Help Scout
- Priser
-
Gratisplan tillgänglig. Gratis testversion tillgänglig.
- Betyg
- 3,5 (18)
- Utvecklare
- Help Scout
Galleri med utvalda bilder
Ge ett personligt bemötande i stor skala
Gör engångsköpare till återkommande kunder med Help Scouts kundsupportplattform. Med varje konversation – plus orderinformation och historik – på en och samma plats kan du lösa ärenden utan att ständigt byta flik. Skapa ett konto för att komma igång på några minuter!
- Samarbeta via e-post, livechatt och förfrågningar från sociala medier i en organiserad inkorg
- Hjälp fler kunder på kortare tid med AI-verktyg
- Svara direkt på vanliga frågor med kraftfulla självbetjäningsalternativ
- Redigera, duplicera, annullera och återbetala ordrar direkt i Help Scout
Innehåller automatöversatt text
Språk
engelska
Denna app finns inte översatt till svenska
Fungerar med
- Campaign Monitor
- HubSpot
- Klaviyo
- Mailchimp
- Slack
- Zapier
Kategorier
Priser
Välj den plan som passar ditt företag bäst.
Externa avgifter kan debiteras av Help Scout separat från din Shopify-faktura. Mer information
Gratis
Gratis
Funktioner
- 1 delad inkorg för e-post
- 1 offentlig kunskapsbas
- Begränsat antal sparade svar
- Inga AI-verktyg ingår
Standard
$30 /månad
eller $25/år och spara 93 %
Funktioner
- Flera inkorgar
- Livechatt, Instagram och Messenger
- Flera kunskapsbaser
- En grundläggande SLA-policy
- Grundläggande arbetsflöden
- Obegränsat med taggar och sparade svar
- AI-inkorgsassistent
Prova gratis i 15 dagar
Plus
$54 /månad
eller $45/år och spara 93 %
Funktioner
- WhatsApp-meddelanden
- Avancerade arbetsflöden
- Två avancerade SLA-policyer
- Obegränsat antal AI-utkast
- Round robin-dirigering
- Salesforce, Jira och HubSpot
- Interna team
- Gruppera konversationer per företag
Prova gratis i 15 dagar
Pro
$90 /månad
eller $75/år och spara 93 %
Funktioner
- Obegränsade arbetsflöden
- Obegränsade SLA-policyer
- Flera dirigeringstyper
- SSO/SAML
- HIPAA-efterlevnad
- Upp till 50 light-användare
- Dedikerad onboarding-specialist
- Strategisk kontoansvarig
Prova gratis i 15 dagar
Innehåller automatöversatt text
Alla avgifter debiteras i USD. Återkommande och användningsbaserade avgifter faktureras var 30:e dag. Se alla prisalternativ
Recensioner (18)
Not possible to install the Beacon using the app.
Helpscout is a great platform, but their integration with Shopify has a ways to go.
The functionality missing specifically with Shopify is
1) showing customer and order TAGS in the side bar integration area
2) the ability to link to products you sell in your responses.
Both of these are pretty simple and table stakes with other platforms, Re Amaze/Gorgias.
Other functionality we know they are working on is integrating their AI tool, which is currently not integrated, but coming soon.
We are waiting until a few more of these items are live before we migrate.
Der gemeinsame Posteingang ermöglicht es allen Mitarbeitern, schnell
die E-Mails zu finden, die sie adressieren sollen oder
E-Mails an andere abzugeben. Dadurch, dass alle Zugriff auf dieselbe Inbox haben, kann man Arbeits- und Kommunikationsaufwand sparen, außerdem ist es manchmal hilfreich, eine E-Mail-Adresse angeben zu können, in der Spam besser erkannt wird und man nicht unbedingt gleich seine persönliche E-Mail angeben möchte.
Help Scout bietet zudem eine Reihe von Berichten, mit Hilfe derer wir
Effizienz und Qualität messen können, sowie Trends besser erkennen.
Es besteht die Möglichkeit, Tags zu verwenden und auch diese dann zur Sortierung und Auswertung zu nutzen.
Der Aufwand, er zu Beginn für die Einarbeitung anfällt, ist schnell amortisiert: Die Funktion, private Notizen hinzuzufügen, die nur intern sichtbar sind, sowie die Möglichkeit, vorangegangene Konversationen mit derselben Person einsehen zu können, erleichtern den Arbeitsalltag ungemein, ganz abgesehen von der Nutzung vorab gespeicherter Standardantworten.
Gerade letztere hilft auch dabei, dass neue Mitarbeiter schnell einsatzfähig werden und weniger Zeit benötigen, um qualifizierte Antworten senden zu können.
Für diejenigen, die mehr als einen HS-Posteingang benutzen, ist es zudem möglich, die Konversationen einzusehen, die eventuell mit anderen Abteilungen des Unternehmens bereits stattgefunden haben, und Notizen können abteilungsübergreifend im Kundenprofil hinterlegt werden.
Wir nutzen auch sehr gerne automatische Workflows, z. B. für Abwesenheiten, und Help Scout sorgt dafür, dass diese jeweils nur intern verschoben werden und der Kunde seine Antworten direkt erhält, ohne sich mit Abwesenheitsnotizen und Weiterleitungen abgeben zu müssen.
Support
Appsupport tillhandahålls av Help Scout.
Resurser
Den här utvecklaren erbjuder inte direkt support på Svenska.
Utvecklare
Lansering
31 mars 2014
Utvald i
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