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Système de gestion de tickets HelpDesk pour gérer facilement plusieurs canaux de communication et la relation client.
HelpDesk centralise tous les e-mails, formulaires de site web, chats et bien plus encore dans une boîte de réception sécurisée unique, ce qui maximise l’excellence de l’assistance. Les automatisations et l’IA permettent de fournir des réponses multicanales rapides pour que personne ne soit laissé en attente. HelpDesk s’intègre parfaitement à vos applications préférées et s’adapte à vos processus existants. Les fonctionnalités avancées de travail d’équipe améliorent l’organisation et réduisent les délais de réponse. L’accès à l’historique d’achats des clients vous permet de personnaliser les réponses, d’instaurer la confiance et de favoriser des relations sur le long terme.
- Utilisez les fonctionnalités de collaboration performantes de HelpDesk pour résoudre des cas clients en équipe.
- Automatisez la résolution des tickets avec des règles et des macros HelpDesk personnalisées pour gagner du temps.
- Utilisez l’IA de HelpDesk pour résumer n’importe quel ticket long et affiner les textes selon vos besoins.
- Personnalisez la mise en page de vos messages pour répondre de façon professionnelle et assurer une cohérence.
- Accédez aux informations clients à l’aide de l’historique d’achats figurant dans le ticket HelpDesk.
Contient du texte traduit automatiquement
Langues
anglais
Cette application n’est pas traduite en français
Fonctionne avec
- Processus de paiement
- ChatBot
- LiveChat
- Salesforce
- Slack
- Zapier
Catégories
Canaux
Automatisation des flux de travail
- Réponse automatique
- Modèles de réponse
- Réponses IA
- Résumés IA
- Émission de tickets
- Boîte de réception unifiée
- Attribution automatique
- Déclencheurs basés sur des règles
- Remontée
- Balisage
- Détection de courriers indésirables
- Suivi des commandes
- Notifications clients
- Sondages sur le retour d’expérience
- Boutiques multiples
- Analyses de données
- Rapports
Automatisation des tâches
Tarification
Équipe
$34 / mois
ou $348/an et économisez 15 %
Fonctionnalités
- Utilisateurs payants avec des rôles d’administrateur ou d’agent
- Lecteurs gratuits illimités
- 5 équipes
- 5 adresses de transfert
- 5 adresses de réponse
- Un domaine personnalisé
Essai gratuit de 14 jour(s)
Business
$59 / mois
ou $600/an et économisez 15 %
Fonctionnalités
- Utilisateurs payants avec des rôles d’administrateur ou d’agent
- Lecteurs gratuits illimités
- 100 équipes
- 100 adresses de transfert
- 100 adresses de réponse
- 100 domaines personnalisés
Essai gratuit de 14 jour(s)
Contient du texte traduit automatiquement
Tous les frais sont facturés en USD. Les frais récurrents et basés sur l’utilisation sont facturés tous les 30 jours. Voir toutes les options de tarification
Avis (2)
Pricing is very miss leading. Charge per agent and even on up charges like Slack integration is per user. For a newer APP with no reviews here their strategy seems to miss the mark.
Thank you for the feedback - really appreciate you taking the time to share it.
You're right - the naming should be more consistent across places like the app and website. We already use 'agent' on the pricing page, so sticking with that everywhere would help avoid confusion.
We’ve flagged this internally and will be looking into cleaning it up in the app - and we’ll also review how it's presented across the rest of the site.
Hope this didn’t take away too much from your experience with HelpDesk so far. If there’s anything else that felt off or could be better, we’re all ears!
I'm super happy we went with HelpDesk for customer service! It makes handling emails and automation a literal breeze, and the tags, macros, and AI are so useful!!! The AI actually helps instead of being a pain — really top-notch!
Assistance
L’assistance pour l’appli est assurée par TEXT.
Ressources
Ce développeur n’offre pas d’assistance directe en Français.
Lancement
6 janvier 2021 · Journal des changements
Accès aux données
Cette application a besoin d’accéder aux données suivantes pour fonctionner sur votre boutique. Comprendre pourquoi en lisant la politique de confidentialité du développeur.
Consulter les données des clients:
Données sensibles, données de l’appareil et de l’activité
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Données sensibles
Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse physique
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Données de l’appareil et de l’activité
Géolocalisation, adresse IP, navigateur et système d'exploitation
Consulter les données des employés et des collaborateurs:
Propriétaire de la boutique
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Propriétaire de la boutique
Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse physique
Afficher les données de la boutique:
Clients, produits, commandes
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Afficher les clients
Données client
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Afficher les produits
Produits, collections
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Tout l’historique des commandes des 60 derniers jours
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