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Gorgias ‑ Support & Live Chat

Le meilleur outil de support pour prendre soin de vos clients

Informations sur l'application par Shopify
  • Jouissant d’une grande popularité auprès des entreprises basées aux États-Unis

À partir de $10 /mois. Essai gratuit de 7 jours. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Spécificités de l’application

  • Vitesse testée : impact faible sur votre boutique en ligne

Section des valeurs clés

Regroupez les demandes clients

Transformez toutes les interactions avec vos clients en tickets support : Emails, commentaires Facebook ou Instagram, Téléphones, chat, etc.

Personnalisez vos réponses

Accédez aux données clients depuis la conversation pour personnaliser vos messages et vos modèles de réponses automatiquement.

Résolvez n’importe quel ticket

Automatisez les réponses aux questions récurrentes et annuler, remboursez et dupliquez les commandes sans quitter la conversation

Détails de l'application

Gorgias ‑ Support & Live Chat

Gorgias ‑ Support & Live Chat

Gorgias est l’outil de support clients le mieux noter de l’App Store, utilisé quotidiennement part plus 21000 agents de support et installé part plus 4500 boutiques en ligne Shopify & Shopify Plus, du simple e-commerce mono produit aux plus grandes marques de prêt-à-porter.

Concrètement, utiliser Gorgias permet aux équipes support de centraliser toutes les demandes clients dans une seule interface, peu import l'origine : Email, Chat en ligne, Facebook, Messenger, Instagram, Téléphone, SMS, etc. Plus besoin de jongler entre 10 fenêtres ouvertes en permanence!

Chaque agent de support peut ensuite répondre aux tickets sans jamais quitter Gorgias. Toutes les informations clients (coordonnées, détails des commandes précédentes, suivi de la livraison, etc.) sont affichées à côté du ticket et vont lui permettre de répondre rapidement et de manière personnalisée. Le client devrait apprécier cette attention!

Pour réduire le temps de réponse, l’agent de support peut utiliser des modèles de réponses contenant les variables personnalisées du client. Ces modèles de réponses sont directement recommandés par Gorgias en fonction du contenu de la conversation. De quoi économiser du temps!

Enfin, automatisez les réponses aux questions récurrentes tels que "Où est ma commande"? Paramétrez en 2 clics une règle pour répondre automatiquement et de manière personnalisée, en insérant part exemple le lien de suivi de livraison de la commande en cours, les conditions de remboursement ou encore le récapitulatif d’une commande, le tout sans aucune intervention humaine. Libérez vos agents de support des tâches répétitives!

Avec Gorgias, améliorez la productivité de votre équipe support, simplifiez leur travail quotidien et augmentez la satisfaction de vos clients avec Gorgias !

Fournissez le meilleur service client

  • Connectez vos comptes Facebook, Instagram, Email, Téléphone et SMS
  • Installez un chat en ligne en 2 clics
  • Centralisez le support client de plusieurs boutiques Shopify

Divisez le temps de réponse par 2

  • Instaurez des échanges instantanés grâce au chat
  • Accédez aux données client depuis la conversation
  • Utilisez les modèles de réponses recommandés pour répondre en 1 clic
  • Remboursez, annulez ou dupliquez une commande Shopify depuis la conversation

Réduisez la file d’attente

  • Automatisez la réponse aux questions récurrentes
  • Priorisez les tickets grâce à la détection de sentiments et d’intentions

Transformez vos agents de support en conseillers clients

  • Engagez automatiquement des discussions avec vos visiteurs grâce au chat, en fonction des pages produits
  • Exploitez l’historique de commandes clients pour conseiller au mieux
  • Répondez aux interactions sociales Facebook et Instagram, y compris les commentaires de publicités

Date de lancement

Excellente compatibilité avec :

  • Shopify Flow

S'intègre avec :

  • Recharge
  • LoyaltyLion
  • Shipstation
  • Messenger
  • Aircall
  • +20more
Gorgias ‑ Support & Live Chat

Gorgias ‑ Support & Live Chat

Gorgias est l’outil de support clients le mieux noter de l’App Store, utilisé quotidiennement part plus 21000 agents de support et installé part plus 4500 boutiques en ligne Shopify & Shopify Plus, du simple e-commerce mono produit aux plus grandes marques de prêt-à-porter.

Concrètement, utiliser Gorgias permet aux équipes support de centraliser toutes les demandes clients dans une seule interface, peu import l'origine : Email, Chat en ligne, Facebook, Messenger, Instagram, Téléphone, SMS, etc. Plus besoin de jongler entre 10 fenêtres ouvertes en permanence!

Chaque agent de support peut ensuite répondre aux tickets sans jamais quitter Gorgias. Toutes les informations clients (coordonnées, détails des commandes précédentes, suivi de la livraison, etc.) sont affichées à côté du ticket et vont lui permettre de répondre rapidement et de manière personnalisée. Le client devrait apprécier cette attention!

Pour réduire le temps de réponse, l’agent de support peut utiliser des modèles de réponses contenant les variables personnalisées du client. Ces modèles de réponses sont directement recommandés par Gorgias en fonction du contenu de la conversation. De quoi économiser du temps!

