Keeping ‑ Helpdesk for Gmail

Keeping ‑ Helpdesk for Gmail

Tarification
À partir de $30 /mois. Essai gratuit disponible.
Note
5,0 (3)
Développeur
Katsu Ventures

Keeping est le moyen le plus simple de partager une boîte de réception de support sans jamais quitter Gmail.

Keeping transforme le Gmail de votre équipe en un centre d'assistance complet. Gérez vos e-mails de support client directement depuis votre Gmail. C'est la solution idéale pour les équipes eCommerce de toutes tailles pour offrir un meilleur support client sans avoir à utiliser un centre d'assistance externe. Lorsqu'une demande de support arrive dans votre boîte de réception partagée, Keeping la convertit en un ticket de support et la synchronise avec toute votre équipe. Vous pouvez ensuite l'assigner, en discuter et la prioriser directement dans Gmail.

Keeping transforme le Gmail de votre équipe en un centre d'assistance complet. Gérez vos e-mails de support client directement depuis votre Gmail. C'est la solution idéale pour les équipes eCommerce de toutes tailles pour offrir un meilleur support client sans avoir à utiliser un centre d'assistance externe. Lorsqu'une demande de support arrive dans votre boîte de réception partagée, Keeping la convertit en un ticket de support et la synchronise avec toute votre équipe. Vous pouvez ensuite l'assigner, en discuter et la prioriser directement dans Gmail. plus
  • Voir les informations de commande de votre client directement dans Gmail.
  • Synchronisez votre compte de support avec votre Gmail personnel ou professionnel.
  • Des rapports avancés mesurent le temps de réponse, le volume de tickets et la performance des agents.

Contient du texte traduit automatiquement

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Langues

anglais

Cette application n’est pas traduite en français

Fonctionne avec

Gsuite, Gmail, Google Workspace, HubSpot, Zapier

Tarification

Plus

$30 / mois

ou $288/an et économisez 20 %

10 $ par agent supplémentaire

  • Tickets de support illimités
  • 3 agents de support inclus
  • 5 boîtes aux lettres partagées
  • 2 flux de travail
  • Pas de branding

Essai gratuit de 14 jours

Unlimited

$48 / mois

ou $504/an et économisez 13 %

16 $ par agent supplémentaire

  • Tickets de support illimités
  • 3 agents de support inclus
  • Boîtes aux lettres partagées illimitées
  • Flux de travail illimités
  • Pas de branding

Essai gratuit de 14 jours

Contient du texte traduit automatiquement

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Tous les frais sont facturés en USD. Les frais récurrents et basés sur l’utilisation sont facturés tous les 30 jours. Voir toutes les options de tarification

Avis (3)

Note globale
5
Nombre d’avis par note
  • 100 % des avis sont des avis à 5 étoiles
  • 0 % des avis sont des avis à 4 étoiles
  • 0 % des avis sont des avis à 3 étoiles
  • 0 % des avis sont des avis à 2 étoiles
  • 0 % des avis sont des avis à 1 étoiles
Modifié le 15 septembre 2021

tl;dr - Keeping is exactly what we have been searching for to better handle our customer inquiries via support emails, and in a more professional manner. :)
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As a small company the "Plus" subscription is plenty for our needs, as opposed to the also-affordable "Unlimited" plan. (We also chose the annual payment plan for the 20% off deal they were offering at the time.)
-
Everything is done right within our existing Gmail accounts, although Keeping has an option to work within their site. All incoming emails (to the main selected support email account) are automatically converted into a "ticket". Tickets can easily be assigned to different agents, and I can even include notes within it for other agents to view / add to. Replying to the message will respond directly to the customer from the support account, so support reps can stay anonymous (careful with automated signatures - change your settings to easily avoid trouble).
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Tickets can be marked as Open, Pending, or Closed at any point in time. There's also a nice feature to change this status as you send the message (the Keeping logo next to the original send button). And you don't have to worry about missing a reply to a Closed ticket, since it'll automatically be reopened, and assigned to whoever was last assigned to the ticket! (You can assign multiple agents too; I like use this just to easily find / view tickets I'm involved in / need to refer to info from it, even if I'm not the one to respond.)
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The BEST feature of Keeping is the Knowledge Base. We have FAQs stored (the lightning bolt icon next to the send buttons) which we can add to the email, basically like copy and pasting text, and even links and images. The info is editable in the text body too, to further personalize responses.
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This might be the ACTUAL BEST feature: For those customers who create a new email thread for every response instead of simply replying to the existing thread (very annoying, but I'm not sure they even know they're doing it) - each ticket shows info on "related tickets" that you can click between and easily find previous info.
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The new Shopify integration tool is an example of Keeping's continuing progress. When you're viewing a ticket, their Shopify order and customer info is right there, so you don't have to have Shopify open in a separate window 24/7. And if you need to do anything in their actual order or customer profile, each are linked in this section.
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ps - My review includes what I feel is more important to general users, but I've explored most of the ins and outs of Keeping. I recommend doing the same to more quickly understand how it works, and how to use to use it with your processes!
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I also mentioned some additional features I'd like to see in the future, and the Keeping team was great to talk to about it!

Vara Safety
États-Unis
Environ 2 ans d’utilisation de l’application
Katsu Ventures a répondu 22 septembre 2021

Thanks for this great and very comprehensive review! 😊

14 septembre 2021

I LOVE KEEPING AND THEIR STAFF!!! Keeping has truly helped bring some organization to us. So easy to use, beneficial update releases, integrates FLAWLESSLY. Forrest Gump could use it, it's so easy. I give it a A++++++ for sure. Now, let's talk about the Keeping team. The customer service they've provided me from the beginning has been TOP NOTCH! No question is too small, you'll get a response immediately. Will continue to use keeping for the long haul!

SAIKOSPEED
États-Unis
Presque 2 ans d’utilisation de l’application
Katsu Ventures a répondu 22 septembre 2021

Hey, thank you for the review! 😍 We strive to provide amazing support to all our customers, great to hear you are getting it!

21 septembre 2021

We love using keeping! It's so easy if you work with multiple people and multiple inboxes. Our workflow has been going so much smoother since using Keeping. Another thing that we really appreciate is the customer service, whenever we have a question, you'll have an answer in no-time! All in all a great company to work with! :)

ZAZAY Europe
Pays-Bas
7 mois d’utilisation de l’application
Katsu Ventures a répondu 22 septembre 2021

We think our customer service is A+, too (but of course, we're biased! 😉)! Thanks for the wonderful review!

Assistance

Katsu Ventures peut répondre à toutes vos questions concernant Keeping ‑ Helpdesk for Gmail.

Développeur

Katsu Ventures

429 Washington Ave, Brooklyn, NY, 11238, US

Lancement

19 août 2021

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