Help Scout

Help Scout

A partir de $25/mês. Avaliação gratuita de 15 dias.
Classificação (4,5)
Avaliações
Programador

Sobre esta aplicação

Lançada

31 de março de 2014

Idiomas

inglês

Esta aplicação não está traduzida em português (Portugal)

Funciona com

HubSpot, Mailchimp, Campaign Monitor, Zapier, Klaviyo, Slack

Happy customers, growing business.

Delight and retain your customers with Help Scout—the all-in-one customer support platform for growing companies. Simple-yet-powerful features allow you to handle incoming requests, give answers in an instant, and send messages beyond the inbox. You can learn the platform in less than an hour and become a power user in less than a day. You’ll be providing fast, personalized service in no time!

Delight and retain your customers with Help Scout—the all-in-one customer support platform for growing companies. Simple-yet-powerful features allow you to handle incoming requests, give answers in an instant, and send messages beyond the inbox. You can learn the platform in less than an hour and become a power user in less than a day. You’ll be providing fast, personalized service in no time! mais
  • Work as a team on your email, live chat, and social conversations, in one inbox
  • Provide instant answers to FAQs with self-service options
  • Leverage AI to help your team respond faster
  • View detailed customer and order information alongside every conversation
  • Process order refunds and cancellations directly in Help Scout

Preços

Avaliação gratuita de 15 dias

As taxas externas poderão ser faturadas por Help Scout, em separado da sua fatura da Shopify. Saber mais

Standard

$25/mês

ou $240/ano e poupe 20%

  • 2 inboxes
  • 1 Docs site
  • In-app messaging
  • Beacon help widget
  • Custom reports
  • API and 100+ integrations

Plus

$50/mês

ou $480/ano e poupe 20%

  • 5 inboxes
  • 2 Docs sites w/ restricted access
  • 25 light users
  • Advanced permissions and tracking
  • Teams
  • AI assist
  • AI summarize

Pro

$780/ano

  • 25 inboxes
  • 10 Docs sites w/ restricted access
  • 50 light users
  • Enterprise security
  • HIPPA compliance
  • Dedicated Account Manager

Standard

$25/mês

ou $240/ano e poupe 20%

  • 2 inboxes
  • 1 Docs site
  • In-app messaging
  • Beacon help widget
  • Custom reports
  • API and 100+ integrations

Plus

$50/mês

ou $480/ano e poupe 20%

  • 5 inboxes
  • 2 Docs sites w/ restricted access
  • 25 light users
  • Advanced permissions and tracking
  • Teams
  • AI assist
  • AI summarize

Pro

$780/ano

  • 25 inboxes
  • 10 Docs sites w/ restricted access
  • 50 light users
  • Enterprise security
  • HIPPA compliance
  • Dedicated Account Manager

Todas as taxas são faturadas em USD. As taxas recorrentes e com base na utilização são faturadas a cada 30 dias. Ver todas as opções de preços

23 avaliações

Avaliação geral
4,5
Pontuação por nível de classificação
  • 87% das classificações são de 5 estrelas
  • 0% das classificações são de 4 estrelas
  • 4% das classificações são de 3 estrelas
  • 9% das classificações são de 2 estrelas
  • 0% das classificações são de 1 estrelas
6 de março de 2024

Friendly user

Del Mar Laboratories
Estados Unidos
Over 4 years usando a aplicação
15 de março de 2024

Not compatible with Shopify checkout extensibility

RevitaLash Cosmetics
Estados Unidos
Almost 3 years usando a aplicação
6 de março de 2024

Der gemeinsame Posteingang ermöglicht es allen Mitarbeitern, schnell
die E-Mails zu finden, die sie adressieren sollen oder
E-Mails an andere abzugeben. Dadurch, dass alle Zugriff auf dieselbe Inbox haben, kann man Arbeits- und Kommunikationsaufwand sparen, außerdem ist es manchmal hilfreich, eine E-Mail-Adresse angeben zu können, in der Spam besser erkannt wird und man nicht unbedingt gleich seine persönliche E-Mail angeben möchte.

Help Scout bietet zudem eine Reihe von Berichten, mit Hilfe derer wir
Effizienz und Qualität messen können, sowie Trends besser erkennen.

Es besteht die Möglichkeit, Tags zu verwenden und auch diese dann zur Sortierung und Auswertung zu nutzen.

Der Aufwand, er zu Beginn für die Einarbeitung anfällt, ist schnell amortisiert: Die Funktion, private Notizen hinzuzufügen, die nur intern sichtbar sind, sowie die Möglichkeit, vorangegangene Konversationen mit derselben Person einsehen zu können, erleichtern den Arbeitsalltag ungemein, ganz abgesehen von der Nutzung vorab gespeicherter Standardantworten.

Gerade letztere hilft auch dabei, dass neue Mitarbeiter schnell einsatzfähig werden und weniger Zeit benötigen, um qualifizierte Antworten senden zu können.

Für diejenigen, die mehr als einen HS-Posteingang benutzen, ist es zudem möglich, die Konversationen einzusehen, die eventuell mit anderen Abteilungen des Unternehmens bereits stattgefunden haben, und Notizen können abteilungsübergreifend im Kundenprofil hinterlegt werden.

Wir nutzen auch sehr gerne automatische Workflows, z. B. für Abwesenheiten, und Help Scout sorgt dafür, dass diese jeweils nur intern verschoben werden und der Kunde seine Antworten direkt erhält, ohne sich mit Abwesenheitsnotizen und Weiterleitungen abgeben zu müssen.

iFixit
Estados Unidos
Over 2 years usando a aplicação
5 de março de 2024

Smooth integration that doesn't get in the way. That means 5 stars.

We love HelpScout and now our client's order history is on the same page as their support page! Without our client needing to inform us of the order number, for example, Helpscout immediately informs us of the order with the ability to reimburse clients WITHOUT moving to a different tab or page.

Família de Trigo
Brasil
Over 2 years usando a aplicação
8 de fevereiro de 2024

Help Scout has been a really great service and the team has been extremely response to feedback! My only current feedback is with our new authorization features with Shopify. Having the Shopify order accessible directly through Help Scout is great except we aren't able to leave comments/notes in the Shopify order via that side bar. It would be extremely beneficial to have the ability to quickly leave comments/notes on the order as that is how our customer service team maintains a communication history for each customer/order!

J skis
Estados Unidos
Over 5 years usando a aplicação

Sobre esta aplicação

Lançada

31 de março de 2014

Idiomas

inglês

Esta aplicação não está traduzida em português (Portugal)

Funciona com

HubSpot, Mailchimp, Campaign Monitor, Zapier, Klaviyo, Slack

Construído por Help Scout

Sobre Help Scout

Avaliação média de 4,5

A criar aplicações para a App Store Shopify há 10 anos

131 Tremont Street, 3rd Floor, Boston, MA, 02111, US

Assistência

Enviar uma mensagem

1 (855) 435-7726

help@helpscout.com

Este programador não oferece assistência direta em Português (portugal).

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