inkFrog for eBay

After a few mishaps, mostly on my part, it finally clicked in but not without the help of Ink Frogs customer care associates who were very patient, explained each step to where I understood. I am very appreciated for the help they shown me. I highly recommend Ink Frog, the App is very helpful when selling on eBay

So much potential, yet so frustrating.

The best part of the app is that it is very good at automatically removing product as you sell on ebay, shopify, or in person between all platforms. That part was a life saver and very useful for us as we are an omni-channel seller.

The biggest downfall and the part that would drive me mad, is the glitches and lack of support to fix it. For example, I would spend hours listing items from Shopify to eBay only for InkFrog to have a listing glitch and remove every item listed. Not only does it waste an incredible amount of time, but it destroys any potential sales. When you do relist the same items, usually (and magically) there are no problems and it stays. But, eBay views it as spam or whatever and the items never get the same watchers or views. I would say nearly every batch I did for the last three months or more did this, and I think it really hurt my online sales. Customer service would usually blame eBay or Shopify for the issue, but how do you explain listing it the second time and there isn't a problem? Even if it is an issue with the app communicating between the two platforms, InkFrog has a duty to bridge the gap and solve the issue.

There are other minor issues, like; some synching issues, the app not covering all the listing descriptions and details that eBay has, and having to go through all the items I list on eBay to fill in the blanks that InkFrog doesn't fill.

I finally cancelled my subscription after a month of not listing new product. I really don't feel like spending four hours or more for 20 items.

Leider in Deutschland nicht zu gebrauchen (Stand Februar 2023). Namen und Adressen mit Umlauten oder "ß" werden mit der immer gleichen Zeichenfolge "�" verstümmelt, so dass man sich in ebay einloggen muss, um die korrekten Adressdaten nachzulesen und diese manuell in Shopify zu korrigieren, bevor man die Bestellung weiter bearbeiten kann. Der Fehler war bei inkfrog noch nicht bekannt. Nachdem ich darauf hinwies, hieß es, man arbeite daran.

Ein anderer Fehler war bekannt und der gab den Ausschlag, inkfrog wieder zu deinstallieren: Das Textfeld für die ebay-Rückgaberichtlinien bei inkfrog erlaubt nur 250 Zeichen. Die rund 4.000 Zeichen einer typischen deutschen Widerrufsbelehrung akzeptiert inkfrog nicht, mit dem Ergebnis, dass die Warenbestände nur von ebay zu inkfrog/shopify aber nicht von shopify/inkfrog zu ebay synchronisiert werden.

Unangenehm fällt beim Installieren/Registrieren auf, dass eine Kreditkarte angegeben werden muss. Es heißt vom Support zwar, die Abrechnung erfolge über shopify, aber das stimmt nicht, es wird direkt von der Karte abgebucht.

Pluspunkte für den günstigen Preis und den ansonsten schnellen, freundlichen Support. Aber das hilft halt nichts, wenn die App bestenfalls nur halb funktioniert und kein Zeitpunkt genannt werden kann, wann die Fehler behoben werden.