Help Scout
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关于此应用
推出日期
2014年3月31日
语言
英语
这款应用未翻译成简体中文
类别
支持工单管理适配以下产品:
HubSpot, Mailchimp, Campaign Monitor, Zapier, Klaviyo, Slack快乐的客户,不断发展的业务。
用Help Scout——适合发展中公司的全功能客户支持平台,让您的客户感到满意并保留他们。简单而强大的功能让您能够处理进来的请求,立即给出答案,并发送超出收件箱的消息。您可以在不到一个小时内学习该平台,并在不到一天内成为高级用户。您将立即提供快速,个性化的服务!
- 在一个收件箱中,作为一个团队处理您的电子邮件,实时聊天和社交对话
- 通过自助服务选项立即回答常见问题
- 利用AI帮助您的团队更快地回应
- 查看每次对话旁边的详细客户和订单信息
- 直接在Help Scout中处理订单退款和取消
包含自动翻译的文本
定价
外部费用可能由 Help Scout 收取,不会计入您的 Shopify 发票。 详细了解
标准
$25 /月
或 $240/年(可节省 20%)
- 2个收件箱
- 1个文档站点
- 应用内消息
- Beacon帮助小部件
- 自定义报告
- API和100+集成
15 天免费试用
Plus
$50 /月
或 $480/年(可节省 20%)
- 5个收件箱
- 2个带有受限访问的文档站点
- 25个轻用户
- 高级权限和跟踪
- 团队
- AI协助
- AI总结
15 天免费试用
Pro
$780 /年
- 25个收件箱
- 10个带有受限访问的文档站点
- 50个轻用户
- 企业级安全
- HIPPA合规
- 专属账户经理
15 天免费试用
标准
$25 /月
或 $240/年(可节省 20%)
- 2个收件箱
- 1个文档站点
- 应用内消息
- Beacon帮助小部件
- 自定义报告
- API和100+集成
15 天免费试用
Plus
$50 /月
或 $480/年(可节省 20%)
- 5个收件箱
- 2个带有受限访问的文档站点
- 25个轻用户
- 高级权限和跟踪
- 团队
- AI协助
- AI总结
15 天免费试用
Pro
$780 /年
- 25个收件箱
- 10个带有受限访问的文档站点
- 50个轻用户
- 企业级安全
- HIPPA合规
- 专属账户经理
15 天免费试用
23 条评论
Friendly user
Not compatible with Shopify checkout extensibility
Der gemeinsame Posteingang ermöglicht es allen Mitarbeitern, schnell
die E-Mails zu finden, die sie adressieren sollen oder
E-Mails an andere abzugeben. Dadurch, dass alle Zugriff auf dieselbe Inbox haben, kann man Arbeits- und Kommunikationsaufwand sparen, außerdem ist es manchmal hilfreich, eine E-Mail-Adresse angeben zu können, in der Spam besser erkannt wird und man nicht unbedingt gleich seine persönliche E-Mail angeben möchte.
Help Scout bietet zudem eine Reihe von Berichten, mit Hilfe derer wir
Effizienz und Qualität messen können, sowie Trends besser erkennen.
Es besteht die Möglichkeit, Tags zu verwenden und auch diese dann zur Sortierung und Auswertung zu nutzen.
Der Aufwand, er zu Beginn für die Einarbeitung anfällt, ist schnell amortisiert: Die Funktion, private Notizen hinzuzufügen, die nur intern sichtbar sind, sowie die Möglichkeit, vorangegangene Konversationen mit derselben Person einsehen zu können, erleichtern den Arbeitsalltag ungemein, ganz abgesehen von der Nutzung vorab gespeicherter Standardantworten.
Gerade letztere hilft auch dabei, dass neue Mitarbeiter schnell einsatzfähig werden und weniger Zeit benötigen, um qualifizierte Antworten senden zu können.
Für diejenigen, die mehr als einen HS-Posteingang benutzen, ist es zudem möglich, die Konversationen einzusehen, die eventuell mit anderen Abteilungen des Unternehmens bereits stattgefunden haben, und Notizen können abteilungsübergreifend im Kundenprofil hinterlegt werden.
Wir nutzen auch sehr gerne automatische Workflows, z. B. für Abwesenheiten, und Help Scout sorgt dafür, dass diese jeweils nur intern verschoben werden und der Kunde seine Antworten direkt erhält, ohne sich mit Abwesenheitsnotizen und Weiterleitungen abgeben zu müssen.
Smooth integration that doesn't get in the way. That means 5 stars.
We love HelpScout and now our client's order history is on the same page as their support page! Without our client needing to inform us of the order number, for example, Helpscout immediately informs us of the order with the ability to reimburse clients WITHOUT moving to a different tab or page.
Helpscout is a great platform, but their integration with Shopify has a ways to go.
The functionality missing specifically with Shopify is
1) showing customer and order TAGS in the side bar integration area
2) the ability to link to products you sell in your responses.
Both of these are pretty simple and table stakes with other platforms, Re Amaze/Gorgias.
Other functionality we know they are working on is integrating their AI tool, which is currently not integrated, but coming soon.
We are waiting until a few more of these items are live before we migrate.
关于此应用
推出日期
2014年3月31日
语言
英语
这款应用未翻译成简体中文
类别
支持工单管理适配以下产品:
HubSpot, Mailchimp, Campaign Monitor, Zapier, Klaviyo, Slack