Help Scout
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無料プランあり。 無料体験あり。
- 評価
- 3.5 (18)
- 開発者
- Help Scout
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Deliver the personal touch at scale
Turn one-time shoppers into repeat customers with Help Scout’s customer support platform. With every conversation—plus order details and history—in one place, you can resolve requests without constantly switching tabs. Create an account to get up and running in minutes!
- Collaborate on email, live chat, and social requests in one organized Inbox
- Help more customers in less time with AI tools
- Answer FAQs instantly with powerful self-service options
- Edit, duplicate, cancel, and refund orders directly in Help Scout
言語
英語
このアプリは日本語に翻訳されていません
連携対象システム・アプリ
- Campaign Monitor
- HubSpot
- Klaviyo
- Mailchimp
- Slack
- Zapier
価格設定
ビジネスに最適なプランをお選びください。
Shopify請求書とは別に、Help Scoutによる外部請求がある場合があります。 詳しくはこちら
Free
無料
機能
- 1 shared email Inbox
- 1 public knowledge base
- Limited saved replies
- No AI tools included
Standard
$30 /月
または$25/年で93%お得
機能
- Multiple Inboxes
- Live chat, Instagram, & Messenger
- Multiple knowledge bases
- One basic SLA policy
- Basic workflows
- Unlimited tags and saved replies
- AI Inbox assistant
15日間の無料体験
Plus
$54 /月
または$45/年で93%お得
機能
- WhatsApp messaging
- Advanced workflows
- Two advanced SLA policies
- Unlimited AI Drafts
- Round robin routing
- Salesforce, Jira, and HubSpot
- Internal teams
- Group conversations by company
15日間の無料体験
Pro
$90 /月
または$75/年で93%お得
機能
- Unlimited workflows
- Unlimited SLA policies
- Multiple routing types
- SSO/SAML
- HIPAA compliance
- Up to 50 light users
- Dedicated onboarding specialist
- Strategic account manager
15日間の無料体験
すべての料金はUSDで請求されます。 定期請求と使用料に基づく請求は、30日ごとに行われます。 すべての価格オプションを見る
レビュー (18)
Not possible to install the Beacon using the app.
Helpscout is a great platform, but their integration with Shopify has a ways to go.
The functionality missing specifically with Shopify is
1) showing customer and order TAGS in the side bar integration area
2) the ability to link to products you sell in your responses.
Both of these are pretty simple and table stakes with other platforms, Re Amaze/Gorgias.
Other functionality we know they are working on is integrating their AI tool, which is currently not integrated, but coming soon.
We are waiting until a few more of these items are live before we migrate.
Der gemeinsame Posteingang ermöglicht es allen Mitarbeitern, schnell
die E-Mails zu finden, die sie adressieren sollen oder
E-Mails an andere abzugeben. Dadurch, dass alle Zugriff auf dieselbe Inbox haben, kann man Arbeits- und Kommunikationsaufwand sparen, außerdem ist es manchmal hilfreich, eine E-Mail-Adresse angeben zu können, in der Spam besser erkannt wird und man nicht unbedingt gleich seine persönliche E-Mail angeben möchte.
Help Scout bietet zudem eine Reihe von Berichten, mit Hilfe derer wir
Effizienz und Qualität messen können, sowie Trends besser erkennen.
Es besteht die Möglichkeit, Tags zu verwenden und auch diese dann zur Sortierung und Auswertung zu nutzen.
Der Aufwand, er zu Beginn für die Einarbeitung anfällt, ist schnell amortisiert: Die Funktion, private Notizen hinzuzufügen, die nur intern sichtbar sind, sowie die Möglichkeit, vorangegangene Konversationen mit derselben Person einsehen zu können, erleichtern den Arbeitsalltag ungemein, ganz abgesehen von der Nutzung vorab gespeicherter Standardantworten.
Gerade letztere hilft auch dabei, dass neue Mitarbeiter schnell einsatzfähig werden und weniger Zeit benötigen, um qualifizierte Antworten senden zu können.
Für diejenigen, die mehr als einen HS-Posteingang benutzen, ist es zudem möglich, die Konversationen einzusehen, die eventuell mit anderen Abteilungen des Unternehmens bereits stattgefunden haben, und Notizen können abteilungsübergreifend im Kundenprofil hinterlegt werden.
Wir nutzen auch sehr gerne automatische Workflows, z. B. für Abwesenheiten, und Help Scout sorgt dafür, dass diese jeweils nur intern verschoben werden und der Kunde seine Antworten direkt erhält, ohne sich mit Abwesenheitsnotizen und Weiterleitungen abgeben zu müssen.
サポート
アプリのサポートは Help Scout が提供しています。
リソース
開発者
公開日
2014年3月31日
特集
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