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Gorgias ‑ Support & Chat

Le meilleur outil de support pour prendre soin de vos clients

Informations sur l'application Shopify
  • Jouissant d’une grande popularité auprès des entreprises basées aux États-Unis

À partir de  $10/mois. Essai gratuit de 7 jours. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Spécificités de l’application

  • Vitesse testée : impact faible sur votre boutique en ligne

Section des valeurs clés

Regroupez les demandes clients

Transformez toutes les interactions avec vos clients en tickets support : Emails, commentaires Facebook ou Instagram, Téléphones, chat, etc.

Personnalisez vos réponses

Accédez aux données clients depuis la conversation pour personnaliser vos messages et vos modèles de réponses automatiquement.

Résolvez n’importe quel ticket

Automatisez les réponses aux questions récurrentes et annuler, remboursez et dupliquez les commandes sans quitter la conversation

Détails de l'application

Gorgias ‑ Support & Chat

Gorgias ‑ Support & Chat

Gorgias est l’outil de support clients le mieux noter de l’App Store, utilisé quotidiennement part plus 21000 agents de support et installé part plus 4500 boutiques en ligne Shopify & Shopify Plus, du simple e-commerce mono produit aux plus grandes marques de prêt-à-porter.

Concrètement, utiliser Gorgias permet aux équipes support de centraliser toutes les demandes clients dans une seule interface, peu import l'origine : Email, Chat en ligne, Facebook, Messenger, Instagram, Téléphone, SMS, etc. Plus besoin de jongler entre 10 fenêtres ouvertes en permanence!

Chaque agent de support peut ensuite répondre aux tickets sans jamais quitter Gorgias. Toutes les informations clients (coordonnées, détails des commandes précédentes, suivi de la livraison, etc.) sont affichées à côté du ticket et vont lui permettre de répondre rapidement et de manière personnalisée. Le client devrait apprécier cette attention!

Pour réduire le temps de réponse, l’agent de support peut utiliser des modèles de réponses contenant les variables personnalisées du client. Ces modèles de réponses sont directement recommandés par Gorgias en fonction du contenu de la conversation. De quoi économiser du temps!

Enfin, automatisez les réponses aux questions récurrentes tels que "Où est ma commande"? Paramétrez en 2 clics une règle pour répondre automatiquement et de manière personnalisée, en insérant part exemple le lien de suivi de livraison de la commande en cours, les conditions de remboursement ou encore le récapitulatif d’une commande, le tout sans aucune intervention humaine. Libérez vos agents de support des tâches répétitives!

Avec Gorgias, améliorez la productivité de votre équipe support, simplifiez leur travail quotidien et augmentez la satisfaction de vos clients avec Gorgias !

Fournissez le meilleur service client

  • Connectez vos comptes Facebook, Instagram, Email, Téléphone et SMS
  • Installez un chat en ligne en 2 clics
  • Centralisez le support client de plusieurs boutiques Shopify

Divisez le temps de réponse par 2

  • Instaurez des échanges instantanés grâce au chat
  • Accédez aux données client depuis la conversation
  • Utilisez les modèles de réponses recommandés pour répondre en 1 clic
  • Remboursez, annulez ou dupliquez une commande Shopify depuis la conversation

Réduisez la file d’attente

  • Automatisez la réponse aux questions récurrentes
  • Priorisez les tickets grâce à la détection de sentiments et d’intentions

Transformez vos agents de support en conseillers clients

  • Engagez automatiquement des discussions avec vos visiteurs grâce au chat, en fonction des pages produits
  • Exploitez l’historique de commandes clients pour conseiller au mieux
  • Répondez aux interactions sociales Facebook et Instagram, y compris les commentaires de publicités

Date de lancement

S'intègre parfaitement dans

  • Shopify Flow

S'intègre à

  • Recharge
  • LoyaltyLion
  • Shipstation
  • Messenger
  • Aircall
  • +20more
Gorgias ‑ Support & Chat

Gorgias ‑ Support & Chat

Gorgias est l’outil de support clients le mieux noter de l’App Store, utilisé quotidiennement part plus 21000 agents de support et installé part plus 4500 boutiques en ligne Shopify & Shopify Plus, du simple e-commerce mono produit aux plus grandes marques de prêt-à-porter.

Concrètement, utiliser Gorgias permet aux équipes support de centraliser toutes les demandes clients dans une seule interface, peu import l'origine : Email, Chat en ligne, Facebook, Messenger, Instagram, Téléphone, SMS, etc. Plus besoin de jongler entre 10 fenêtres ouvertes en permanence!

Chaque agent de support peut ensuite répondre aux tickets sans jamais quitter Gorgias. Toutes les informations clients (coordonnées, détails des commandes précédentes, suivi de la livraison, etc.) sont affichées à côté du ticket et vont lui permettre de répondre rapidement et de manière personnalisée. Le client devrait apprécier cette attention!

