Gorgias ‑ Support & Chat

Gorgias est l’outil de support clients le mieux noter de l’App Store, utilisé quotidiennement part plus 21000 agents de support et installé part plus 4500 boutiques en ligne Shopify & Shopify Plus, du simple e-commerce mono produit aux plus grandes marques de prêt-à-porter.

Concrètement, utiliser Gorgias permet aux équipes support de centraliser toutes les demandes clients dans une seule interface, peu import l'origine : Email, Chat en ligne, Facebook, Messenger, Instagram, Téléphone, SMS, etc. Plus besoin de jongler entre 10 fenêtres ouvertes en permanence!

Chaque agent de support peut ensuite répondre aux tickets sans jamais quitter Gorgias. Toutes les informations clients (coordonnées, détails des commandes précédentes, suivi de la livraison, etc.) sont affichées à côté du ticket et vont lui permettre de répondre rapidement et de manière personnalisée. Le client devrait apprécier cette attention!

Pour réduire le temps de réponse, l’agent de support peut utiliser des modèles de réponses contenant les variables personnalisées du client. Ces modèles de réponses sont directement recommandés par Gorgias en fonction du contenu de la conversation. De quoi économiser du temps!

Enfin, automatisez les réponses aux questions récurrentes tels que "Où est ma commande"? Paramétrez en 2 clics une règle pour répondre automatiquement et de manière personnalisée, en insérant part exemple le lien de suivi de livraison de la commande en cours, les conditions de remboursement ou encore le récapitulatif d’une commande, le tout sans aucune intervention humaine. Libérez vos agents de support des tâches répétitives!

Avec Gorgias, améliorez la productivité de votre équipe support, simplifiez leur travail quotidien et augmentez la satisfaction de vos clients avec Gorgias !

Fournissez le meilleur service client

• Connectez vos comptes Facebook, Instagram, Email, Téléphone et SMS
• Installez un chat en ligne en 2 clics
• Centralisez le support client de plusieurs boutiques Shopify

Divisez le temps de réponse par 2

• Instaurez des échanges instantanés grâce au chat
• Accédez aux données client depuis la conversation
• Utilisez les modèles de réponses recommandés pour répondre en 1 clic
• Remboursez, annulez ou dupliquez une commande Shopify depuis la conversation

Réduisez la file d’attente

• Automatisez la réponse aux questions récurrentes
• Priorisez les tickets grâce à la détection de sentiments et d’intentions

Transformez vos agents de support en conseillers clients

• Engagez automatiquement des discussions avec vos visiteurs grâce au chat, en fonction des pages produits
• Exploitez l’historique de commandes clients pour conseiller au mieux
• Répondez aux interactions sociales Facebook et Instagram, y compris les commentaires de publicités