Help Scout
- 定价
-
提供免费套餐。 提供免费试用。
- 评分
- 3.7 (19)
- 开发人员
- Help Scout
配图图库
大规模提供个性化服务
借助 Help Scout 客户支持平台，将单次买家转化为回头客。在一个界面集中查看所有对话以及订单详细信息和历史记录，无需频繁切换标签页即可处理请求。只需几分钟，创建账户即可轻松上手！
- 在统一管理的收件箱中协作处理电子邮件、在线聊天和社交媒体请求
- 借助 AI 工具，用更少的时间帮助更多客户
- 提供强大的自助服务选项，即时解答常见问题
- 直接在 Help Scout 中编辑、复制、取消订单和退款
包含自动翻译的文本
语言
英语
这款应用未翻译成简体中文
适配以下产品：
- Campaign Monitor
- HubSpot
- Klaviyo
- Mailchimp
- Slack
- Zapier
定价
选择最适合您业务的套餐。
外部费用可能由 Help Scout 收取，不会计入您的 Shopify 发票。 详细了解
免费版
免费
特色功能
- 1 个共享电子邮件收件箱
- 1 个公开知识库
- 数量有限的保存的回复
- 不含 AI 工具
标准版
$30 /月
或 $25/年（可节省 93%）
特色功能
- 多个收件箱
- 在线聊天、Instagram 和 Messenger
- 多个知识库
- 1 项基础 SLA 策略
- 基础工作流
- 不限数量的标签和保存的回复
- AI 收件箱助手
15 天免费试用
Plus 版
$54 /月
或 $45/年（可节省 93%）
特色功能
- WhatsApp 消息传送
- 高级工作流
- 2 项高级 SLA 策略
- 不限数量的 AI 草稿
- 轮询路由
- Salesforce、Jira 和 HubSpot
- 内部团队
- 按公司将对话分组
15 天免费试用
Pro 版
$90 /月
或 $75/年（可节省 93%）
特色功能
- 不限数量的工作流
- 不限数量的 SLA 策略
- 多种路由类型
- SSO/SAML
- 符合 HIPAA 合规要求
- 最多 50 个轻度用户
- 专属入驻引导专家
- 战略客户经理
15 天免费试用
包含自动翻译的文本
所有费用均以USD结算。 定期费用和基于使用情况的费用每 30 天收取一次。 查看所有定价选项
评论 (19)
Not possible to install the Beacon using the app.
Helpscout is a great platform, but their integration with Shopify has a ways to go.
The functionality missing specifically with Shopify is
1) showing customer and order TAGS in the side bar integration area
2) the ability to link to products you sell in your responses.
Both of these are pretty simple and table stakes with other platforms, Re Amaze/Gorgias.
Other functionality we know they are working on is integrating their AI tool, which is currently not integrated, but coming soon.
We are waiting until a few more of these items are live before we migrate.
Der gemeinsame Posteingang ermöglicht es allen Mitarbeitern, schnell
die E-Mails zu finden, die sie adressieren sollen oder
E-Mails an andere abzugeben. Dadurch, dass alle Zugriff auf dieselbe Inbox haben, kann man Arbeits- und Kommunikationsaufwand sparen, außerdem ist es manchmal hilfreich, eine E-Mail-Adresse angeben zu können, in der Spam besser erkannt wird und man nicht unbedingt gleich seine persönliche E-Mail angeben möchte.
Help Scout bietet zudem eine Reihe von Berichten, mit Hilfe derer wir
Effizienz und Qualität messen können, sowie Trends besser erkennen.
Es besteht die Möglichkeit, Tags zu verwenden und auch diese dann zur Sortierung und Auswertung zu nutzen.
Der Aufwand, er zu Beginn für die Einarbeitung anfällt, ist schnell amortisiert: Die Funktion, private Notizen hinzuzufügen, die nur intern sichtbar sind, sowie die Möglichkeit, vorangegangene Konversationen mit derselben Person einsehen zu können, erleichtern den Arbeitsalltag ungemein, ganz abgesehen von der Nutzung vorab gespeicherter Standardantworten.
Gerade letztere hilft auch dabei, dass neue Mitarbeiter schnell einsatzfähig werden und weniger Zeit benötigen, um qualifizierte Antworten senden zu können.
Für diejenigen, die mehr als einen HS-Posteingang benutzen, ist es zudem möglich, die Konversationen einzusehen, die eventuell mit anderen Abteilungen des Unternehmens bereits stattgefunden haben, und Notizen können abteilungsübergreifend im Kundenprofil hinterlegt werden.
Wir nutzen auch sehr gerne automatische Workflows, z. B. für Abwesenheiten, und Help Scout sorgt dafür, dass diese jeweils nur intern verschoben werden und der Kunde seine Antworten direkt erhält, ohne sich mit Abwesenheitsnotizen und Weiterleitungen abgeben zu müssen.
支持
应用支持由 Help Scout 提供。
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