Keeping ‑ Helpdesk for Gmail

Keeping ‑ Helpdesk for Gmail

Vanaf  $21 per maand. Gratis proefperiode van 14 dagen.
Beoordeling (5,0)
Recensies
Ontwikkelaar

Over deze app

Geïntroduceerd

19 augustus 2021

Talen

Engels

Deze app is niet vertaald in het Nederlands

Werkt met

Gsuite, Gmail, Google Workspace

Keeping is de gemakkelijkste manier om een ondersteuningsinbox te delen zonder ooit Gmail te verlaten.

Keeping verandert de Gmail van uw team in een volledig uitgeruste helpdesk. Beheer uw klantenservice e-mail direct vanuit uw Gmail. Het is de ideale oplossing voor e-commerce teams van alle groottes om betere klantenservice te bieden zonder een externe helpdesk te hoeven gebruiken. Wanneer een ondersteuningsverzoek in uw gedeelde inbox aankomt, zet Keeping het om in een ondersteuningsticket en synchroniseert het met uw hele team. Vervolgens kunt u het toewijzen, bespreken en prioriteren direct in Gmail.

Keeping verandert de Gmail van uw team in een volledig uitgeruste helpdesk. Beheer uw klantenservice e-mail direct vanuit uw Gmail. Het is de ideale oplossing voor e-commerce teams van alle groottes om betere klantenservice te bieden zonder een externe helpdesk te hoeven gebruiken. Wanneer een ondersteuningsverzoek in uw gedeelde inbox aankomt, zet Keeping het om in een ondersteuningsticket en synchroniseert het met uw hele team. Vervolgens kunt u het toewijzen, bespreken en prioriteren direct in Gmail. meer
  • Zie de bestelinformatie van uw klant direct in Gmail.
  • Synchroniseer uw ondersteuningsaccount met uw persoonlijke of werk Gmail.
  • Geavanceerde rapporten meten reactietijd, ticketvolume en prestaties van agenten.

Bevat automatisch vertaalde tekst

Origineel weergeven

Prijs

Gratis proefperiode van 14 dagen

Plus

$21/maand

of $216/jaar en bespaar 14%

€7 per extra agent

  • Onbeperkte ondersteuningstickets
  • 3 Ondersteuningsagenten inbegrepen
  • 5 Gedeelde Mailboxen
  • 2 Workflows
  • Geen Branding

Onbeperkt

$33/maand

of $324/jaar en bespaar 18%

€11 per extra agent

  • Onbeperkte ondersteuningstickets
  • 3 Ondersteuningsagenten inbegrepen
  • Onbeperkte Gedeelde Mailboxen
  • Onbeperkte Workflows
  • Geen Branding

Plus

$21/maand

of $216/jaar en bespaar 14%

€7 per extra agent

  • Onbeperkte ondersteuningstickets
  • 3 Ondersteuningsagenten inbegrepen
  • 5 Gedeelde Mailboxen
  • 2 Workflows
  • Geen Branding

Onbeperkt

$33/maand

of $324/jaar en bespaar 18%

€11 per extra agent

  • Onbeperkte ondersteuningstickets
  • 3 Ondersteuningsagenten inbegrepen
  • Onbeperkte Gedeelde Mailboxen
  • Onbeperkte Workflows
  • Geen Branding

Bevat automatisch vertaalde tekst

Origineel weergeven

Alle betalingen worden in USD gefactureerd. Terugkerende en op gebruik gebaseerde kosten worden om de 30 dagen gefactureerd. Alle prijsopties

3 recensies

Algemene beoordeling
5
Cijfers per recensieniveau
  • 100% recensies zijn 5 sterren
  • 0% recensies zijn 4 sterren
  • 0% recensies zijn 3 sterren
  • 0% recensies zijn 2 sterren
  • 0% recensies zijn 1 sterren
Bewerkt 15 september 2021

