Help Scout
- Priser
-
Gratis abonnement tilgjengelig. Gratis prøveperiode tilgjengelig.
- Vurdering
- 3.6 (19)
- Utvikler
- Help Scout
Galleri med fremhevede bilder
Gi en personlig opplevelse i stor skala
Gjør engangskunder til faste kunder med kundestøtteplattformen til Help Scout. Med alle samtaler – pluss bestillingsdetaljer og historikk – på ett sted, kan du løse forespørsler uten å stadig måtte bytte fane. Opprett en konto for å komme i gang på noen få minutter!
- Samarbeid om e-post, nettprat og forespørsler fra sosiale medier i én organisert innboks
- Hjelp flere kunder på kortere tid med KI-verktøy
- Svar på vanlige spørsmål umiddelbart med kraftige alternativer for selvbetjening
- Rediger, dupliser, kanseller og refunder bestillinger direkte i Help Scout
Inneholder tekst som er automatisk oversatt
Språk
Engelsk
Denne appen er ikke oversatt til Norsk (bokmål)
Fungerer med
- Campaign Monitor
- HubSpot
- Klaviyo
- Mailchimp
- Slack
- Zapier
Kategorier
Arbeidsflytautomatisering
- Svar automatisk
- Svarmaler
- Svar fra kunstig intelligens
- Sammendrag fra kunstig intelligens
- Billettutstedelse
- Enhetlig innboks
- Tilordne automatisk
- Regelbaserte utløsere
- Tagging
- Oppdagelse av søppelpost
- Sporing av bestilling
- Kundevarsler
- Spørreundersøkelser for tilbakemeldinger
- Multibutikk
- Analyse
- Rapporter
Priser
Velg abonnementet som passer best for bedriften din.
Eksterne kostnader kan faktureres av Help Scout separat fra Shopify-fakturaen. Finn ut mer
Gratis
Gratis
Funksjoner
- 1 delt innboks for e-post
- 1 offentlig kunnskapsbase
- Begrenset antall lagrede svar
- Ingen KI-verktøy inkludert
Standard
$30 / måned
eller $25/år og spar 93 %
Funksjoner
- Flere innbokser
- Nettprat, Instagram og Messenger
- Flere kunnskapsbaser
- Én grunnleggende SLA-retningslinje
- Grunnleggende arbeidsflyter
- Ubegrenset antall tagger og lagrede svar
- KI-innboksassistent
15-dagers gratis prøveperiode
Plus
$54 / måned
eller $45/år og spar 93 %
Funksjoner
- WhatsApp-meldinger
- Avanserte arbeidsflyter
- To avanserte SLA-retningslinjer
- Ubegrenset antall KI-utkast
- Round robin-ruting
- Salesforce, Jira og HubSpot
- Interne team
- Grupper samtaler etter bedrift
15-dagers gratis prøveperiode
Pro
$90 / måned
eller $75/år og spar 93 %
Funksjoner
- Ubegrensede arbeidsflyter
- Ubegrensede SLA-retningslinjer
- Flere rutingtyper
- SSO/SAML
- HIPAA-samsvar
- Opptil 50 light-brukere
- Dedikert onboarding-spesialist
- Strategisk kundeansvarlig
15-dagers gratis prøveperiode
Inneholder tekst som er automatisk oversatt
Alle kostnader faktureres i USD. Gjentagende og bruksbaserte kostnader faktureres hver 30. dag. Se alle prisalternativer
Omtaler (19)
Not possible to install the Beacon using the app.
Helpscout is a great platform, but their integration with Shopify has a ways to go.
The functionality missing specifically with Shopify is
1) showing customer and order TAGS in the side bar integration area
2) the ability to link to products you sell in your responses.
Both of these are pretty simple and table stakes with other platforms, Re Amaze/Gorgias.
Other functionality we know they are working on is integrating their AI tool, which is currently not integrated, but coming soon.
We are waiting until a few more of these items are live before we migrate.
Der gemeinsame Posteingang ermöglicht es allen Mitarbeitern, schnell
die E-Mails zu finden, die sie adressieren sollen oder
E-Mails an andere abzugeben. Dadurch, dass alle Zugriff auf dieselbe Inbox haben, kann man Arbeits- und Kommunikationsaufwand sparen, außerdem ist es manchmal hilfreich, eine E-Mail-Adresse angeben zu können, in der Spam besser erkannt wird und man nicht unbedingt gleich seine persönliche E-Mail angeben möchte.
Help Scout bietet zudem eine Reihe von Berichten, mit Hilfe derer wir
Effizienz und Qualität messen können, sowie Trends besser erkennen.
Es besteht die Möglichkeit, Tags zu verwenden und auch diese dann zur Sortierung und Auswertung zu nutzen.
Der Aufwand, er zu Beginn für die Einarbeitung anfällt, ist schnell amortisiert: Die Funktion, private Notizen hinzuzufügen, die nur intern sichtbar sind, sowie die Möglichkeit, vorangegangene Konversationen mit derselben Person einsehen zu können, erleichtern den Arbeitsalltag ungemein, ganz abgesehen von der Nutzung vorab gespeicherter Standardantworten.
Gerade letztere hilft auch dabei, dass neue Mitarbeiter schnell einsatzfähig werden und weniger Zeit benötigen, um qualifizierte Antworten senden zu können.
Für diejenigen, die mehr als einen HS-Posteingang benutzen, ist es zudem möglich, die Konversationen einzusehen, die eventuell mit anderen Abteilungen des Unternehmens bereits stattgefunden haben, und Notizen können abteilungsübergreifend im Kundenprofil hinterlegt werden.
Wir nutzen auch sehr gerne automatische Workflows, z. B. für Abwesenheiten, und Help Scout sorgt dafür, dass diese jeweils nur intern verschoben werden und der Kunde seine Antworten direkt erhält, ohne sich mit Abwesenheitsnotizen und Weiterleitungen abgeben zu müssen.
Brukerstøtte
App-støtte leveres av Help Scout.
Ressurser
Denne utvikleren tilbyr ikke direkte støtte på Norsk (bokmål).
Utvikler
Lansert
31. mars 2014
Utvalgt hos
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