Pour réduire le temps de réponse, l’agent de support peut utiliser des modèles de réponses contenant les variables personnalisées du client. Ces modèles de réponses sont directement recommandés par Gorgias en fonction du contenu de la conversation. De quoi économiser du temps!

Enfin, automatisez les réponses aux questions récurrentes tels que "Où est ma commande"? Paramétrez en 2 clics une règle pour répondre automatiquement et de manière personnalisée, en insérant part exemple le lien de suivi de livraison de la commande en cours, les conditions de remboursement ou encore le récapitulatif d’une commande, le tout sans aucune intervention humaine. Libérez vos agents de support des tâches répétitives!

Avec Gorgias, améliorez la productivité de votre équipe support, simplifiez leur travail quotidien et augmentez la satisfaction de vos clients avec Gorgias !

Fournissez le meilleur service client

  • Connectez vos comptes Facebook, Instagram, Email, Téléphone et SMS
  • Installez un chat en ligne en 2 clics
  • Centralisez le support client de plusieurs boutiques Shopify

Divisez le temps de réponse par 2

  • Instaurez des échanges instantanés grâce au chat
  • Accédez aux données client depuis la conversation
  • Utilisez les modèles de réponses recommandés pour répondre en 1 clic
  • Remboursez, annulez ou dupliquez une commande Shopify depuis la conversation

Réduisez la file d’attente

  • Automatisez la réponse aux questions récurrentes
  • Priorisez les tickets grâce à la détection de sentiments et d’intentions

Transformez vos agents de support en conseillers clients

  • Engagez automatiquement des discussions avec vos visiteurs grâce au chat, en fonction des pages produits
  • Exploitez l’historique de commandes clients pour conseiller au mieux
  • Répondez aux interactions sociales Facebook et Instagram, y compris les commentaires de publicités

Date de lancement

S'intègre parfaitement dans

  • Shopify Flow

S'intègre à

  • Recharge
  • LoyaltyLion
  • Shipstation
  • Messenger
  • Aircall
  • +20more

Tarifs Essai gratuit de 7 jours

Afficher toutes les options de prix

Starter plan

$10/mois

$0.40 per each additional ticket

  • Nombre d'accès : illimité
  • Nombre de tickets inclus : 50

Basic plan

$60/mois

ou $50/mois facturés à $600 une fois par an

$20 pour chaque 100 tickets additionnels

  • Nombre d'accès : illimité
  • Nombre de tickets inclus : 300
  • Live Chat
  • Service support

Pro plan

$360/mois

ou $300/mois facturés à $3,600 une fois par an

$18 pour chaque 100 tickets additionnels

  • Nombre d'accès : illimité
  • Nombre de tickets inclus : 2000
  • Live Chat
  • Service support

Advanced plan

$900/mois

ou $750/mois facturés à $9,000 une fois par an

$18 pour chaque 100 tickets additionnels

  • Nombre d'accès : illimité
  • Nombre de tickets inclus : 5000
  • Live Chat
  • Service support

* Tous les frais sont facturés en USD.
** Les frais récurrents, y compris les frais mensuels ou les frais d'utilisation, sont facturés tous les 30 jours.

Avis

4.7 étoile(s) sur 5

La note globale correspond à l'état actuel de l'application. Elle comptabilise tous les avis sur l'application, mais priorise les plus récents.

Nombre d'avis par note
  • 90 % des évaluations sont des évaluations à 5 étoiles
  • 5 % des évaluations sont des évaluations à 4 étoiles
  • 1 % des évaluations sont des évaluations à 3 étoiles
  • 0 % des évaluations sont des évaluations à 2 étoiles
  • 5 % des évaluations sont des évaluations à 1 étoiles

Liste des avis

Filtrer et trier les avis

  • Undrdog Surface Products

    Emplacement États-Unis
    Temps passé à utiliser l'application Environ un mois

    We love Gorgias! It has helped our business to streamline our support and help center. We love the way their website chat works by pulling useful articles by "understanding" the intent of the customer.

  • Roland Mouret

    Emplacement Royaume-Uni
    Temps passé à utiliser l'application 17 jours

    We're really enjoying Gorgias - the migration was super quick and smooth and the interface is very easy for out team to get to grips with. The reporting features and automated flows are a big bonus. Just waiting for Whatsapp integration to go live and then all our CS can run directly through Gorgias!

  • Laflore Paris

    Emplacement États-Unis
    Temps passé à utiliser l'application 10 mois

    Positive experience so far. Easy to use, lots of resources, and very helpful support! I would recommend it to any business owner who is looking to improve their customer support.

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