 / mois
ou $45/an et économisez 93 %
Fonctionnalités
- Messagerie WhatsApp
- Flux de travail avancés
- Deux politiques de SLA avancées
- Brouillons d’IA illimités
- Routage à tour de rôle
- Salesforce, Jira et HubSpot
- Équipes internes
- Regrouper les conversations par entreprise
Essai gratuit de 15 jour(s)
Pro
$90 / mois
ou $75/an et économisez 93 %
Fonctionnalités
- Flux de travail illimités
- Politiques de SLA illimitées
- Plusieurs types de routage
- SSO/SAML
- Conformité HIPAA
- Jusqu’à 50 utilisateurs légers
- Spécialiste de l’intégration dédié
- Gestionnaire de compte stratégique
Essai gratuit de 15 jour(s)
Contient du texte traduit automatiquement
Tous les frais sont facturés en USD. Les frais récurrents et basés sur l’utilisation sont facturés tous les 30 jours. Voir toutes les options de tarification
Avis (18)
Not possible to install the Beacon using the app.
Helpscout is a great platform, but their integration with Shopify has a ways to go.
The functionality missing specifically with Shopify is
1) showing customer and order TAGS in the side bar integration area
2) the ability to link to products you sell in your responses.
Both of these are pretty simple and table stakes with other platforms, Re Amaze/Gorgias.
Other functionality we know they are working on is integrating their AI tool, which is currently not integrated, but coming soon.
We are waiting until a few more of these items are live before we migrate.
Der gemeinsame Posteingang ermöglicht es allen Mitarbeitern, schnell
die E-Mails zu finden, die sie adressieren sollen oder
E-Mails an andere abzugeben. Dadurch, dass alle Zugriff auf dieselbe Inbox haben, kann man Arbeits- und Kommunikationsaufwand sparen, außerdem ist es manchmal hilfreich, eine E-Mail-Adresse angeben zu können, in der Spam besser erkannt wird und man nicht unbedingt gleich seine persönliche E-Mail angeben möchte.
Help Scout bietet zudem eine Reihe von Berichten, mit Hilfe derer wir
Effizienz und Qualität messen können, sowie Trends besser erkennen.
Es besteht die Möglichkeit, Tags zu verwenden und auch diese dann zur Sortierung und Auswertung zu nutzen.
Der Aufwand, er zu Beginn für die Einarbeitung anfällt, ist schnell amortisiert: Die Funktion, private Notizen hinzuzufügen, die nur intern sichtbar sind, sowie die Möglichkeit, vorangegangene Konversationen mit derselben Person einsehen zu können, erleichtern den Arbeitsalltag ungemein, ganz abgesehen von der Nutzung vorab gespeicherter Standardantworten.
Gerade letztere hilft auch dabei, dass neue Mitarbeiter schnell einsatzfähig werden und weniger Zeit benötigen, um qualifizierte Antworten senden zu können.
Für diejenigen, die mehr als einen HS-Posteingang benutzen, ist es zudem möglich, die Konversationen einzusehen, die eventuell mit anderen Abteilungen des Unternehmens bereits stattgefunden haben, und Notizen können abteilungsübergreifend im Kundenprofil hinterlegt werden.
Wir nutzen auch sehr gerne automatische Workflows, z. B. für Abwesenheiten, und Help Scout sorgt dafür, dass diese jeweils nur intern verschoben werden und der Kunde seine Antworten direkt erhält, ohne sich mit Abwesenheitsnotizen und Weiterleitungen abgeben zu müssen.
Assistance
L’assistance pour l’appli est assurée par Help Scout.
Ressources
Ce développeur n’offre pas d’assistance directe en Français.
Développeur
Lancement
31 mars 2014
En vedette dans
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