Gorgias ‑ Support & Chat

Gorgias ‑ Support & Chat

par Gorgias

Le meilleur outil de support pour prendre soin de vos clients

4.7 de 5 étoiles(472 avis)

Regroupez les demandes clients

Transformez toutes les interactions avec vos clients en tickets support : Emails, commentaires Facebook ou Instagram, Téléphones, chat, etc.

Personnalisez vos réponses

Accédez aux données clients depuis la conversation pour personnaliser vos messages et vos modèles de réponses automatiquement.

Résolvez n’importe quel ticket

Automatisez les réponses aux questions récurrentes et annuler, remboursez et dupliquez les commandes sans quitter la conversation


À propos de Gorgias ‑ Support & Chat

Gorgias est l’outil de support clients le mieux noter de l’App Store, utilisé quotidiennement part plus 21000 agents de support et installé part plus 4500 boutiques en ligne Shopify & Shopify Plus, du simple e-commerce mono produit aux plus grandes marques de prêt-à-porter.

Concrètement, utiliser Gorgias permet aux équipes support de centraliser toutes les demandes clients dans une seule interface, peu import l'origine : Email, Chat en ligne, Facebook, Messenger, Instagram, Téléphone, SMS, etc. Plus besoin de jongler entre 10 fenêtres ouvertes en permanence!

Chaque agent de support peut ensuite répondre aux tickets sans jamais quitter Gorgias. Toutes les informations clients (coordonnées, détails des commandes précédentes, suivi de la livraison, etc.) sont affichées à côté du ticket et vont lui permettre de répondre rapidement et de manière personnalisée. Le client devrait apprécier cette attention!

Pour réduire le temps de réponse, l’agent de support peut utiliser des modèles de réponses contenant les variables personnalisées du client. Ces modèles de réponses sont directement recommandés par Gorgias en fonction du contenu de la conversation. De quoi économiser du temps!

Enfin, automatisez les réponses aux questions récurrentes tels que "Où est ma commande"? Paramétrez en 2 clics une règle pour répondre automatiquement et de manière personnalisée, en insérant part exemple le lien de suivi de livraison de la commande en cours, les conditions de remboursement ou encore le récapitulatif d’une commande, le tout sans aucune intervention humaine. Libérez vos agents de support des tâches répétitives!

Avec Gorgias, améliorez la productivité de votre équipe support, simplifiez leur travail quotidien et augmentez la satisfaction de vos clients avec Gorgias !

Fournissez le meilleur service client

  • Connectez vos comptes Facebook, Instagram, Email, Téléphone et SMS
  • Installez un chat en ligne en 2 clics
  • Centralisez le support client de plusieurs boutiques Shopify

Divisez le temps de réponse par 2

  • Instaurez des échanges instantanés grâce au chat
  • Accédez aux données client depuis la conversation
  • Utilisez les modèles de réponses recommandés pour répondre en 1 clic
  • Remboursez, annulez ou dupliquez une commande Shopify depuis la conversation

Réduisez la file d’attente

  • Automatisez la réponse aux questions récurrentes
  • Priorisez les tickets grâce à la détection de sentiments et d’intentions

Transformez vos agents de support en conseillers clients

  • Engagez automatiquement des discussions avec vos visiteurs grâce au chat, en fonction des pages produits
  • Exploitez l’historique de commandes clients pour conseiller au mieux
  • Répondez aux interactions sociales Facebook et Instagram, y compris les commentaires de publicités

S'intègre à

  • Recharge,
  • LoyaltyLion,
  • Shipstation,
  • Messenger,
  • Aircall,
  • +20more

Galerie de supports multimédias

Assistance

Tarifs Essai gratuit de 7 jours

Afficher toutes les options de prix

Basic plan

$60 par mois

ou $50 par mois facturé à $600 une fois par an

$25 pour chaque 100 tickets additionnels

  • Nombre d'accès : illimité
  • Nombre de tickets inclus : 350
  • Live Chat
  • Service support

Pro plan

$300 par mois

ou $250 par mois facturé à $3,000 une fois par an

$23 pour chaque 100 tickets additionnels

  • Nombre d'accès : illimité
  • Nombre de tickets inclus : 2000
  • Live Chat
  • Service support

Advanced plan

$750 par mois

ou $625 par mois facturé à $7,500 une fois par an

$14 pour chaque 100 tickets additionnels

  • Nombre d'accès : illimité
  • Nombre de tickets inclus : 6000
  • Live Chat
  • Service support

* Tous les frais sont facturés en USD.
** Les frais récurrents, y compris les frais mensuels ou les frais d'utilisation, sont facturés tous les 30 jours.

4.7 de 5 étoiles

La note globale correspond à l'état actuel de l'application. Elle comptabilise tous les avis sur l'application, mais priorise les plus récents.

  • 5 de 5 étoiles
    90 % des évaluations sont des évaluations à 5 étoiles
  • 4 de 5 étoiles
    4 % des évaluations sont des évaluations à 4 étoiles
  • 3 de 5 étoiles
    1 % des évaluations sont des évaluations à 3 étoiles
  • 2 de 5 étoiles
    0 % des évaluations sont des évaluations à 2 étoiles
  • 1 de 5 étoiles
    4 % des évaluations sont des évaluations à 1 étoiles

Avis les plus récents

The Glamorous You

I am very satisfied with Gorgias. It helps me take care of all aspects of my business in one place which saves a lot of time and energy. I am also very happy with the support team. I got very quick and effective help when I needed it.
The only aspect I am not so excited about is the price, I would be happier with a lower price.

Bambu Earth

Gorgias is not perfect, but it is very good. Their connection with Shopify itself is stellar, and that enables some great QoL features in the app and access to some unique metrics. It's occasionally slow and clunky, and there are limitations (especially with regards to live chat) in customizability. This is often frustrating, but the core product is so good that I'm willing to cut my losses on some of these auxiliary features. I would definitely recommend Gorgias, but just know it isn't perfect.

Moto Loot

If you stay with Gorgias long enough, you’ll become an “appreciated loyal customer”. This means that they’ll put you on a legacy plan which no longer receives any new core features. This became apparent for us recently when they updated their Instagram integration to also allow replying to Instagram DMs (sounds like a core part of the Instagram integration right?). Turns out we can only access this core Instagram integration feature if we update our plan to either: a) a much shittier plan for the same price. or b) a slightly less shittier plan for 5 x the price.