Enfin, automatisez les réponses aux questions récurrentes tels que "Où est ma commande"? Paramétrez en 2 clics une règle pour répondre automatiquement et de manière personnalisée, en insérant part exemple le lien de suivi de livraison de la commande en cours, les conditions de remboursement ou encore le récapitulatif d’une commande, le tout sans aucune intervention humaine. Libérez vos agents de support des tâches répétitives!

Avec Gorgias, améliorez la productivité de votre équipe support, simplifiez leur travail quotidien et augmentez la satisfaction de vos clients avec Gorgias !

Fournissez le meilleur service client

  • Connectez vos comptes Facebook, Instagram, Email, Téléphone et SMS
  • Installez un chat en ligne en 2 clics
  • Centralisez le support client de plusieurs boutiques Shopify

Divisez le temps de réponse par 2

  • Instaurez des échanges instantanés grâce au chat
  • Accédez aux données client depuis la conversation
  • Utilisez les modèles de réponses recommandés pour répondre en 1 clic
  • Remboursez, annulez ou dupliquez une commande Shopify depuis la conversation

Réduisez la file d’attente

  • Automatisez la réponse aux questions récurrentes
  • Priorisez les tickets grâce à la détection de sentiments et d’intentions

Transformez vos agents de support en conseillers clients

  • Engagez automatiquement des discussions avec vos visiteurs grâce au chat, en fonction des pages produits
  • Exploitez l’historique de commandes clients pour conseiller au mieux
  • Répondez aux interactions sociales Facebook et Instagram, y compris les commentaires de publicités

Date de lancement

Excellente compatibilité avec :

  • Shopify Flow

S'intègre avec :

  • Recharge
  • LoyaltyLion
  • Shipstation
  • Messenger
  • Aircall
  • +20more

Tarifs Essai gratuit de 7 jours

Voir toutes les options de tarification

Starter plan

$10/mois

$0.40 per each additional ticket

  • Nombre d'accès : illimité
  • Nombre de tickets inclus : 50

Basic plan

$60/mois

ou $50/mois facturés à $600 une fois par an

$20 pour chaque 100 tickets additionnels

  • Nombre d'accès : illimité
  • Nombre de tickets inclus : 300
  • Live Chat
  • Service support

Pro plan

$360/mois

ou $300/mois facturés à $3,600 une fois par an

$18 pour chaque 100 tickets additionnels

  • Nombre d'accès : illimité
  • Nombre de tickets inclus : 2000
  • Live Chat
  • Service support

Advanced plan

$900/mois

ou $750/mois facturés à $9,000 une fois par an

$18 pour chaque 100 tickets additionnels

  • Nombre d'accès : illimité
  • Nombre de tickets inclus : 5000
  • Live Chat
  • Service support

* Tous les frais sont facturés en USD.
** Les frais récurrents, y compris les frais mensuels ou les frais d'utilisation, sont facturés tous les 30 jours.

Avis

4.4 étoile(s) sur 5

La note globale correspond à l'état actuel de l'application. Elle comptabilise tous les avis sur l'application, mais priorise les plus récents.

Nombre d'avis par note
  • 89 % des notes sont des notes à 5 étoiles
  • 4 % des notes sont des notes à 4 étoiles
  • 1 % des notes sont des notes à 3 étoiles
  • 1 % des notes sont des notes à 2 étoiles
  • 6 % des notes sont des notes à 1 étoiles

Liste des avis

Filtrer et trier les avis

  • MyCubeSafe

    Emplacement États-Unis
    Temps passé à utiliser l'application 9 mois

    Can't send SMS. It's been weeks and they still haven't fixed it. I rely on this heavily and no one knows when or if there will ever be a resolution. I'm losing clients because I can't operate fully.

    Réponse du développeur
    22 novembre 2022

    Hey there team,

    Hope you're doing well.

    We're truly sorry to hear about the SMS issue, we completely understand it's an essential channel for your business!

    However, as the issue isn't directly on Gorgias' end, please let me provide some more info on this one:

    Our phone and SMS provider Twilio faced an outage for their SMS component that lasted for quite some time, but after the outage was resolved on their end, we noted that your issue was also related to their toll-free verification process that hadn't been completed.

    We reached back out to you with the form needed to verify your toll-free number. I see you had submitted the form - thank you for that! - and one of our agents reached out to you to let you know we'll get back to you as soon as Twilio processes the request.

    I assure you we're completely aware of how important this is to you and we're doing all we can on our end to mediate between our provider and our clients, but I'm afraid we can't impact how much time it takes for them to process any requests or resolve any outages, unfortunately.

    Once again, we truly apologize for the bad experience you've had and we'll be reaching out to you once again once all this is resolved to make sure everything's working correctly and that you can use Gorgias to streamline your support as much as possible and grow your business.

    Thank you once more for your patience with us on this one, I wish you all the best in the meantime.

  • DrinkWell

    Emplacement Royaume-Uni
    Temps passé à utiliser l'application 9 jours

    Emilija is super super helpful and stayed around all day to try and work on the issue I was having! Amazing service.

  • Prestat Chocolates

    Emplacement Royaume-Uni
    Temps passé à utiliser l'application 4 mois

    We've been using Gorgias for almost a year (after migrating from Zendesk) and it has made our lives considerably easier. Handling tickets is super easy, the tagging system is intuitive, and we have integrated Gorgias with all the apps and systems we use, which saves us a lot of time.

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