tl;dr - Keeping is exactly what we have been searching for to better handle our customer inquiries via support emails, and in a more professional manner. :)
---
As a small company the "Plus" subscription is plenty for our needs, as opposed to the also-affordable "Unlimited" plan. (We also chose the annual payment plan for the 20% off deal they were offering at the time.)
-
Everything is done right within our existing Gmail accounts, although Keeping has an option to work within their site. All incoming emails (to the main selected support email account) are automatically converted into a "ticket". Tickets can easily be assigned to different agents, and I can even include notes within it for other agents to view / add to. Replying to the message will respond directly to the customer from the support account, so support reps can stay anonymous (careful with automated signatures - change your settings to easily avoid trouble).
-
Tickets can be marked as Open, Pending, or Closed at any point in time. There's also a nice feature to change this status as you send the message (the Keeping logo next to the original send button). And you don't have to worry about missing a reply to a Closed ticket, since it'll automatically be reopened, and assigned to whoever was last assigned to the ticket! (You can assign multiple agents too; I like use this just to easily find / view tickets I'm involved in / need to refer to info from it, even if I'm not the one to respond.)
-
The BEST feature of Keeping is the Knowledge Base. We have FAQs stored (the lightning bolt icon next to the send buttons) which we can add to the email, basically like copy and pasting text, and even links and images. The info is editable in the text body too, to further personalize responses.
-
This might be the ACTUAL BEST feature: For those customers who create a new email thread for every response instead of simply replying to the existing thread (very annoying, but I'm not sure they even know they're doing it) - each ticket shows info on "related tickets" that you can click between and easily find previous info.
-
The new Shopify integration tool is an example of Keeping's continuing progress. When you're viewing a ticket, their Shopify order and customer info is right there, so you don't have to have Shopify open in a separate window 24/7. And if you need to do anything in their actual order or customer profile, each are linked in this section.
---
ps - My review includes what I feel is more important to general users, but I've explored most of the ins and outs of Keeping. I recommend doing the same to more quickly understand how it works, and how to use to use it with your processes!
-
I also mentioned some additional features I'd like to see in the future, and the Keeping team was great to talk to about it!

Vara Safety
Verenigde Staten
Ongeveer 2 jaar gebruiken de app
Katsu Ventures heeft geantwoord 22 september 2021

Thanks for this great and very comprehensive review! 😊

14 september 2021

I LOVE KEEPING AND THEIR STAFF!!! Keeping has truly helped bring some organization to us. So easy to use, beneficial update releases, integrates FLAWLESSLY. Forrest Gump could use it, it's so easy. I give it a A++++++ for sure. Now, let's talk about the Keeping team. The customer service they've provided me from the beginning has been TOP NOTCH! No question is too small, you'll get a response immediately. Will continue to use keeping for the long haul!

SAIKOSPEED
Verenigde Staten
Bijna 2 jaar gebruiken de app
Katsu Ventures heeft geantwoord 22 september 2021

Hey, thank you for the review! 😍 We strive to provide amazing support to all our customers, great to hear you are getting it!

21 september 2021

We love using keeping! It's so easy if you work with multiple people and multiple inboxes. Our workflow has been going so much smoother since using Keeping. Another thing that we really appreciate is the customer service, whenever we have a question, you'll have an answer in no-time! All in all a great company to work with! :)

ZAZAY Europe
Nederland
8 maanden gebruiken de app
Katsu Ventures heeft geantwoord 22 september 2021

We think our customer service is A+, too (but of course, we're biased! 😉)! Thanks for the wonderful review!

Over deze app

Geïntroduceerd

19 augustus 2021

Talen

Engels

Deze app is niet vertaald in het Nederlands

Werkt met

Gsuite, Gmail, Google Workspace

Gemaakt door Katsu Ventures

Over Katsu Ventures

Gemiddelde score: 5,0

2 jaar ervaring bij het maken van apps voor de Shopify App Store

429 Washington Ave, Brooklyn, NY, 11238, US

Ondersteuning

Stuur een bericht

support@keeping.com

Hulpbronnen

Meer apps zoals deze

4,3 van 5 sterren 12 recensies in totaal Gratis proefperiode van 7 dagen
Beheer e-mail, sociale en marktplaats klantberichten.
4,8 van 5 sterren 33 recensies in totaal Gratis proefperiode van 7 dagen
Laat uw klanten vragen stellen en antwoorden krijgen
4,6 van 5 sterren 1838 recensies in totaal Gratis abonnement beschikbaar
Live Chat versterkt met Chatbots voor de beste klantenservice