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all in all happy- friendly feedback and support by Team. Just will test if traffic will increase. A lot of possibilites to adjsut the settings to optimize the tool. Keep you briefed.
Wir sind schwer begeistert von dem schnellen, freundlichen und äußerst konstruktiven Support. Sinnvoll und mit viel Köpfchen! In unserem Fall, könnte die App alles, aber wir mussten noch lernen, wo die richtigen Feldern sind. Wir erhielten eine persönliche Anleitung via Video und waren so zeitlich unabhängig von der Umsetzung unsererseits. Das habe ich sehr genossen. Vielen Dank!
Great App. Great customer service!
I had an issue and the customer service agent got back to me very quickly with a detailed video and explanation on how to resolve my issue.
ich weiß nicht was da los ist. Ich habe die App installiert und mich angemeldet, aber es passiert einfach nichts, es steht dort die Ganze Zeit "Ihr Shop wurde erfolgreich freigeschaltet, momentan wird er von einem Mitarbeiter überprüft. Wenn es wirklich von einem Mitarbeiter überprüft wird, dann ist dieser mittlerweile bestimmt schon eingestaubt, denn es dauert schon viele Tage, habe aufgehört zu zählen. Jetzt muss ich die App wieder deinstallieren. Edit: Da die App nichts dafür kann, gebe ich 5 Sterne, sobald Idealo einen annimmt, macht die App ihren Job.
Hallo PicArt,
vielen Dank für dein Review.
Es tut uns sehr leid, dass der Freigabeprozess bei dir so lange dauert. Das ärgert uns natürlich ebenso. Wir sind derzeit dabei zusammen mit idealo die Freigabeprozesse wesentlich kürzer zu gestalten.
Du kannst übrigens jederzeit einen Gutscheincode zur Verlängerung der Trial um ein paar Monate direkt über unseren Support (idealo-app@eshop-guide.helpscoutapp.com) oder direkt innerhalb der App über die Support-Blase rechts unten holen. Dort erhälst du von uns, dem Anbieter der App auf Shopify, auch schnell Hilfe zur Einrichtung und kannst dort auch Probleme mit dem Technischen Account Management von idealo melden, die wir sofort an idealo weiterleiten werden. Genau wie wir deine Beschwerde jetzt ebenfalls so schnell es geht weiterleiten und versuchen, schnell eine Lösung zu finden.
Wie erwähnt, ist es uns hier ein starkes Anliegen, so schnell wie möglich auf jegliche Probleme unserer Nutzer zu reagieren. Allerdings sind uns in Sachen Freigabeprozess bei idealo noch etwas die Hände gebunden. Das wird sich aber in Zukunft zusammen mit idealo ändern.
Wir wünschen dir dennoch eine angenehme und erfolgreiche Restwoche. Und vergiss nicht, dir den Gutschein zu sichern. ;) Aus Erfahrung läuft es dann sehr geschmeidig, sobald der Freigabeprozess durch ist.
Viele Grüße,
Christoph von Eshop Guide (Entwickler der idealo Shopify App)
Echt toller Support, und super App um seine Produkte ganz einfach auf idealo zu listen! Selbst bei den kleinsten Problemen, hat der Support schnell geholfen.
good support but not really intuitive for newbies. Thank your for your help. We are now trying the app
Benutze die App seit einer Weile, wenn es funktioniert ist alles gut. Leider hakt die Feedgenerierung immer wieder und der Feed wird nicht aktualisiert. Das führt zu diversen Beschwerden von Idealo Nutzern, da die Preise dann natürlich nicht aktuell sind. Der Support meldet sich leider auch erst Tage später und rät dazu doch regelmäßig zu schauen ob noch alles funktioniert. Wenn nicht kann ich mich ja wieder melden (und ein paar Tage warten). Zumindest wir schauen uns nach Alternativen um.
UPDATE (2021/06/03)
Hallo Lieblingsgarn,
wir haben vor einiger Zeit zu der von dir angesprochenen Problematik einen Fix zur Verfügung gestellt.
Wir würden uns sehr freuen, wenn du uns hierzu noch einmal Feedback zukommen lassen kannst. Vielen Dank. :)
Beste Grüße,
Christoph von Eshop Guide
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Hi Lieblingsgarn,
erstmal vielen Dank für dein Feedback. Dieses Problem kommt leider in Einzelfällen vor. Wir haben die Problematik in den letzten Tagen intensiv analysiert und identifiziert. Wir werden in relativ kurzer Zeit dafür eine Lösung bereitstellen können.
Vielen Dank noch einmal für deinen Input. Auch wenn der Support nicht immer gleich helfen kann, sind wir stets bemüht unsere Apps für euch zu verbessern und Lösungen schnellstmöglich bereitzustellen.
Viele Grüße,
Christoph (PO) von Eshop Guide Apps
Sehr freundlicher und hilfsbereiter Support! Haben mir bei jeder Kleinigkeit weitergeholfen. Das weiß ich sehr zu schätzen. Bitte weiter so!!
Bei uns funktioniert alles sehr gut und war einfach einzurichten. Fünf Sterne an den Support. Ich habe selten so nette, schnelle und ausführliche Unterstützung erhalten.
Super! Die Integration funktioniert super easy und ist eigentlich selbsterklärend. Wenn man doch mal nicht weiter kommt, ist die Anleitung wundervoll einfach und bebildert beschrieben.
Bei Sonderfällen einfach an den freundlichen und noch dazu unglaublich schnellen Support wenden, diese finden sicher binnen kürzester Zeit eine Lösung. 5 Sterne, wir sind begeistert!