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Système de ticketing HelpDesk pour gérer facilement plusieurs canaux de communication et relations clients.
HelpDesk centralise tous les e-mails, formulaires de site web, chats, et plus encore dans une boîte de réception sécurisée, maximisant l'excellence du support. Les automatisations et l'IA permettent des réponses rapides et multicanaux pour que personne ne soit laissé en attente. HelpDesk s'intègre parfaitement avec vos applications préférées, s'adaptant aux processus existants. Les fonctionnalités avancées de travail en équipe améliorent l'organisation du travail et influencent les temps de réponse. L'accès à l'historique des achats des clients vous permet de personnaliser les réponses, de bâtir la confiance et de favoriser des relations à long terme.
- Utilisez des fonctionnalités de collaboration solides de HelpDesk pour résoudre les cas clients ensemble.
- Automatisez la résolution des tickets avec des règles et macros personnalisées de HelpDesk pour gagner du temps.
- Utilisez l'IA de HelpDesk pour résumer tout ticket long et affiner les textes pour vous convenir.
- Personnalisez la mise en page de vos messages pour répondre de manière professionnelle et rester cohérent.
- Suivez les informations clients en utilisant l'historique des achats dans le ticket HelpDesk.
Contient du texte traduit automatiquement
Langues
anglais
Cette application n’est pas traduite en français
Fonctionne avec
Processus de paiement, LiveChat, Zapier, Salesforce, Slack, ChatBotCatégories
Canaux
Automatisation des flux de travail
- Réponse automatique
- Modèles de réponse
- Réponses IA
- Résumés IA
- Émission de tickets
- Boîte de réception unifiée
- Attribution automatique
- Déclencheurs basés sur des règles
- Remontée
- Balisage
- Détection de courriers indésirables
- Suivi des commandes
- Notifications clients
- Sondages sur le retour d’expérience
- Boutiques multiples
- Analyses de données
- Rapports
Automatisation des tâches
Tarification
Team
$34 / mois
ou $348/an et économisez 15 %
- Utilisateurs payants avec rôles d'administrateur ou d'agent
- Visionneurs gratuits illimités
- 5 équipes
- 5 adresses de transfert
- 5 adresses de réponse
- Un domaine personnalisé
Essai gratuit de 14 jours
Business
$59 / mois
ou $600/an et économisez 15 %
- Utilisateurs payants avec rôles d'administrateur ou d'agent
- Visionneurs gratuits illimités
- 100 équipes
- 100 adresses de transfert
- 100 adresses de réponse
- 100 domaines personnalisés
Essai gratuit de 14 jours
Contient du texte traduit automatiquement
Tous les frais sont facturés en USD. Les frais récurrents et basés sur l’utilisation sont facturés tous les 30 jours. Voir toutes les options de tarification
Avis (2)
I'm super happy we went with HelpDesk for customer service! It makes handling emails and automation a literal breeze, and the tags, macros, and AI are so useful!!! The AI actually helps instead of being a pain — really top-notch!
Update: I was contacted by customer service and they have addressed my issues and I will remove this app and just stick to the LiveChat/HelpDesk integration I already have as I do not want to have to cancel my current service to start this app through Shopify as I will lose a year worth of communication with my customers. Worse customer service I have ever dealt with. Between this app and Live Chat if the support was as good as the product they would get 5 stars. I can't login or use my helpdesk and there is no help.
Thank you for bringing this to my notice -- you've been waiting way too long to hear back from our Support team. I can definitely imagine how disappointing that must have been. My colleagues are already working on getting your issue resolved.
Thank you for the nice words about the product. If you have any comments or feature suggestions they would be greatly appreciated -- you can always reach us at apps[at]livechat.com ^DZ
Assistance
TEXT peut répondre à toutes vos questions concernant HelpDesk for Ecommerce support.
Ressources
Lancement
6 janvier 2021 · Journal des changements
Accès aux données
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